為進一步發揮12345政務服務便民熱線作用，安徽省政府辦公廳釋出關于印發“接熱線、辦實事”活動實施方案的通知，提出從2022年2月開始，安徽省直有關部門負責同志及部分處級幹部、智庫專家等，将分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實事”活動常态化機制，推動解決群衆身邊急難愁盼問題。其中，機關主要負責同志要帶頭參加，確定年度現場接聽熱線不少于1次。
來源：安徽省人民政府網站
每周一預告，每周四上午接聽熱線
實施方案明确了接聽主體，包括省政府秘書長、副秘書長，省政府各部門、各直屬機構負責同志和部分處級幹部，12345熱線工作研究專家。由省政府辦公廳制定《“接熱線、辦實事”活動安排表》，每周一通過省市兩級政府門戶網站、有關政府部門網站、政務微網誌微信、中安線上等釋出接聽預告。
列入接聽計劃的機關，須結合工作重點，梳理群衆關切，對接12345熱線管理部門，确定接聽主題，拟定接聽方案。各機關每批次參加人員應合理确定，接聽時間為每周四8:30至11:30，接聽地點為安徽省12345政務服務便民熱線大廳（安徽省政務大廈C3一樓）。對于能當場解答的咨詢類問題，應即時答複訴求人；不能直接答複應以工單形式予以記錄，并在規定時限内回複訴求人；不符合現行政策法規的，要耐心解釋到位。
根據2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表，首個接聽熱線的機關為安徽省政府辦公廳，時間為2月24日，之後為省發展改革委、省教育廳、省科技廳（省外國專家局）、省經濟和資訊化廳等。
省政府辦公廳安排專人電話回訪
根據要求，咨詢類訴求事項須在3個工作日内、非咨詢類訴求事項須在10個工作日内辦結回複。未能按時辦結的，将延期原因及辦結時限書面報送省政府辦公廳。省政府辦公廳對涉及接聽機關的工單安排專人進行電話回訪。對反映情況屬實且符合法律法規的訴求，經回訪不滿意的，發回重辦并進行督辦，對久拖不決的群衆訴求事項進行重點督辦。
同時，組建省12345熱線工作研究專家庫，由省直相關機關推薦社會治理、營商環境、輿情分析等領域專家，不定期接聽熱線，參與知識庫建設和資料治理工作。各機關立足部門職能，圍繞民生領域突出問題和普遍性利益訴求，精準分析、綜合研判，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，推動由治标向标本兼治轉變，持續提升群衆和企業滿意度。
按季度通報，辦理不及時将被約談
實施方案明确，各機關要高度重視“接熱線、辦實事”活動，将其作為“我為群衆辦實事”的重要載體，主要負責同志要帶頭參加，確定年度現場接聽熱線不少于1次，切實辦好人民群衆牽腸挂肚的民生大事，做好人民群衆天天有感的關鍵小事。
省政府辦公廳要加強資料分析研判，主動對接，為部門履行職責、加強事中事後監管、解決普遍性訴求、科學精準決策等提供資料支撐。各相關部門要主動領辦督辦群衆和企業集中訴求事項，強化排程、跟蹤落實，推動群衆急難愁盼問題得到有效解決。
此外，将“接熱線、辦實事”活動情況納入省政府部門目标管理績效考核，按季度通報各機關負責同志接聽熱線情況。對于态度不端正、辦理不及時、群衆不滿意的，省政府辦公廳運用督辦單、約談提醒等方式督促履職盡責，確定“接熱線、辦實事”活動取得實效。
2022年度“接熱線、辦實事”活動安排表
來源：新安晚報、安徽網、安徽省政府網站
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