春節假期剛過，杭州東站行客匆匆，熙熙攘攘。“叮叮叮……”客運員方柳懿的手機鬧鐘又響了，按掉鬧鐘，她看了眼時間，趕忙拿起對講機，從車站的這頭，飛奔到另一頭，她要去參與那裡的檢票工作……
跟着一路小跑，記者累得氣喘籲籲，像這樣來回在車站穿梭，是方柳懿這段時間的日常狀态。
方柳懿是杭州東站的客運員，也是候車室的小組長；這段時間的工作就是配合組員完成各檢票口的檢票工作。她的手機上設定了56個鬧鐘——從前一天晚上11:10上班，到次日中午交接班最後一趟車次。
“主要還是怕自己忘了時間，耽誤工作。”方柳懿解釋道，最近列車多，客流量大，檢票任務也比平時重了不少，“我用不同顔色的水筆在車次表上做了标注，把車次熟記于心。為了確定百分百不出錯，還是要設鬧鐘提醒自己。”
跑到檢票口，她馬上投入工作狀态：“請老人、兒童、行動不便的旅客這邊排隊……”一手拿着小喇叭，一手引導旅客有序排隊。“要把握好檢票時間做好旅客引導，還要提醒旅客别走錯方向。”她向組員囑咐道。
“這是我經曆的第八個春運了。”在方柳懿看來，工作雖辛苦，每每看着旅客安全上車，心裡又覺得很滿足。方柳懿一邊說着，一邊吃着同僚給她準備的午餐——兩個包子，一袋豆漿。
“叮叮叮……”鬧鐘再次響起，她趕忙擦擦嘴，又飛奔前往下一個檢票口……
作者：本報記者 窦瀚洋
來源： 人民日報