編輯導讀：雖然疫情還沒完全褪去，但是經濟已經重新煥發活力，在新的一年，會誕生什麼樣的趨勢？本文作者對各個行業的前沿品牌進行了透徹的研究與分析，希望對你有幫助。
回溯整個2021年，疫情的反複讓商業社會整體處于不确定性中，陷入了介于經濟“重構”和“發展”的兩難困局。對996模式的抨擊、新東方辭退萬名員工、反内卷……在雙減政策、十四五規劃頒布等行業巨變與國家政策的推新下，社會開始進入後疫情彌合時期。雖然疫情對經濟的影響逐漸弱化，但帶給人類的影響将會是長遠的、持續的、永久的，甚至引發全人類的深刻反思。
當我們展望新一歲，哪些趨勢會繼續存在？又會如何變化？帶着這個問題，MOMOUX對各個行業的前沿品牌進行了透徹的研究與分析，整理出了2022年建構企業價值突破的五大關鍵趨勢。
一、趨勢1：重塑信任感覺紐帶
赢得顧客信任是品牌發展的關鍵。
1. 變化與挑戰
在疫情的持續影響下，不确定因素增加，消費者的決策思路趨于保守和謹慎，人們變得偏向于選擇更讓人信任的品牌。另一方面，使用者的消費路徑變得更加多元，往往是經過線上線下反複跳轉，且加之資訊泛濫及過度營銷，使用者需要花更多精力去厘清誰更值得信任。如何重塑使用者對品牌的信任感，是企業未來需要持續關注的一大問題。建立信任感從來都不是單次元、可短期收效的事情，而是全方位長期經營的結果。
2. 大家都在做
信任感其實源自于熟悉和了解。面對消費者的不信任情緒，品牌紛紛在資訊可知、流程可視、操作可控、安全可保障等各方面破除未知，通過更新産品和服務體驗，試圖在每一個觸點上向使用者傳達自身的可靠價值。
由某打車平台上市風波引發使用者對網際網路産品隐私安全的不信任，網際網路産品們紛紛作出了重塑信任的政策。如知名大廠在最新版中新增個人資訊收集清單和第三方資訊共享清單的功能選項、國外手機廠商新系統的App跟蹤透明度和隐私報告功能，通過提升使用者對個人資訊資料使用的知情、選擇和控制的掌控感，以更高感覺度的體驗方式消除使用者對隐私安全的顧慮。
新能源汽車一直是當下最熱議的話題，也是我們的聚焦陣地之一。某新能源汽車品牌，在新車還未傳遞階段，就因“實物與圖檔不符”的負面新聞而形象大跌，是以亟需通過重塑可靠形象來赢回使用者信任。此品牌開放的專屬工廠中的房間，支援使用者通過線上小程式預約參觀線下工廠中的房間，到訪展廳和試駕，通過全程透明公開的線下體驗方式，讓車主與車企直接深入交流，重塑品牌信任。
還有汽車品牌則通過數字化生産的優勢将汽車從物料準備、生産加工到物流運輸全過程清晰地展示在車主APP上，做到透明化生産和傳遞，将使用者等待過程中的未知感轉變為可掌控的信任感。
3. 品牌機會點
信任對于企業和品牌有着重要意義，通過在目标客戶心中建立起值得信任的品牌形象，不僅能提高客戶忠誠度，還可以通過口碑效應，大大降低開拓新市場的難度。面對當下市場環境的變化與使用者價值的轉變，始終保持全局體驗思維，幫助品牌與企業重新審視與使用者的關系，深入剖析品牌現狀，直擊目标使用者的需求和體驗，多元度、全管道地加強與使用者的溝通與互動，是各個行業重建使用者信任的至明之法。
二、趨勢2：“體驗漂綠”新态勢
後疫情時代會經曆的轉變之一：日常生活的颠覆導緻對意義的探索。
無論是疫情的肆虐還是處于風口浪尖的氣候問題，及其所帶來資源與需求之間的不平等，無一不在提醒人類社會要關注更長遠的未來。人們正慢慢從物質思維及消費主義的短視中覺醒，重新探索利己利他利地球的生活方式，并追求可持續的“綠色”價值取向。随着消費者對可持續發展的認識與思考，品牌與企業如何通過更優體驗傳遞可持續價值觀與落地實踐，以獲得更多個體的青睐，将是企業們的新時代議題。
商業社會之下的可持續主義覺醒，将是一個自上而下與自下而上的動态互構的過程。目前已有衆多企業從供應鍊改革、能源使用、産品創新等方面作出成效。品牌則通過産品資訊和服務體驗，給使用者及消費者以更高感覺的體驗方式進行價值輸送。
