設計思維六大流程的第一流程就是了解。這裡給大家分享一下我對設計思維“了解”的了解，以及我們團隊如何實施這一步的。
這一步的主要目标是：獲得基礎領域知識，提出準确的問題。它是一個了解現狀發現問題的過程，是在和使用者接觸前準備的過程。是以它的最主要工作就是準備問題，問題多于答案。這部分工作和咨詢行業所說的内部實驗室的調查研究比較像，也就是收集需求前的準備工作。這一步的工作主要還是集中于團隊内部，還沒有和客戶就某問題開始訪談。
那麼我們如何做好“了解”這步呢？
首先，我們要搞明白為什麼要做個項目或産品，這個項目或産品是什麼。
項目管理中有非常經典的“三邊六拍”，既然這個“拍腦袋”的項目已經起來，我們大家就好好想個法子來搞它，做出客戶喜歡的創新産品。
第二，這時候我們就去了解客戶公司的現狀，它的企業文化等。同時還要了解相關的行業的領域知識。
1. 通過網絡調查研究
發動大家google的技巧，使用各種手段挖掘相關資訊。
2. 進行背景知識通路
首先可以要求客戶提供相關的資料，包括公司發展曆史，現狀的介紹，公司各部門架構、部門職責的介紹，還有管理層崗位、職責的介紹，通過對這些資料的分析，初步了解企業的部門、崗位設定狀況。
我們公司内部有很多相關領域的顧問，銷售人員他們通常可以給我們帶很多一手資訊和資料。和多時候他們過來的貨要比網絡上資訊準确及時的多了。因為他們都直接接觸着這個客戶或相關行業。
3. 文獻資料查閱
我們團隊在公司中帶有研究性質，而且我們大多數的項目都和優化相關。各種組合優化難題，各種預測模型，各種現實生活中的問題。而很多的問題前人都有相關的研究，我們通過數學模組化把現實問題轉化相關的數學模型然後求解。這個可能和我們團隊的特殊性有關。
4. 挖掘朋友或認識的人中可能有相關的領域知識的人
即使文獻、網絡為我們提供了很多的資訊資料，最完整的資料來源仍然是人。請教有關領域的專家，擷取資料是很重要的方法。
第三，收集資訊和資料。
團隊作戰，每個人都收集到相關資訊和資料。我們就把這些資訊整理分享給整個團隊。這樣使大家達到同樣的領域知識。
比如我們以前做的一個航運項目，各種集裝箱規格，各種專業名詞。如果沒有前期的準備工作，大家拿什麼去做客戶訪談，兩隊人就是處于不同的“頻道”上，雞同鴨講嘛。
第四，分析材料，提出問題。
我們的問題多于答案，也知道了相關領域的問題。這是為下一步做準備。在通路前撰寫采訪草稿。
“以使用者為中心”首先了解使用者，準備好大家的問題，準備去拜訪客戶吧。
分類: Design Thinking, Lean Agile and Scrum, Management