實施二次開發與客戶滿意度的關系

前段時間與産品部一起，将A進度系統所有的二次開發需求進行了溝通，就每個需求的價值進行了讨論，最近一個多月，也一直在思考二次開發與客戶滿意度之間的關系問題，回顧自己親曆的幾個項目中二次開發的情景，從二次開發來源來看，有以下幾種情況：

1.     合同約定導緻的二次開發：此類需求在實施過程中很難避免。比如SS、A在合同簽約時，通過合同附件約定了一些項目範圍，有的範圍在銷售階段無法清晰定義，實施階段難以控制，比較典型的如SS合同模闆、A地産和建築兩級公司管理。

2.     客戶實際業務與标準系統實作方式差異導緻的二次開發：在實施過程中，經常出現客戶的實際業務處理方式與系統之間存在差異的情況，如果不開發，會導緻業務難以在系統中應用，或者降低業務處理效率的情況，如A項目的材料采購管理分了許多類，比标準系統複雜，B項目的産值及付款管理比标準系統又簡單等。

3.     客戶的一些特殊業務，在實施過程中強勢要求系統實作的二次開發：比如SS項目在成本管理過程中增加了許多原系統中沒有的控制點，A項目基于其特殊的管理方式，提出的一些需求等，現在來看，此類需求是完全可以避免的。

從需求來源來看，如何減少這些二次開發？

第一類需求：公司已啟動合同評審制度，雖可以規避大部分合同約定的需求，但出于競争的需要，很難完全消滅，實施階段隻能通過方案評審，通過引入專家資源以最簡單的方式實作，以此降低二次開發難度。

第二類和第三類需求：視應用子產品是否核心以及能否變通處理可以将此類需求分為四類，分處四個象限。如下：

第一象限的需求可變通實作，第二象限的需求需要對開發方案進行評審，以低成本來實作，此兩象限的需求可提高客戶應用的黏度，增加系統應用效果（當然，如果通過高層幹預，能夠直接避免開發是最好的處理方式）；第三象限的需求一般是操作層提出的，通過變通方式實作可一定程式上提高操作層的滿意度，第四象限的需求則可委婉地拒絕。

不論是哪個象限的需求，在公司目前嚴重控二次開發的背景下，如果要開發的話，都需要遵循兩個條件：

1、通過審批；

2、開發總量受項目二次開發量控制。

另外，經常遇到一類二次開發需求是這樣的，在A項目上進行過的二次開發，在B項目上也要進行相同的開發。對于此類需求在産品更新時，有必要考慮是否可以加入标準系統，即使是不能加入标準系統，在開發時，也應該考慮是否能夠快速實作，避免大量地重複工作。

處理二次開發應該是工作中的小部分内容，但對成本影響很大，公司負責人在半年度總結會議上提出的“關注高層需求，提高傳遞效率”是解決二次開發問題的根本方法，對實施人員的專業度的要求也很高，在以後的實施過程中，也很難完成避免二次開發，以上僅是自己對二次開發的一些思考。