農銀人壽九周年：做人民美好生活的守護者

1月18日，是中國農業銀行控股子公司農銀人壽保險股份有限公司（以下簡稱“農銀人壽”）挂牌成立九周年的日子。應改革而生，與時代同行。九年來，農銀人壽秉承“誠信立業穩健行遠”的核心價值觀，用專注專業走好成長每一步，用責任擔當拓展企業價值。

作為新中國設立的第一家商業銀行、改革開放後第一家恢複成立的國家專業銀行，中國農業銀行擁有最廣泛的經營網絡、最雄厚的客戶基礎和最獨特的城鄉關聯業務模式。農銀人壽自誕生之日起天然秉承了農行深厚文化底蘊的基因，面向客戶，服務城鄉，積極貫徹國家和集團戰略，勇擔保險行業使命，力促保障本源回歸，服務實體經濟，做好“六穩、六保”，切實擔負起國有控股險企的使命與責任。

挂牌以來，農銀人壽與保險行業共成長。從産品體系不斷完善到服務體系持續建構，從保費收入到投資收益、從科技賦能到集約發展，“年度高品質發展保險公司”“年度最佳價值轉型壽險公司”“優秀企業文化案例”“社會責任優秀案例”......九年來，農銀人壽屢獲社會肯定與認可，向國家、向市場、向客戶出了一份滿意的答卷。

服務民生：全力滿足人民群衆保障需求

為滿足人民對美好生活的保障需求，農銀人壽始終堅定做優質民生保障服務的提供者、保險消費者權益的保護者、人民美好生活的守護者。近年來，農銀人壽不斷完善産品與服務體系，充分利用農行集團綜合化金融服務的有利條件，以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，全面提升保險服務水準。

2021年，農銀人壽以健康險、意外險、養老險、終身壽險等保障性産品為主導，快速銜接新重疾定義，開發兩款行業先進重疾險産品，其中“健康一生”保險産品獲行業“年度創新保險産品獎”，推出普惠性“随e行”系列産品和面向縣域特定群體的重疾險産品，先後上線農銀“金穗吉祥保”B款交通意外傷害保險和“農銀愛自由”二代兩全保險産品，為農民及進城務勞工員提供差異化精準服務，開啟金融服務“三農”的曆史新篇章。

為不斷提升服務水準，農銀人壽連續八年舉辦客戶服務節，為客戶提供溫暖高效的服務。2021年，圍繞“與愛同行”“伴愛成長”“用愛記錄”“以愛護航”“如愛随行”“為愛守護”六大子產品，為廣大客戶帶來集知識性、互動性、趣味性為一體的豐富服務新體驗，推出“臻享會員”服務，通過基礎服務、管家服務、綠通服務、臻享服務四大類尊享體驗，為高淨值客戶提供個性化、差異化的關懷與禮遇，滿足客戶多元化的服務需求，用實際行動踐行“農情服務 天天進步”的宗旨。

理賠是客戶最為關心的保險服務。自挂牌成立以來，農銀人壽持續探索為縮短理賠服務時效持續探索，相繼推出微信理賠、“快e賠”、理賠關愛服務等服務舉措。2021年，從客戶角度出發，公司依托現有智能理賠模式，推出“重疾一日賠”服務，将專業理賠優勢與創新技術相結合，以專業、高效的理賠服務效率為客戶提供滿意服務。為落實國家及監管機構有關特殊群體服務相關要求，農銀人壽還推出“安享”服務方案，通過系列優化提升舉措滿足老年群體差異化保險服務需求，逐漸建立形成具有農銀特色、展現農銀關愛情懷的老年客戶服務體系。

九年來，農銀人壽已累計服務客戶1776萬，較2013年增長295％，櫃面服務滿意度達到99.93％；累計賠付43.51億元，賠付總件數126.44萬件，為萬千家庭送去溫暖與慰藉。

科技賦能：努力為行業發展積蓄力量

在數字化轉型浪潮下，技術應用與創新在諸多領域取得突破甚至達到領先水準。農銀人壽加快新技術運用，加速智能科技賦能，搭建有高度、有速度、有态度、有溫度的線上線下融合的智慧客戶服務體系，打通“服務最後一公裡”，加速建構面向客戶的覆寫線上銷售、線上理賠、保單服務、續期服務、健康管理在内的線上化服務體系。

