計算巢服務幫助數雲CRM的雲上傳遞實作配置模闆化、操作自動化、減少細節溝通等，一天即可完成整個傳遞過程。
12月21日，在彈性計算年度峰會上，數雲CRM運維總監陳延宗發表了主題為《計算巢最佳實踐--數雲CRM一鍵雲上傳遞》的演講，介紹了數雲CRM在阿裡雲計算巢平台的最佳實踐。
圖：數雲CRM運維總監陳延宗
01 傳統傳遞的四個痛點
數雲目前已發展成為國内領先的全域消費者增長解決方案提供商，客戶群體基本都偏向于大中型企業商家。這些商家客戶中的一部分會要求做私有化部署，在其阿裡雲平台上部署業務系統。
在阿裡雲平台上，數雲為企業提供了CRM傳遞落地時可能需要用到的元件，如上圖，元件的種類非常多，包括安全、日志SLS、對象存儲OSS 以及AKS等，其中的元件，特别是SLS、WAF、安全組都可能被使用到，它們都有一個特點，配置會很複雜化、業務化。
傳統的傳遞過程中，對于一個比較大的企業級應用傳遞，基本流程分為四步：
◾ 第一步，商務流程。先跟客戶溝通一個具體的采購和合同的商務事宜。
◾ 第二步，采買過程。第一步商定好以後，運維工程師會送出數雲的資源清單給客戶，資源清單會包含上面提到的元件的組合，這些資源都是要客戶手動購買。如果有To B業務經驗的可能會比較清楚，不同的B端客戶，他們IT團隊不一樣，每家情況都不一樣。有的IT團隊就一個人，對于阿裡雲的熟悉度并不高。
這個過程，數雲會提供一些建議，比如提供購買方法、資源型号等；可是僅僅一個ECS型号就有大幾百個，客戶很難選擇，我們又需要點對點地溝通解釋，這個過程付出了非常多的人力溝通成本，單純的采買過程可能隻要一天，但是溝通過程就需要5個工作日。
◾ 第三步，安裝過程。安裝過程是比較快，基本是一鍵部署，由人手動操作的，資源檢查也是人來操作的，隻要人操作就可能會出錯。系統初始化工作比較艱難，例如，一個比較大型的客戶，整個流程可能需要兩周。
◾ 第四步，業務使用。我們把系統初始化完成以後傳遞到客戶方，客戶來做相關的使用。
在這個四個流程當中，總結起來痛點大概分四個：
◾ 檢查。整個資源配置的結果是需要人肉核查，有些客戶的賬号不會給到，那就需要我們來盲猜，猜一下機器的安全組等等這些資訊，然後需要手動去做；另外，資源的配置點比較多，資源清單種類也比較多，檢查工作就比較重。
◾ 操作。整個過程都是手動來操作的，包括采買，這樣就容易出現相關的錯誤。當阿裡雲平台推出一些新的資源型号，做一些改動，那文檔的更新就比較麻煩，因為它不是自動化的；另外，文檔的更新會出現一些延遲，可能給到客戶是一個錯誤的文檔。
◾ 溝通。溝通的成本非常大。
◾ 時間。往往這些時間一直浪費在溝通和出錯成本上，理論上這些應該都是要避開的。
02 阿裡雲計算巢讓雲上傳遞自動化
接入到阿裡雲計算巢之後，這些過程和操作就變得比較簡單了。我們需要把整個過程執行個體化出來，放到資源編排ROS裡面來做。現在客戶需要來購買軟體的時候，我們會給出資源清單，客戶隻需要關注數量即可，比如說某個元件購買一個還是幾個；客戶買完以後基本上無需檢查，因為他購買的資源一定是按照我們的标準來定義的，包括ECS、資料庫型号及版本等。
優化過程後，大家可以看到帶來了以下收益：
◾ 檢查，這部分不再需要做，因為配置模闆化。
◾ 操作，實作了自動化，客戶隻需選擇購買的數量。
◾ 溝通，隻需要提供最基礎的業務内容介紹文檔就可以，不再需要細節溝通。
◾ 時間，整體時間縮短，現在已經通過阿裡雲計算巢部署了5、6家客戶，每家的時間不超過一天，包括溝通、采買到最後初始化完成傳遞的時間。
03 未來規劃與更新
阿裡雲計算巢釋出到現在有大概半年時間，我們真正對接也是近幾個月開始的。未來，我們會将一些自動化的程式加到裡面去，做到更智能、更自動，具體分為3個方面：
1、租戶關系開通。租戶開通的時候，都會通過阿裡雲計算巢的開通關系跟租戶系統中的開通租戶溝通；也會包括增值賬戶的開通，企業類的租戶可能有一些預充值的費用，這一塊主要為數雲内部的系統流程。
2、主機應用層初始化的優化。我們需要監控所有客戶主機的運作情況，比如日志的SLS、Metrics以及一些基礎的運作資料，或者一些特别名額（如tracing資料）；同時包括K8s叢集的初始化優化；我們将會把這些内容整合到計算巢中，實作可選的自動化插件。
3、完善保障體系。To B業務有一個難點就是多環境、多租戶的維護問題，我們的口号概括為三個數字“1、5、10”，就是1分鐘發現問題、5分鐘定位問題、10分鐘解決問題。主要是使用自動化的工具，縮短可以來促進“1、5、10”目标達成的相關過程。
04 計算巢上的傳遞示範
上圖主要展示了我們資源清單的樣例。左邊就是管理的節點，右邊是後端子產品使用的具體節點，比如說ECS、PolarDB、DTS、Redis等，這些我們都會用到。這裡展示的每一個節點的購買可能都需要非常複雜的文檔，客戶在采買的時候，可能會問非常多的問題。
點選視訊連結，檢視基于計算巢的采買過程，這個視訊展示的是我們采買的過程。客戶對采買的數量、執行個體的類型、系統的版本、交換機數量、購買時間等基礎資訊進行選擇，進而完成部署。
根據視訊demo示範，可以看到整個過程基本沒有手動操作，運維人員可以看到相關的資源資訊；如果客戶已經通過數雲購買了資源，我們可以通過阿裡雲計算巢看到背景的資源狀态，甚至一些系統級别的事件可以直接看到，這點對于我們運維來說也是非常友好的。
點選大會官網，觀看陳延宗的精彩演講視訊。