梁玉環，現為永登高速公路收費所永登收費站的一名收費員。轉眼之間，參加工作已經五年了，從一個稚嫩的學生成長為一名優秀的高速公路收費員。
剛進入收費站工作的一段時間裡，她經常會遇到一些司機以各種理由拒絕繳費，而初到收費崗位的她因為業務知識還掌握地不夠充分，常常被司機問地啞口無言，隻得請求班長和同僚幫助解決沖突糾紛。為了避免這樣的事繼續發生，她決定不斷提高自己的業務技能，豐富自己的工作經驗，盡快熟悉收費業務，更好地為司機解釋收費政策。她積極主動學習，積極和同僚們認真學習各項法律法規、收費政策及業務知識，通過學習不斷提高自身理論修養和業務技能。在崗位上微笑着迎送每一位司乘，對待司乘像自己的家人一樣，得到司乘人員和同僚們的一緻認可。
工作中她總是認認真真，任勞任怨，每天要面對千百輛過往車輛，要讓每一位司乘旅客都滿意是很不容易的，要判斷處理車型快速準确，想司乘之所想，急司乘之所急。有時在車型判别問題上與司機存在分岐，但不管司機車主多麼刁難，說話多麼粗野，她總是心平氣和、不愠不怒，處理得有理、有節，最終讓司乘旅客心悅誠服，緻歉而去，真正展現了高速公路“體驗五心服務，暢行隴原高速”的承諾。
展現良好的視窗形象，當然儀容儀表是重要環節，上崗前梁玉環能始終做到裝飾整潔、衣着整齊、儀表端正、精神振作。美在臉上，上崗前消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客，隻有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，雖隻是簡短的幾句文明用語，但真正能展現她作為收費員内在的素質和修養，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈，用一顆真誠的心靈及其優質的服務奉獻對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實作溝通從心靈開始的服務意識，做到能夠站在不同的立場上進行換位思考。
有一次，有無理取鬧的駕駛員以梁玉環将中型貨車判定為大型貨車為由，拒絕繳費，指着梁玉環不停地辱罵着髒話，甚至還向她吐口水。實際上該車就是大型貨車，梁玉環的判定是正确的，但她始終做到節制有度、态度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費标準，最終用過硬的業務知識儲備和真誠耐心的解釋打消了那位司機的疑慮，并足額繳納了通行費滿意離去，走時還一再地表示歉意。類似這樣的事情還很多，就是這樣日複一日，年複一年的堅持，到現在為止她已經為無數司乘提供了優質的快速通行服務。 為使通行費“顆粒歸倉”，梁玉環跟同僚們在崗期間不敢有絲毫懈怠，嚴查各類改型車、綠色通道混裝車、假綠通等車輛，盡量做到耐心細緻、化幹戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，絕不徇私情、弄虛作假、一貫堅持照章收費、堅決杜絕、打擊逃費行為，避免通行費的流失。在綠通車輛檢驗工作中注重積累，練就了一雙雙“火眼金睛”，憑借豐富的經驗和熟練的技能保障了正常“綠通車輛”快速通行。
2021年1月24日，突降大雪，氣溫驟降，為確定車輛通行安全，永登所迅速啟動應急預案，組織人員對收費場站、設施裝置進行積雪清理。梁玉環帶頭和她的班組想司乘之所想，急司乘之所急，為司乘人員提供熱水、修車工具等便民服務，同時，提醒司機雪天路滑減速慢行，用溫馨的話語為寒冬裡的他們送上濃濃的暖意。
多年來，梁玉環同志一直嚴格要求自己，模範遵守各項管理制度，自覺抵制各種不正之風，在收費工作中真正做到了應征不免、應免不收，讓大家由衷的感到欽佩。
在平凡的崗位上不斷升華自己的思想情操，梁玉環堅持不懈鑽研理論知識和業務知識，堅持把身邊的同僚和上司當作修身為人的參照之本，把日常工作當做升華思想、磨砺品行的平台，她用真誠、熱情、周到的服務感染着每一位司乘。
【來源：甘肅高速】