網管員的困惑沒有國籍 外國網管的IT運維感悟

作為網管員的您一定有過這樣的困惑，您會發現在自己的工作中有很多的困難不是來自于網絡技術的，比方說上司的不了解，同僚對于規章制度的不遵從等等。其實，這些問題不僅您有，國外的網管員也有，51CTO.com這就帶您來看看國外的網管員對于這方面的工作感悟。

如果你剛剛跨入網管員的工作，那麼你将會很快感到諸多的不快，覺得周圍有太多的自以為是、玩世不恭和傲慢無禮的人。但是，當你做上一段時間網管工作之後，你就會從中體會到積累的智慧。

我寫這篇文章是為了那些長期在IT管理戰壕摸爬滾打裡的網管員們，也想為那些夢想着跳過這裡而直接進入進階技術管理層的畢業生們提供一些建議。

這裡我假設企業的技術關系可以擴大和深化，并且能夠由此帶來重大的商業價值，但遺留的地雷卻無處不在，許多爆炸是自己造成的，有時是故意的但卻無法避免，因為我們似乎對那些傳統的老問題，也就是人員、流程、組織和企業文化等出現的問題總是束手無策，而技術卻不會給IT管理造成什麼難題，它們基本上運作良好。

技術管理是一項挑戰，IT是一個不斷移動的目标。技術本身不斷進化，我們也期待它們的作用能不斷進化。在這樣一個不斷變化的環境中進行管理工作非常繁瑣，也會碰到多方面的問題：關于管理的偏見、供應商操縱、模糊不清的項目要求及其更多無法擺上台面的現實。

一年接着一年，一個項目接着一個項目，我們似乎總是在走兩步退一步，現在又碰到了前所未有的預算壓力，企業高層不停的要求降低成本。個人而言，我也經常對無法像往常那樣在技術管理中獲得、部署和支援最佳實踐而感到沮喪。

我們要磨破多少腳趾，直到寸步難行？

在這個行業摸爬了幾十年後，我也終于認識到，總的來說，那些具有成本效益的技術管理實際上更關注的是人、人際關系、組織流程和結構，以及企業文化，這要遠遠比人們熱衷的各種“技術”或者是所謂的管理“最佳實踐”重要的多。

事實上，我認為我們用于優化IT管理的技術和流程真的毫無意義的，除非你的身邊都是能夠做正确的事的正确的人。換句話說，在一家企業文化一塌糊塗，周圍員工勾心鬥角，辦事流程拖沓昏庸的企業中，任何IT管理都是行不通的。

每個人都知道這一點。隻是我們不想面對，因為我們本身就是壞人，愚蠢又瘋狂，而我們不想談論這點，是以我們更喜歡談論伺服器、桌上型電腦、作業系統、BI、CRM、ERP等等，這隻是讓我們不敢面對那個真正影響技術管理的因素：人。

數字的東西很容易，而有血有肉的卻很難。

我們必須承認，企業文化的巨大力量還有企業進階管理團隊的知識、技能、性格和經驗對企業的影響是非常巨大的。我們知道各家企業高層團隊成員的才幹和品德等差别很大，我們并不喜歡告訴大學畢業生很多企業的CEO實際上什麼也不懂，他們能夠得到了地位并非是因為表現優秀，而是因為他們的人際關系做的很好，但我相信大多數人已經知道這一點。

企業的成功與員工的素質和團結是牢不可分的，還有他們的個性和企業政策。新的時代要求企業們通過新的組織結構和流程來擷取、部署和支援技術管理。集中控制将讓位給分享控制，标準化将變為視情形而定，而操作技術将從企業戰略中分離。你需要為這些變化做好準備，如果上司層和企業文化許可，你可以親自來引領這些變革。說出來其實很簡單：要麼變革，要麼失敗。

所做的一切都是為了企業能夠快速轉型和成功。我們最成功的客戶們都掌握了如何管理人/流程/組織/文化的軟藝術，長久以來他們已經接受了人力因素作為成功的主要驅動力的理念。在以人為本的理念下，每個人都可以提高技術能力，為企業節約資金以及帶來收入。

最後的話：與人、流程、組織和企業文化打交道比配置伺服器、更新桌面或者跟蹤服務水準要困難得多（當然，這也不是什麼難事，您可以關注一下51CTO.com關于ITIL以及ITSM相關的報道）。如果你更加注重這些因素而不是技術本身，你就可以大大提高IT管理的服務和靈活性。