91.8%受訪者對春節電商服務滿意

在今年春節假期，很多電商平台和快遞公司表示“春節不打烊”。大家在春節期間的網購體驗如何？本周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)，對2011名受訪者進行的一項調查顯示，對于今年電商“春節不打烊”，61.1%的受訪者覺得買年貨更快捷友善，90.5%的受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣。

“春節不打烊” 61.1%受訪者覺得買年貨更快捷友善

“雖然不是沖着‘春節不打烊’特意來網購的，但有這樣的活動，下單會更幹脆。”來自四川攀枝花的大學生趙婷(化名)，在春節前關注了很多電商平台推出的“春節不打烊”活動，并網購了衣服和化妝品，“有些商品會有滿減活動和折扣，比較劃算”。

“過年備年貨，要買的東西很多，直接去超市更友善。”70後許蘭(化名)說，自己比較習慣去超市買年貨，覺得網購下單比較費時，“女兒今年春節期間網購，東西送到了我家的快遞點。但快遞點在便利店裡，要等初五才上班”。

資料顯示，今年電商“春節不打烊”，受訪者的主要感受有買年貨更快捷友善(61.1%)和購物更劃算(61.1%)，但也有36.9%的受訪者表示沒有線下買年貨的感覺。

家住濟南的王芳(化名)，假期最後幾天一直在家中看書，書是春節期間網購的，“看到很多平台過年都不停業，就在春節期間網購了，物流很給力”。

“從出訂單到配送都很快。”家住江蘇無錫的李暢，初一網購下單了鮮花，第二天一早就收到了，“以前也有過年買花的習慣，但春節期間許多電商不發貨，節前買來還沒等過完春節，花就謝了。今年在春節期間網購很友善，給電商和物流點贊”。

調查中，91.8%的受訪者對春節期間的電商服務滿意，其中22.6%的受訪者表示非常滿意。

90.5%受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣

在杭州上學的小江(化名)說，今年春節期間因為所在地區有疫情，是以沒有網購，但她關注到了很多電商平台“春節不打烊”的活動，“通常網店到了春節會放假，要等假期結束才能複工，是以遇到不打烊的店鋪還是很開心的，會在一定程度上促進下單”。

“不過，除了及時發貨，物流也要跟上。”小江覺得，物流也是電商重要的一環，如果電商節慶期間正常下單，物流也要能保證在假期配送，“不然東西卡在半路，還不如不搞這類活動了”。

趙婷說，“春節不打烊”确實比較友善，可以随時想買就買，不用等那麼久。她期待在以後節慶活動中，可以繼續推廣不打烊的電商模式，“同時也要進一步提升物流速度以及客服服務”。

資料顯示，90.5%的受訪者希望“春節不打烊”模式在未來節慶中推廣，其中29.4%的受訪者表示特别希望。

北京的90後徐嬌(化名)所住小區裡有個果蔬電商的配送站點，前一天下單，第二天可以取貨，春節前配送站貼出告示，過年會休息5天，“我們也都表示了解，畢竟人家過年也需要休假”。徐嬌覺得，不打烊不一定是“必須”的，但如果推出了不打烊活動，就需要完善相關的服務細節，既保證一線勞動者的權益，又給消費者帶來良好的購物體驗。