IT運維服務商如何枯木逢春

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    随着智能終端在企業日常工作中扮演的角色愈發重要，雲計算、虛拟化等技術的興起成為了不可忽視的力量，作為IT領域的重要環節，IT運維在國内的發展，被人們賦予高度的發展價值。

但相較國外，國内IT運維領域強大的發展力和前進的動力仍然停留在“潛力”階段。市場發展的“勝果”難以擴大，國内IT運維領域何時能像國際市場那般迎來“井噴”，誰也不敢妄下斷言。

冰凍三尺絕非一日之寒，目前在以技術和服務為競争核心、以客戶為導向的市場，IT運維方式和應用的手段都在發生着一系列的變化，但廠商之間的價格戰與欠缺戰略前瞻的現象仍層出不窮。如此看來，IT運維領域在國内為何進展緩慢、如何開啟IT運維在國内沉睡的封印等問題，值得國内的IT運維廠商、管道商以及IT從業人員的共同探讨。

IT運維國内的習慣性滞後

古語常言“師夷長技以制夷”，但在“拿來主義”盛行的中國IT領域，整體發展近乎落後于國外5-10年的時間，往往是國外流行過後的産品與技術，放到中國來才會有力量去進行推動，IT運維在國内的長跑起步也同樣面臨着“習慣性”的滞後問題。

此外，從運維的角度來講，中國大部分的IIT企業，除高速發展或者業務建立在IT系統基礎的廠商外，對于IT建設的認知相對緩慢，市場仍處于教育過程中。而由于全球經濟增長放緩，尤其中國作為世界經濟引擎發動機的地位在滑落，直接影響到國内很多企業IT部門預算的緊縮，整個經濟環境限制了國内企業對于IT的投資力度；從法制健全的角度來講，越先進的技術也意味着其所可能引發的安全隐患越強烈，無論知識産權法抑或經濟法的多重保護，國外完善的體制非國内時下的競争環境所能比拟，這也使國内企業在運用IT系統時捉襟見肘。

通常對于更加開放的國外企業而言，能夠提升企業的戰略、盈利模式的政策出爐後，往往推進的速度很快。而國内相對趨于内斂與保守的文化，使國人對于新技術的應用總是存在滞後，導緻IT運維在高速發展的号角之下如今沖鋒的步伐卻不盡如人意。

一方面，近年來國内IT運維領域的規模擴張并未盡如人意，2009年中國ITSM市場規模達到 29.8億元，國内IT運維市場如今的規模仍不到百億元，且年增幅隻在20--30%之間徘徊，市場的“盤子”遠未做大，相較在國外IT部門已成為企業核心的組成部分，國内IT部門更多隻是起到企業的運作系統支撐作用；另一方面，國内IT市場的未成熟同樣意味着諸多機會盡待開發，僅中小規模的公司便接近4000家，當市場教育成熟，營收增速将如同坐上火箭般上演“三級跳”，使企業不願放棄對于國内市場的逐鹿。

可喜的是，據筆者了解到，目前越來越多企業主，已經開始把IT規劃放在企業發展的重要高度，從綜合的運維平台的角度出發，對IT部門的重要性進行重新審視。

IT服務商缺乏前瞻性布局

經過NSM（網絡管理系統）--ITSM（IT服務管理系統）--BSM（業務服務管理系統）的形态變化，随着移動時代到來、網際網路産業變遷，國内IT運維領域的向平台化、開放化的變革已在醞釀之中，但在全新的發展機遇面前，曾經領先的企業卻由于固步自封缺乏創新而停滞不前，導緻行業群龍無首。

無論在何種技術領域，順應新的産品形勢作出針對性調整均至關重要，IT領域打的就是時間差的戰，由于IT運維在國内的發展并未如預期般鼎盛，“冬天論”此起彼伏，在嶄新的行業發展形勢之下，業内對于IT運維時來運轉的期許與日俱增，但是與此同時行業中也浮現出一些不和諧的聲音。

據某不願具名的廠商透露，2012年其不斷在打單過程中遭遇競争對手以超低價格進行不正當競争的情況，緻使企業部分合作流産。該廠商透露，目前某些企業在競标中的不合理價格已經導緻整個IT運維行業的身份“大幅掉價”，IT的冬天已經很冷了，如果還把價格打這麼低，最終隻是在把行業向死亡推進。

與此同時，低價競标後，考慮到成本因素IT運維服務提供商很難将售後服務等環節同樣做好，企業雖然節省了前期的采購成本，然而采購成功後，往往前期的投入便付諸東流，得不償失；此外，IT運維服務提供商售後服務的缺失也在很大程度上抹黑整個IT運維領域其他廠商的努力，反而成為曆史逆流。

IT領域的發展曆程總是在波峰與波谷徘徊，如今IT運維已然無處不在，成為各個行業不可或缺的必要發展元素。而在惡性競争泥足深陷的部分廠商，隻不過是IT運維領域發展過程中的一片小小漣漪，曆史更将沿着自己的軌迹前進。