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評價使用者的流量負擔，不應隻考慮單價的降幅，而應綜合評估流量總需求的變化。
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文 | 任然
近日，有網友建議進一步降低全國手機卡收費标準：“電信公司就是套路，剛開始辦理卡有活動，用2年後又恢複原價，我們電信卡已經用習慣，我們每個人怎麼可能輕易換号碼，還有現在全國性，不管什麼網絡營運商普遍流量很少，分鐘數很高，而且套餐收費标準很貴。”
對此，工信部回應稱，已推動企業推出各種優惠資費方案和降費舉措，下一步将督促企業改善資費方案，提升服務品質，滿足廣大使用者多層次、多樣化的需求。
媒體查詢發現，時下許多流量套餐都規定了資費有效期為2年或1年，如雙方無異議則到期後自動續約。但問題在于，消費者首次辦理流量套餐的資費被美其名曰為打折後的優惠價，而過了有效期後，則恢複到要高出不少的“原價”。并且，這一點往往并沒有進行明确告知，很容易被使用者忽略。如有的電信套餐，需要點開頁面上的“檢視更多”才能看到年限說明。
這種設計，一方面以看似優惠的價格吸引了使用者，減少了使用者在辦套餐時對高價的抵觸；另一方面通過自動續約可完成對使用者的長期綁定。因為即便恢複原價，使用者不僅可能一時難以察覺，要變更也要遭遇續約期限的限制。
而過了續約期限，同樣還有陷阱等着使用者——去年11月，人民日報就報道，套餐更換更新容易但降檔難，存在人為設定障礙等現象。比如，“更新套餐時，隻需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻需要本人到營業廳辦理”，并且到了營業廳辦理也還可能遭遇“踢皮球”。
總之，這種資訊不對稱的套餐，多少有誤導消費者甚至給消費者挖坑的嫌疑。
事實上，提高電信服務和收費的透明度，一直是被重點整治的對象。如2018年，工信部就專門印發相關通知，要求電信業務經營者合理制定電信業務資費方案，并應列明資費結構、收費項目、有效期限等内容，做到簡單清晰、用語規範、無歧義，同時要求做好資費“清單式”公示。但就現在來看，這方面顯然仍還有“死角”和“潛規則”要破除。
除此之外，電話套餐的“内容”設計不夠合理，也是另一大突出的“槽點”。其中，最典型的就是不少套餐内的通話時間長而流量少，實用性大打折扣，忽視了使用者對流量的剛需。
這次工信部公布的資料顯示，在提速降費之下，移動流量平均資費已由2014年的139元/G下降到2020年的4元/G，降幅超過95%。但是，在目前的5G時代，使用者對流量的總需求大大提升，如果直接拿流量單價來比較，并不一定能夠客觀反映出消費者對于流量“降費”的真實獲得感。
正如有網友調侃的，“以前1G能用15天，現在1G隻能能用15秒”，即便流量單價大幅降低，但總流量消耗同樣大幅增長，最終消費者所支付的流量成本，很可能不降反升。是以，評價使用者的流量負擔，不應該隻考慮單價的降幅，而應綜合評估流量總需求的變化。這也提醒，提速降費要有新的“精進”。
同樣的邏輯也适用電話套餐在流量和通話時間上的配置設定。目前不少電話套餐都存在着通話時間長而流量少的尴尬，這與目前行動電話通話量持續降低，而移動流量需求快速增長形成明顯的錯位。顯然，及時适應使用者需求的變化，對套餐中的通話時長和流量重新進行優化配置設定，才能真正提升使用者的真實獲得感。
這些消費者集中吐槽的問題，有些是新問題，有些則是老問題。消費者的需求是多種多樣的，但是，要讓使用者滿意，關鍵無非還是少一點套路，多一些真誠。電信服務市場和消費者需求都在不斷變化，服務的品質自然也還有提升的空間。
編輯｜李勤餘
排版｜甘瓊芳
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