國外的一些新消費品牌，從綠色可持續建築開始，到店内體驗，再到消費者教育，都在向消費者傳達其對“綠色”的了解和踐行。某家居品牌設定了創新學習實驗室，提供材料再利用與舊家具更新的學習研讨會，協同消費者一起踐行可持續生活。某咖啡大廠的“向綠工坊”通過“無紙化”營運、低碳植物基美食供應、100%回收再利用店内咖啡渣、鼓勵消費者使用“環保随行杯”等，将“綠色”可持續發展理念貫穿整個消費者體驗旅程與消費空間之中。
國外某信用卡項目，在使用者刷卡後，将所獲的商家手續費用于贊助植樹造林和碳捕捉項目，使用者也可随時在app中檢視自己的環保貢獻。通過重構商業邏輯，在不改變使用者的日常生活習慣的基礎上，使消費生活與可持續發展形成良性閉環，并給以使用者可視化的正向回報激勵，增加使用者粘性，也因價值取向相比對讓使用者對品牌忠誠度提升。
國内有新能源汽車品牌推出“藍點計劃”，讓使用者加入到“碳交易”當中，使用者可把日常出行的碳減排量，交由官方認證和交易，所得收入将以積分形式存入賬戶，用于選購周邊産品。通過此舉直覺地傳達給使用者，在開車這件小事上，完美服務駕乘體驗是“基本操作”，與品牌共創可持續價值、共生共榮才是“最長情的告白”。
在全人類意識覺醒的時代，能打動使用者的品牌創新不再隻是普世意義的“新”，而是基于整個時代的人、事、物轉變的視角下，從使用者需求出發、從社會需求出發、從可持續需求出發，以多利益相關者的平衡思維重新思考企業發展戰略與品牌的價值觀。通過更高感覺的内容、觸點網絡、全旅程體驗來觸達使用者和傳遞品牌價值觀，以使用者價值認同與實作更深層的互動。
三、趨勢3：感官拓展新更新
元宇宙是一個經典概念的重生，是在擴充現實(XR)，區塊鍊，雲計算，數字孿生等新技術下的概念細化。
“元宇宙”引發了人類對未來數字化世界更多的創想，伴随資訊與技術的變革，新的體驗更新已然到來。實體世界和數字世界正在加速融合，人機互動從間接互動進入了以XR關鍵技術（擴充現實）為媒介的直接互動時代。通過模拟人的虛拟五感，還原視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，打造沉浸式的多元互動體驗。XR關鍵技術的發展重塑了數字應用形态，為品牌創造了互動、創造、消費和盈利新場景。
模拟五感的數字孿生技術涵蓋了市面上90%的人機互動體驗。虛拟五感技術在智能座艙領域有很大的發揮空間。随着汽車智能化趨勢的持續推進，傳統的C-HUD和W-HUD已經無法滿足智能座艙的互動需求，兼具實用性、科技性與沉浸式的AR-HUD成為各大汽車品牌的關注點。
一些近眼顯示裝置可通過無線螢幕和視覺降噪，将圖像分辨率提升至人眼的極限，帶來了極緻的數字視覺體驗。
除了視覺的體驗更新，市面上模拟中槍觸感的遊戲衣服，也給玩家帶來了更具沉浸與真實感的遊戲體驗。
嗅覺體驗方面，已有企業成功發明氣味合成器，使用者可以自定義氣味範圍和強度。這款裝置還與市面上主流的智能裝置比對，包括VR 頭戴裝置等。也許在不久的将來，撲面而來的海風味道與虛拟海島之旅也能在沙發上感受到，嗅覺的加持會給虛拟旅程增加一點靈動的體驗。
目前，市面上的虛拟五感技術主要以視覺和聽覺為主流，同時暴露的各種傳感器覆寫和電纜纏繞等問題，意味着XR生态仍有很大的延展空間。不過，使用者仍會主動擁抱數字文化與數字行為的變革，這也預示着我們将有無限的空間去創造新的價值，虛拟技術的普惠在未來有無盡可能。我們應基于技術的變革發展和生活工作場景的變化，挖掘與定義更多新場景和新需求，切分至更多元度的感官互動方式創新，共同打造完整的極緻沉浸體驗。
四、趨勢4：正向情緒傳達
我們最終消費的并不是商品本身，而是情緒。
疫情的肆虐、日益增長的社會生存壓力、漸失邊界的工作生活、難以抑制的消費欲望等問題制造了大量的情緒内耗，面對重重的壓力，“躺平主義”被火熱議論，不管這是一時的慰藉還是回歸内心的思考，這都反映了人們亟需冰鎮負面情緒的體驗。這促使了消費者/使用者對情緒關懷的需求會是其決策當中很重要的因素之一，品牌與企業應在産品體驗設計、服務體驗和品牌傳達之中作出對正向情緒傳達的思考。