2019年，農銀人壽與中國農業銀行合作開展“我的健康”主題營銷活動，借助網際網路技術，引入農行最新的開放式銀行技術，将保險産品嵌入農行掌銀生活繳費等業務場景，超過37萬名客戶免費領取了涵蓋癌症、心肌梗塞等70種重大疾病及新冠肺炎責任的贈險，其中有40餘名客戶因患重大疾病獲得理賠服務。該項活動榮獲中國網際網路保險創新峰會“金保獎—網際網路保險模式創新獎”。

2020年以來，為確定疫情期間保險服務“不掉鍊”，農銀人壽快速更新線上服務，提升服務e化程度，通過官網、官微等網際網路平台開通查詢、保全等60餘項線上業務，有效延伸了服務鍊條，豐富了服務形式，提升了客戶體驗。公司還快速上線含新冠責任的意外險、與博瑞健康合作健康專題視訊推廣、與妙手醫生開展合作提供免費檢視疫情實時資料通報及發熱門診線上咨詢的等服務，彰顯農銀速度與溫度。

2021年，農銀人壽不斷延伸服務“觸角”，擴大多元化服務半徑，搭建了智慧服務體系，以高品質服務為基點，圍繞客戶需求，整合人臉識别、智能語音、電子簽名、OCR識别等數字化應用技術，加快推進用戶端平台建設，整合公司健康服務、風險測評等增值服務，建設打卡簽到、健步走等養客場景，不斷擴充銷售端、服務端移動應用功能，加快智能核保程序，在業内率先推廣電子化回訪，通過規則引擎設定，推出“自動化核賠技術”，部分案件處理時間提升至“秒級”，以高效便捷的全流程服務為客戶提供更多貼心保障。在增加服務項目、提升服務速度的同時，公司通過打造“三層級使用者體系”“五級身份效驗體系”“平台授權體系”“資訊脫敏标準化”等，利用注冊密碼、手機驗證碼、人臉識别三大身份效驗方式，初步建構用戶端線上風控體系，保障客戶資訊安全，提升客戶操作體驗。

踐行責任：以實際作為展現國企擔當

作為中國農業銀行控股子公司，農銀人壽始終牢記作為一家國有控股企業的使命與責任。在抗擊新冠疫情、保障民生安康、服務國家戰略、促進“六穩六保”、推進改革創新、強化風險防控等方面勇于擔當，砥砺前行，為國家經濟社會發展、第二個百年奮鬥目标實作貢獻農銀人壽力量。

2020年以來，農銀人壽為助力防疫抗疫向湖北省新冠肺炎疫情防控一線醫護人員、全國醫護人員、聯勤保障部隊人員以及湖北特定群體贈送四項保險保障服務，總承保人數達到47萬人，累計承保保額4187億元。截至2021年底，農銀人壽累計完成贈險賠付案件1866件，累計賠付金額2985.9萬元。

圍繞服務國家戰略，2019年以來，農銀人壽加大服務實體經濟投資，促進區域發展，累計投資合肥晶合內建電路有限公司債權計劃，全力支援“中國制造2025”，投資“新華-中國交建基礎設施債權投資計劃”，促進廣清地區區域發展。據悉，自農銀人壽挂牌成立體來，農銀人壽服務實體經濟投資已超600億元，切實踐行國有大行控股保險公司的使命和擔當，積極發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用不斷創新實踐，讓保險更好地服務社會民生。

為積極響應行業關于開展定點幫扶地區消費幫扶的倡議，農銀人壽探索消費幫扶新模式，通過農銀人壽官方微信公衆号微刊内嵌産品商鋪購買連結的形式，宣傳介紹消費幫扶産品，推送覆寫人數達到約120萬，公司内部實作消費幫扶46.52萬元。自挂牌以來，農銀人壽一緻積極踐行社會責任，展現行業溫度和企業大愛。2015年，農銀人壽通過中國紅十字基金會向革命老區江西興國縣桐林國小捐贈50萬元，改造危機校舍，改善辦學條件。此後每年6月，農銀人壽均派遣有專業特長的優秀員工赴該國小助學支教，并為學校送去電腦、書籍、文體用品等教學物資，為孩子們送去校服、電視、課桌椅等物資和教學裝置，助力革命老區教育扶貧。

青衿之志，履踐緻遠。站在全面建設社會主義現代化新征程、向第二個百年奮鬥目标進軍的曆史新點，農銀人壽将進一步增強責任感和使命感，不忘改革初心，牢記保障使命，堅定以人民為中心的發展理念，牢固樹立金融保險報國思想，緻力于以高品質保險保障助力共同富裕。

本文源自金融界