視訊客服技術解決方案

網際網路的發達帶來的電子商務的飛速發展，在剛剛過去的一天裡， 2014“雙11”天貓商城當天網絡銷售額超570億元。當越來越多的企業利用網際網路進行營銷，電子商務的競争也越發激烈。網絡營銷模式重要性的凸顯，線上客服系統會成為網絡營銷的重要工具，網上無客服，如同商店無營業員一樣，其結果必然導大量訪客流失。

企業網站線上音視訊客服系統的建立，不僅為網站與網民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的互動過程提供線上資訊咨詢、技術指導等服務，緩解了不少網民對網上産品“看得見，摸不着”的顧慮。視訊客服系統給顧客在視覺、心理上更快、更準的展熟悉産品資訊，也是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。

Anychat音視訊解決方案經過十年的音視訊技術的沉澱，穩定流暢的音視訊通訊能力和豐富的API調用接口，實作文字聊天、檔案傳輸、透明通道、音視訊錄制等功能滿足各類客服系統要求。

1.無限坐席功能和排隊機制，通過AnyChat靈活的并發數模式和伺服器模式，可以設定多方客服登陸和多方交流，并通過透明通道的資料傳輸實作排隊機制，輕松組建大型呼叫中心，輕松應對龐大的咨詢量。

2.檔案傳輸功能，“AnyChat即時通訊平台”支援檔案傳輸功能，線上向客戶傳輸檔案資料。并且在檔案傳輸過程中可實時查詢傳輸進度、傳輸速度等資訊，增強系統的使用者體驗。

3.平台自主開發，AnyChat SDK是一套内嵌的音視訊即時通訊引擎，界面部分完全由企業根據自身業務的需要進行開發，企業客服系統可以實作自定義客服圖示、公司LOGO，使用者感覺不到AnyChat的存在提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。