探讨電子政務IT運維管理發展方向

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在如今這樣一個資訊化時代中，沒有哪一個行業能夠離得開IT運維管理系統。我們今天就可以從電子政務IT運維管理這一角度來分析這一運維系統的強大性。

國家資訊化是在國家規劃下進行的農業、工業、科學技術、國防以及社會生活各方面應用現代資訊技術，加快國家實作現代化程序。而這其中重要的一環就是政府的資訊化，也就是我們通常所說的電子政務工程，電子政務發展至今經曆了二十多年的曆程，而與此同步發展的還有我們所熟悉的政府IT運維事業。因為有了資訊系統，就需要有IT運維管理，而正是IT管理在促進着電子政務不斷向前高速發展。

電子政務旨在改善政府工作流程，這也是我們緻力于推廣電子政務的原因。改善政府的工作流程，就可以提高政府的透明度、規範化、實時性和全天候運作，促進政府機構高效、互動和廉潔，這就從根本上提高了行政職能效率。政府部門能更高效地為民辦實事，辦好事，同僚更好地帶領市民進行經濟文化事業的建設。

而事實上電子政務IT運維管理的運作并非單純依靠上政務系統就可以輕松實作的，因為政務系統僅僅是一種工具，可以改善政府工作流程，但這種工具的運用以及營運維護卻是另一重要的課題。如果一套政務系統因為某一裝置的故障或者網絡的中斷而無法正常運轉，那帶來的影響将是極為嚴重的。因為政務系統的中斷不僅帶來政府部門無法正常工作，而且市民要進行相關的申報工作也無法進行，這顯然有背于便民、利民的宗旨。是以，在電子政務的強大功能之外政府還應優先考慮IT管理問題，于是政府IT運維管理應運而生。

電子政務系統的初級階段，政府部門往往都購置了PC機，組建了網絡系統，可以進行辦公自動化操作，進而提高了辦公效率。當網絡裝置數量達到一定規模後，政府機關需要的就是網絡管理，網絡管理可以幫助資訊中心從業人員輕松管理好政務系統的裝置，同時保障網絡流暢穩定。這就是最初的政府IT運維階段，也是IT管理的概念第一次出現在電子政務之中。管理好政務系統後，同樣會出現一些新問題，如終端裝置經常因為軟硬體故障而當機，政務網絡會因為一些病毒的侵害而中斷，這都向管理人員提出了新的要求。

于是桌面管理系統于是又成了電子政務的另一必備工具，管理人員通過桌面管理軟體對政務系統的所有終端裝置進行統一監管，制定相應政策确定終端裝置的操作、上網行為的合法性，進而規範了政務系統的所有參與人員的行為，有效確定了内網的安全性。此外，終端裝置的監控還包括外設管理、檔案管理等功能，有助于政府部門保護機密檔案，很大程度上杜絕了檔案外洩的事件。是以桌面管理系統是電子政務走向規範化的必要工具。

以上兩種管理系統都屬于較初級的範疇，而當政務系統涉及較多系統，如一政府部門需要運作網上審批系統、資料庫系統、辦公系統等多種資訊系統時，資訊中心人員就需要通過工具來監控好這些資訊系統。業務管理軟體就成為此時的必要工具，管理人員借助業務管理軟體來實時管控資訊系統，将相關裝置和資訊系統進行關聯。發生裝置故障，可以定位資訊系統可能出現的問題，提早預防;而資訊系統出現當機，管理人員直接檢視相關裝置，排除相關故障，迅速恢複系統運作。業務管理軟體全面提升了電子政務IT運維管理的綜合管控能力，也提升了政府部門的政務水準。

而現階段的電子政務發展，已經不僅僅是以上三種管理系統可以全面解決問題的時代。随着電子政務規範化、統一化的到來，省、市、縣三級系統都要求統一對接，資訊可實時共享。這無疑就是資料大集中的時代，而這些資料的運作和政府相應的運維效率是密不可分的。電子政務需要的是一套行之有效的IT運維解決方案，對所有管理進行流程化的協作，同時可以提高資訊中心的管理效率，這也就是IT服務管理。通過IT運維工具可以對政務系統相關的資訊系統進行綜合管理，包含前面所提到的網絡、桌面以及業務管理，同時還為管理人員提供了高效的流程管理操作模式，資訊中心可以為政府各部門提供優質的服務，自然也能確定電子政務的穩定高效。

電子政務IT運維管理的趨勢是電子化、網絡化、共享化，展現了時代的精神，同時也促進政府IT運維向着貼近使用者、提高效率、實作IT價值化方向發展。