積分商城在日常生活中随處可見，積分商城常用來維持客戶關系，促進消費。一個有黏性的積分會員體系，核心是會員權益，即會員獲得的價值。
隻有會員獲得了預期的價值，才會産生“歸屬感”，成為産品的忠實使用者。
那麼該如何合理地設計會員權益呢，從3個方面思考：
1、會員體系搭建的目标是什麼：增加收入，活躍使用者，提高使用者粘性？
2、我有什麼資源：我能給客戶的利益是什麼？
3、客戶想要什麼：客戶想要什麼，他們願意持續掏錢嗎？
會員體系僅設計會員權益是遠遠不夠的，因為豐富的會員權益，僅僅是邀請顧客成為會員的手段，要留住顧客就要通過完整的會員體系設計，讓顧客真正成為留存使用者、持續消費。
留存階段的會員體系設計包括權益内容的設計和後續價值的挖掘。
價值挖掘的重點在于會員價值最大化，展現在兩個層面：
1.持續消費
2.介紹新人
留存階段的會員體系設計，可以重點針對這兩方面，設計黏性機制以達到預期成果：
1.“吸引會員不斷通路産品”的黏性機制
2.“吸引會員多付錢”增單機制
3.“老帶新”的裂變機制
一、吸引會員不斷通路産品
我們的目标是：顧客成為會員之後，短時間内（如一個月内）多次通路産品。
如果會員權益規則做到了這個目标，就為鎖定顧客消費、減少顧客流失打好了堅實的基礎。
如果你希望在顧客成為新會員之際就将其鎖定，那麼你應該做的就是在會員體系的後端鍊條設計中，把黏性機制考慮在内。
吸引會員不斷通路産品的黏性機制的設計核心原則是“提頻”，黏性特征是：
1）多次通路産品
對于經營快消品類的産品來說，顧客每天通路無疑是最佳狀态。而其他行業未必需要這樣的頻率。
由此可見，針對産品所屬的行業特征、客戶消費特征去定義多次通路是黏性機制設計的首要任務。
然後才是設計顧客因何而來的問題。
顧客因為什麼通路産品？同樣受行業特征、客戶消費特征影響。最常見的刺激因素是“進入産品可以免費領取的優惠活動”。
服裝店每月推出活動：到店免費領一雙襪子
快餐店推出 “會員日”：每月8日、18日、28日，會員享受“加1元買一送一”的超級優惠。
這些都是激勵會員光顧産品的黏性機制設計
除了免費領取、超級特惠，在服務方面，一些特殊的服務形式也可以讓顧客多次通路産品。
從社交角度，會員俱樂部定期組織線下見面活動同樣可以有效觸動會員通路産品？
按此思路，就能找到适合産品的提高通路頻率的會員黏性機制了。
2）多次使用産品
購買量大的人不一定是你的忠實使用者，但如果一個人特别頻繁地使用你的産品，那麼他就離超級使用者不遠了。
我們同樣可以通過會員權益機制，增加顧客的使用次數。
教育産品常用的“打卡”
空氣淨化器産品在APP中提醒會員“您已累計淨化空氣XXX小時， 相當于為您輸送了XXXX節複興号車廂的新鮮空氣”。
這些方法都是在鼓勵會員盡可能多地使用産品和服務，強調累積的力量。再配以“我正在某條道路上變得越來越好，還是以打敗了99%的同類人”這樣的雞湯，達到圓滿。
這杯雞湯我幹了，你随意噢！
二、吸引會員多付錢
會員深度低價格商品，再決定是否繼續進行高價格消費。這是低價引流到高價消費的營運邏輯。
另一個思路，設計升單機制時，可以将主要目标鎖定在提升金額，以此反推，哪些權益規則或福利是可以刺激會員提升客單價的。
1）設計吸引會員多次付錢的商品
吸引會員多付錢，要求會員與産品有極強的依賴性。
如賣汽車的産品，沒法指望會員不斷購買汽車。是以讓顧客多次購買，産品要具備天然高頻屬性
