服務是什麼？
服務是向客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的成本和風險就可以獲得所期望的結果
PS：運維工作中需要實時回報
RACI
RACI是一個相對直覺的模型，用以明确組織變革過程中的各個角色及其相關責任。 我們知道，變革過程是不可能自發或者自動進行的， 必須有人對其進行作用，促使程序發生變化。 因而，就很有必要對誰做什麼，以及促發什麼樣的變革進行定義和描述。
誰負責(R = Responsible),即負責執行任務的角色，他/她具體負責操控項目、解決問題。
誰準許(A = Accountable),即對任務負全責的角色，隻有經他/她同意或簽署之後，項目才能得以進行。
咨詢誰(C = Consulted),擁有完成項目所需的資訊或能力的人員。
通知誰 (I =Informed),即擁有特權、應及時被通知結果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見。
IT服務
人(People)
流程（Process）
技術（Technology）
ITIL是什麼
ITIL即IT基礎建構庫
ITIL的目标
故障管理
問題管理
事件管理
服務台
PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(調整)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行品質管理，并且循環不止地進行下去的科學程式。
1、P (plan) 計劃，包括方針和目标的确定，以及活動規劃的制定。
PDCA環(2張)
2、D (Do) 執行，根據已知的資訊，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實作計劃中的内容。
3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，厘清哪些對了，哪些錯了，明确效果，找出問題。
4、A (Action)調整，對總結檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以标準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應送出給下一個PDCA循環中去解決。