使用者和品牌的互動，本質上是情緒的交流。正向情緒連結的首個切入點，應該聚焦于人性本能的“關懷需求”。iO雲感牙刷增加了互動式智能顯示屏，通過表情變化實時回報刷牙效果，通過情緒的互動傳達給使用者一個溫馨有趣的口腔清潔體驗。
在應用程式和可穿戴裝置上，Halo手環除了基本的健康監測功能外，最大的亮點是其可從語調判斷、監測使用者情緒變化，從生理和心理健康次元提供健康建議。
國内外有智能駕艙配備了情緒識别系統，根據駕駛者的情緒如高興、生氣等進行個性化的語音、歌曲甚至氣味推送。另外還根據平常開車時間的大資料計算，推送加班關懷。對于情緒的關懷與正向傳達，讓駕乘體驗變得更有“溫度”。
建立正向情緒連結并不是一勞永逸，使用者始終是享樂主義的主角。品牌提供瞬間快感和短暫快樂是其次，關鍵還是要從全局出發，建立一種長遠關系。能否讓使用者在體驗過程中持續得到正向情緒與滿足，将要求品牌需更深入地了解使用者心理和使用情景，設計師也需有更高的共情能力和語義轉化能力，這也是我們一直深耕的情感化設計。在大規模的數字刺激下，善用正向情緒，利用好使用者的“情緒充電”需求，将是品牌轉型的突破點。
五、趨勢5: 組織體驗共生
數字技術帶來了個體價值崛起，個體與組織的關系也發生了根本性改變。
個體價值的崛起讓越來越多年輕人向往追求自由的工作方式，自由職業者、斜杠青年、副業等詞彙逐漸進入大衆視野。數字化時代下，組織形态、雇傭關系、生産力與其文化和社會責任意識都在逐漸改變，這些都讓我們重新思考數字化時代下的組織的新形态。一向“内卷”的各個網際網路大廠，也在2021年不約而同的開始了”反内卷“取消了大小周，今年8月國家兩部門也聯合釋出案例中指出 “996 ”屬于嚴重違法，一系列現象和趨勢都為組織和管理者提出了新的挑戰。
疫情後往“内觀”的不僅僅是個體，也包括企業，滿足客戶體驗逐漸變成“基本門檻”，企業價值将與員工和客戶價值更緊密的相關，員工體驗與客戶體驗在未來在許多組織和企業将不再是兩個戰略，已将其視為未來一個宏大的關注點。
全球語境下，企業經營核心從生産時代到體驗時代，如今企業的核心正在變成員工。“人”成為企業的核心資産，員工體驗決定着企業的效能。然而，員工體驗管理不僅僅是HR的工作，而是從傳統的人事行政管理轉型為以服務員工為導向的。建立在365基礎上的員工體驗平台，将員工溝通、學習和洞察力整合到員工體驗平台中，提供了一種新的方式來塑造企業文化。
另外像是複雜而繁瑣的銀行背景系統，使用遊戲元素來激勵員工實作他們的銷售目标，不僅為管理層減少工作量，解放了管理者，也實作了對員工的正确行為的實時回報。是以，他們正在使用數字技術幫助員工以最實惠的方式實作其業務目标。頭部廠商已經開始争前恐後的在員工體驗數字化領域布局，有越來越多的企業意識到需要全方位地打造客戶體驗、員工體驗以及企業系統體驗——也就是“組織體驗”。
當下，我們放大視角會發現，整個社會都在關注個人價值，強調以人為本的理念。在接下來的幾年内，企業體驗會成為企業尋求戰略創新的重要途徑。原本單線的生命周期或使用者旅程已經不足以建構其品牌全局體驗。企業數字化重塑正在面臨的，是從戰略到組織架構、從管理到營運、從技術到組織的全面且深入的創新和重構。
鑒于當下的環境，拓寬體驗戰略的範圍不僅是要設計客戶體驗，還要設計企業體驗。服務設計作為面向全局企業體驗創新手段之一，是面對員工體驗，注重員工個性化需求，為員工提供自我實作的平台。針對客戶體驗，更加關注客戶流程優化和創新，以獲得巨大的企業價值提升，進而給品牌帶來創新型體驗更新，這也與我們成就客戶，實作雙向成長的企業理念高度契合。
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