還記得去年雙十一的時候，筆者在深圳大運中心天貓雙十一現場目睹了全天1207億交易額的誕生——随着各種喜報和資料的誕生，特别是最後馬雲出場講話，全場氣氛有一種熱血沸騰的感覺。
今年雙十一，由于筆者正巧雙十一當天出差美國，沒能親眼目睹1682億的誕生，反倒是可以用一種更為平靜的心态，理智地觀察雙十一的整個過程和雙十一背後的一些變化。
數字見證
從1207億到1682億，同比增長超過39%。相比去年32%的同比增長還要多，這在小促不斷，大促幾乎月月有的今天，雙十一還能有這麼強盡的增長，隻能說是人民的購買力增強了。
曾有人預言，中國的網民逐漸見頂，是以網購零售業即将達到上限。事實上也曾經顯示出這一态勢：從2013年開始，中國網購的零售額增速首次低于40%，2016年甚至低至26%。但今年卻出現了逆轉。有資料統計，今年前9個月的網購零售增速回升至34.2%，明顯高于2015和2016年的增長率。這說明，中國的網購仍然具有良好的增長空間。
其他幾個數字也印證了這一觀點，比如支付寶支付筆數達到了14.8億筆，同比增長41%；支付峰值更是達到了25.6萬筆／秒，是去年的2.1倍；交易建立峰值達到32.5萬筆／每秒，同比增長1.86倍。
不過，如果仔細分析，支付峰值和交易建立峰值增長率遠超網購金額增長率，其實可以說明另一個問題，那就是良好的購買體驗，也會在一定程度上刺激銷售的增長。
而這種良好購買體驗的背後，實際上是天貓背後各種技術平台，甚至包括整個生态的協作而來的。
雙十一背後
首先，今年的天貓雙十一，基礎架構已經幾乎全部建構在阿裡雲之上，包括阿裡雲的彈性計算ECS、ApsaraCache、資料庫RDS、内容分發網絡CDN、移動雲、負載均衡等；當然也包括支付、新零售、菜鳥網絡的一些專業技術比如智慧門店、時尚大腦、支付工具精準推薦、菜鳥方舟等；更包括今年新增的一系列人工智能技術，比如AI排程官“達靈”、機房巡邏員天巡、無人值守的全鍊路壓測能手尖兵、雲小蜜、智能客服店小蜜和安安、AI設計師魯班、螞蟻佐羅、首席揀貨官旗艦倉、智能配送員小G二代。
換句話說，在技術運維、商品推薦、客服、支付、物流等各個環節阿裡都引入了機器智能的方式，實作了人與機器的協作。
比如人機聯合戰隊中的AI排程官“達靈”可以解放工程師的雙手，可以自動配置設定計算資源，将資料中心資源配置設定率拉升到90%以上——通常對于最老練的工程師來說，從機器出現異常、被發現到處理完成也至少需要數分鐘，而達靈2秒鐘就可以鎖定異常機器，部分業務甚至可以節省一半伺服器。
阿裡人工智能機器人工牌
換句話說，天貓雙十一在三年前是通過啟用阿裡雲基礎設施，逐漸解決了峰值時期的擴充性、穩定性等問題，大幅降低了資源成本；而今年，則通過阿裡雲人工智能着重解決效率問題。
舉個例子，比如智能店小蜜可以幫助店家更有效的解決使用者的問題，通過AI算法和上下文，基于知識圖譜來了解使用者提出的各種問題。
智能生态
也許有人以為，人工智能是個百分之百的IT技術活，但實際上并不是。
比如，智能店小蜜就不僅僅是IT技術的範疇，因為店小蜜和店家的産品屬性密切相關，是以對顧客提問的上下文，以及該店知識圖譜的積累都直接相關，會用到很多店家相關的專業知識。
由此可見，店小蜜事實上是個需要生态協作的人工智能。這跟AlphaGo還不太一樣，因為圍棋有明确的規則，新一代的AlphaGo甚至都不需要輸入人類圍棋對弈棋譜，隻需要自己跟自己對局數百萬盤，就能夠自我進化成為一等一的高手。
但店小蜜并非如此，因為每一個顧客的提問方法都不同，是以店家隻有培養店小蜜，讓店小蜜有足夠豐富的機器學習周期，才能具備更精準的解決問題的能力，顧客的咨詢購買體驗也就越好。為此，阿裡甚至開發出了一個新職業——AI訓練師，專職培養店小蜜。
據稱，如今開通人工智能客服“店小蜜”的商家數量已經超過20萬，而每天都使用店小蜜的商家數量也已經達到18000左右，一天能服務350萬名客戶。而要用好店小蜜，每一家店就需要至少一個AI訓練師，換句話說，如今AI訓練師的數量就已經超過一萬。
人工智能客服店小蜜是一個人機結合、生态協作的典型案例，而菜鳥網絡的智能倉也同樣。圍繞雙十一，菜鳥網絡去年做了一個多級倉的架構體系，去管理倉庫的分布，也是需要通過大資料對熱銷商品進行精準預測，把商品提前布局到前置倉裡面。同時還要計算補倉倉庫的距離和位置分布等等，然後優化運輸網絡和運輸車輛等等。如今一個智慧貨倉的機器人單日可以發貨超過100萬件。所有這些，同樣需要生态的協同。
歸根結底，阿裡人工智能生态的核心和基礎，毫無疑問是阿裡雲。事實上，根據國際研究機構IDC資料顯示，2017年上半年中國公共雲PaaS市場調研，阿裡雲以27%份額保持壓倒性領先，是第二名的近三倍。
作為普惠科技和雲平台，阿裡雲聯合全球5000多家生态夥伴，将雙11帶向全行業，通信、IoT、計算、大資料、人工智能等核心技術作為PaaS平台和技術紅利釋放給衆多創新創業的生态夥伴。
11月11日，阿裡巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示，雙11不僅是史無前例的社會化大協同，機器智能的大規模應用，也讓今年的雙11成為人類曆史上最大規模的人機協同。
值得一提的是，阿裡雲的人機協同并不局限于阿裡的電商業務，而是與各行各業的生态合作夥伴攜手，在生産制造、金融、物流等各個領域釋放技術的紅利，幫助生态夥伴，幫助企業客戶，幫助全社會降本增效，實作新動能的轉換和産業更新變革。
依我看，天貓雙十一1682億這個銷售數字，展現的不隻是阿裡天貓繼續領跑電商行業，也不隻是中國零售業複蘇那麼簡單。在1682億的背後，我們發現，阿裡巴巴的核心還是生态，如今有了科技的助力，有了大規模人機協同的助力，阿裡巴巴也許還會進化成一家人工智能的生态公司。