SAP收購Gigya和CallidusCloud，完善前端客戶體驗

在過去幾年中，全球ERP巨頭SAP不斷通過并購，完善其雲産品線，其中包括Success Factors、Ariba、Hybris等等。

近期，SAP又開始了新一輪的并購，包括以24億美元并購了銷售軟體公司Callidus Software，以及3.5億美元收購了線上身份管理的Gigya。這其中的邏輯到底是什麼？或許SAP Hybris 總裁安睿山（Alex Atzberger）的解讀更為權威。

SAP Hybris 總裁安睿山（Alex Atzberger）

重新定義CRM

“通過實作前端和後端業務的無縫互聯，并将其接入數字化核心系統，我們正在重新定義 CRM。”安睿山（Alex Atzberger）表示。

所謂後端業務，指的是ERP，而前端業務，更多指的是此前以SAP Hybris為代表的客戶體驗産品。

而此次SAP并購銷售軟體公司Callidus Software和線上身份管理公司Gigya，将與2013年收購的Hybris一起，進一步完善其前端客戶體驗業務的産品組合。

“将傳統CRM解決方案進行擴充，成為智慧型的客戶體驗套件。”安睿山解釋說，“SAP新增的産品，能夠使客戶擷取更高的資料透明度和掌控力，有效解決不同地域的資料隐私問題，最終幫助企業增強與客戶的互信關系。新增的産品功能還包括，賦予企業有效的工具，激勵銷售團隊，提高銷售業績。

中國市場高速增長

值得一提的是，SAP Hybris從2015年進入中國市場以來，3年來在中國市場的業績增長達25倍。

SAP Hybris 大中華區總經理張波表示：“随着電子商務不斷深入人們的日常生活，中國客戶對于優化客戶服務和提升客戶體驗的需求持續增加。目前，SAP 客戶體驗解決方案正在被中國客戶廣泛采用，尤其展現在B2B的行業應用領域。”

實際上，通過內建本地全管道社交及電商應用，客戶體驗性能正在不斷加強，能夠有效滿足中國客戶不斷增加的定制化需求。

舉個例子，振華檢測是知名重型裝備制造企業上海振華重工集團（振華重工）的子公司和B2B電商平台。振華重工選擇了SAP Hybris Commerce Cloud（電商雲），為其售後服務打造一個綜合交易平台。通過建立統一的零部件供應商網絡，提高零部件供應鍊效率；借助減少港口倉庫的零部件庫存，以最大程度降低成本。

而作為家庭護理和臨床醫療裝置提供商，魚躍醫療緻力于打造一個全面覆寫醫療器械的專業化服務平台。魚躍醫療選擇了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM雲），來幫助建構全管道的電子商務業務，整合業務線，優化客戶關系，進而更好地維系客戶，推動銷售的增長。

可以看出，越來越多的中國領先B2C和B2B企業正在快速采納 SAP 客戶體驗産品組合，用以增強全管道業務能力。這表明，市場對基于雲端的強大的客戶關系管理（CRM ）解決方案的需求不斷攀升，企業希望将先進的CRM性能融入其業務當中，進而更好地服務他們的客戶。