電子産品售後承諾書

電子産品售後承諾書

　　電子産品售後承諾書怎麼寫？電子産品售後通過售後服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，消費者的電子産品售後承諾書寫什麼内容？

　　售後服務理念

　　我公司意識到售後服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特别的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售後服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售後服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，進而達到我們的最終目标：——裝置的穩定運作 售後服務内容

　　我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：裝置的更換、維修、現場調試和技術支援 對于硬體裝置，保修期限從産品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對産品的三年免費質保。保修期過後，隻收取系統維護的`工本費。

　　在品質保證期間，使用者根據相關技術資料進行合理操作時，如果裝置未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的裝置或技術資料有誤，則使用者應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知後，24小時内調換/維修有瑕疵的裝置或技術資料。

　　在品質保證期間,我公司有義務對所有非人為因素(除戰争、災害、人力不可抗拒因素外)導緻的裝置故障進行技術服務和支援(我公司可做到4小時内響應，8小時内到達施工現場，12小時内将裝置故障排除完畢。若12小時内無法将裝置故障排除，我公司将直接對該故障裝置更換新裝置。)

　　在系統安裝調試完畢後，本公司工程人員将停留在工程現場，對系統運作情況進行監測及對有關人員進行現場教育訓練，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。

　　服務品質的監督

　　維護服務部門的從業人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水準，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規範要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的從業人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。 我公司将本着為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個内容，維護部門上司将不定期地用電話通路地方式向被服務機關了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要内容。

　　客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。

　　附：售後服務承諾書

　　在我機關的服務工作過程中，我們将嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招标方要求，嚴把品質關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目标。 我機關本着想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，随時随地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

　　(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。

　　(二)、嚴格執行國家制訂的規範和地方法規。

　　(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）

　　投标人名稱（并加蓋公章）：

　　法定代表人或其授權代表：

　　簽署日期： 201x年 4 月 27 日

　　附件1

　　興化園區污水處理廠營運服務内容概況：

　　中标供應商負責興化園區污水處理廠的綜合營運管理，確定園區産生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達标後按規定排放至石化公司水氣廠。中标供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運作，主要包括但不限于以下内容。

　　（1）中标供應商自行承擔污水處理廠全部營運所需的各項費用和風險，確定污水處理廠設施安全平穩運作。

　　（2）中标供應商須按相關要求為污水處理廠配置經教育訓練合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。

　　（3）污水處理廠土地、地上建築物及構築物、營運設施等全部資産的所有權為興化園區管委會。中标供應商如造成污水處理裝置設施損壞、丢失，必須在興化園區管委會規定的時間内維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中标供應商承擔。因中标供應商原因造成污水處理廠國有資産的流失和損毀，中标供應商承擔全部責任，并賠償是以所造成的全部損失。

　　（4）中标供應商應確定污水處理設施安全運作并承擔相應的責任，必須按相關要求制定并落實相關安全防護措施，提供保護人身或财産安全需要的設施、裝置。在合同期内，必須嚴格按污水處理廠設施裝置操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期内發生安全生産事故和人員傷亡，由中标供應商承擔全部責任。

　　（5）在合同期内，中标供應商必須保證生産污水按環保部門的要求達标排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中标供應商承擔。如因污水處理不達标，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造

　　成損失，中标供應商承擔全部責任。

　　（6）中标供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄并妥善儲存污水處理廠的運作日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理台帳、污水排放記錄表等檔案，随時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期内，中标供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。

　　（7）中标供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。将化驗結果報送至興化園區管委會并高新區環保分局。

　　（8）污水處理廠的剩餘污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中标供應商全部承擔。

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