當然，我們也可以設定一些規則，人為增加顧客的購買頻次：
奶粉連鎖産品設計的“多次購買”權益，每周六定期推送3天有效期的産品抵扣券，雖然奶粉還沒喝完，但因為時效限制，也會刺激會員囤貨行為。
瑞幸咖啡為了提頻，給近期有過消費的會員贈送折扣券，有的限3天内有效，有些甚至是當天有效。
這些都是吸引會員多付錢的有效案例。
除此之外，還可以通過設計會員明确的消費場景，
賣洗髮乳的産品，明确定義“女士專用”、“男士專用”的購買場景可以增加購買量。
奶粉連鎖産品分年齡段設計購買場景，如中老年、嬰幼兒奶粉也是同樣的目的。
還有些牙刷廠家在包裝和廣告中強調：專家建議三個月進行更換，意思不用說你也懂的。
影響會員消費頻次低的原因有兩個：
1、價格
價格越高，會員購買決策成本越大，消費頻次就會越低，如汽車、房産、保險消費，沒有什麼人成天沒事買車玩的，囤奶粉行為不會演變為囤車行為。
2、産品
産品不屬于易耗品，使用者需求頻次低，會員消費頻次也會低，如羽絨服、電視、冰箱等。
天然低頻産品，提頻設計政策是：拆分。
就是把産品和服務細化，拆解高價産品，分出适合引流、高頻消費的低價格産品。
購房購車一般允許“首付+分期付”的方式
電商平台購買大額商品，也有白條分期的操作
這些都是典型的分拆操作。
2）稀有特權的設計
會員獲得稀有特權會加倍珍惜，特權的使用率也更高。
珠寶産品中，設計會員入會即獲得終身隻有1次機會的“超級”特權，并把超級福利與産品的“鎮店”商品、即高價商品或服務連接配接，
在極短時間内讓會員體驗高品質、高價格産品的機會。
同樣，設計會員每周、每月自動獲得不同主題的消費特權， 用少量稀缺的特權吸引使用者體驗更優質的産品或服務，會員一旦發現更好的東西，欲望和需求層級都會提升。
稀有特權獲得後，要確定時效性，定期可獲得，但不盡快做決定，特權就過期失效。
三、老帶新的裂變機制
裂變是為了讓會員有帶來新客戶的動力，是用低成本擷取流量的設計。
當會員想獲得更多時、想分享福利時、想做兼職從中獲利時，就是裂變機制發揮作用的時候了：
1）想獲得更多
會員每筆消費均可獲得随機金額現金紅包或者優惠券
會員每次消費後，自動獲得微信推送的紅包通知，點選打開領取的時提示：“您有一次紅包翻倍的機會，是否立即參與？
類似這樣的利益機制，會促使一部分會員想擴大受益，參與紅包翻倍或者獎金膨脹的活動。
紅包膨脹活動如果讓會員感覺很簡單，為了讓自己的受益變大，就會有更大的動機做其它主動轉發行為。
2）分享福利
與人分享是另外一種裂變動機。
如果會員基于自己的身份，獲得了一些别人無法擁有的特權，如：
- 不用排隊
- 優先權
- 折扣
他們就會願意給别人分享自己的這些特權。
星巴克的夥伴券，請朋友喝一杯。
購買瑞幸咖啡後，轉贈電子券給朋友，朋友可以免費喝一杯。
樊登讀書的“禮品卡”，老使用者可以轉贈不同活動主題讀書卡給朋友。
這些裂變機制，有兩種表現形式，一是會員自己不獲益，單純分享福利，還有就是結合第一類裂變，自己獲益同時把好東西分享給朋友。
3）做兼職獲利
做兼職獲利的本質差別在于使用者以經營者身份創造商業利潤。
如微商：他們努力開拓自己的社交關系，銷售由品牌方提供的産品和服務，獲得報酬。
目前社會這是一種流行的生活方式，兼具會員和經營者兩重身份，所有的裂變行為都是主動為之，目的是讓自己獲利。
在會員體系内增加商業規則，供願意以經營身份推廣獲得商業回報的會員成為産品推廣合夥人。