測試人員報BUG的正确姿勢

每次我提需求的時候，都會和開發一言不合就上BUG。曾經看到一個段子，告訴了我，吵架是不行滴！影響心情，正确報bug的姿勢應該是這樣：

不要對程式員說，你的代碼有BUG。

他的第一反應是：1、你的環境有問題吧；2、你踏馬到底會不會用?

如果你委婉的說：你這個程式和預期的不一樣，你看看是不是我的方法不一樣。

他本能的會想：是不是程式出BUG了。

看完，心情立刻好起來。但是，我是個有獨立思想的人，是以以上隻是種輔助報BUG的溝通技巧，實際工作也是要知道如何正确描述BUG也是很重要滴。和大家分享一下，

1、BUG存在性

測試員在遇到問題，第一反應不要着急确認是否為BUG。追蹤分析所遇問題，驗證環境配置、實際操作沒有錯誤的前提下，确認BUG并将其提給開發。

2、BUG随機性

在确認BUG存在的情況下， 确認BUG是否可重制：

a.    可重制，找出規律提報開發,同時對問題進行歸納總結，同一個問題在不同子產品出現的幾率，後續是否會引起相關性問題等等；

b.   難重制，仔細描述問題說明随機性，比如我在用selenium和TestWriter進行子產品測試時，和其開發人員描述正确問題；

3、寫BUG 報告

一目了然的BUG标題和對BUG清晰描述，對于測試員報BUG時是很有必要的：

a．精簡描述，讓開發或項目經理一看就知道存在什麼問題

b．簡明扼要，描述出現bug的測試步驟、實際的測試結果、預期的測試結果和結論；