在剛剛過去的2016中國企業服務峰會上，與會嘉賓一緻認為，企業級SaaS服務擁有巨大的想象空間，這将為新一代的“BAT”誕生創造無限可能。而在SaaS市場，基于傳統CRM基礎建立的移動CRM逐漸發力，紅圈營銷、銷售易、紛享逍客等産品紛紛使出渾身解數，展現出意欲争鋒的野心。與此同時，随着移動裝置普及而形成的巨大社交紅利，使得融入社交化和移動化的SCRM（社會化客戶關系管理）正表現出更強大的生命力和适應力，成為企業級SaaS服務發展的新風口。目前的SCRM市場也開始發力。系出名門的騰訊企點，其官網也于近日上線、吹響了正式進軍SCRM的号角。
一邊是SCRM的發展迅猛，産品及市場規則的正在完善與沉澱；一邊是移動CRM仍在積極出擊，正面迎接SCRM的挑戰。兩者相遇，孰優孰劣，未來誰能成為霸主，行業又将如何發展？
現在就選取移動CRM陣營中挂牌新三闆的紅圈營銷、新近完成E輪融資的紛享逍客，以及SCRM陣營中背靠巨頭的騰訊企點，分析移動CRM與SCRM産品的特性，進而探究行業發展大趨勢。
移動CRM紛享逍客：多次戰略調整，逐漸強化營銷
作為團隊級産品，紛享逍客顯然更側重于團隊合作。核心功能包括銷售行為管理、銷售過程管理、動态CRM客戶資源管理和銷售協同管理等。此前，其主推CRM，以“月銷售名額”、“客戶跟進”等為重點功能劍指銷售領域，并将頂層KPI考核放到最大，強調頂層意志傳達與下層執行。而在其D輪釋出會上，紛享逍客推出了産品新功能“微營銷”，表明了其将更注重提供市場分析、營銷服務和平台建設。按照官方資料，紛享逍客目前的企業注冊使用者30多萬，
企業續費率超過70%。
這5年間，紛享逍客已經三度轉型兩次調整産品思路：從成立之初的企業内部交流平台“紛享”，到定位為客戶關系管理CRM的“紛享銷客”，再到現在的移動辦公平台“紛享逍客”。能夠肯定的是，幾次戰略調整的确強化了CRM——這一紛享逍客力求稱王的武器，然而此舉卻減少了人性化，甚至投資人也都莫衷一是，就如DCM集團投資董事合夥人林欣禾所說：“最初投紛享逍客的原因是認可你的模式，沒有想到五個月以後你改變産品思路，間接驗證了我認可的是錯誤的”。這種來回反複的調整且不去預判會有多少客戶買單，單是調整後與釘釘直面競争就讓紛享逍客的未來增加了一些不确定性。
移動CRM紅圈營銷：以中小企業為切入點，管理成本較大
紅圈營銷則是和創科技旗下一款基于SaaS模式提供的移動銷售管理平台，主推客戶管理、拜訪計劃制定、資料報表等功能。其擁有的細分子產品應用，能夠解決企業在銷售過程中遇到的一系列現實問題，如客戶拜訪、資料決策等。從連接配接客戶、到經營過程再到行為管理，紅圈營銷旨在為企業提供最有效的營銷整體解決方案。目前有樂吧薯片、小綿羊家紡等企業在使用。
其現有客戶中，有九成為中小企業和創業團隊。以中小企業為切入點，成為紅圈營銷擴大疆土的最重要戰略，而據官方資料到2015年，和創科技營業收入近2億元，看起來的确順風順水。但紅圈營銷也有明顯的軟肋，比如國内企業普遍對銷售管理應用需求不夠旺盛，紅圈營銷需要在強化自身産品的同時不斷教育培養開發新客戶。就拿它的定位監控考勤管理來說，這明顯表達的是企業管理者的控制欲以及對于員工的不信任，讓絕大多數使用者，也就是一線員工感覺到無時無刻被監視，百度上早有關于“紅圈營銷的定位監控違法嗎？ ”“紅圈營銷怎麼僞裝定位”等問題，可見這樣的功能有悖人性，在無形中也加大了管理成本。
通過産品分析不能看出，紛享逍客與紅圈營銷均打出了“營銷”這張牌，然而完備的售後服務流程才是保證使用者高續約率及高忠誠度的關鍵。如何保障客服、完善售後可以說是紛享逍客、紅圈營銷及所有移動CRM廠商亟需解決的問題。
SCRM騰訊企點：主打多通路管理及場景化，需尋找新客戶群體
作為企業QQ和營銷QQ的整合更新版，騰訊企點可謂是SCRM領域的先行者。在功能上其側重于幫助企業實作對目标使用者的深入洞察。企點服務與企點營銷兩大子產品的設定，表明了企點是希望打造多通路管理來提升企業的線上接待及銷售轉化能力，進而建立自己的差異化優勢，成為行業内的領軍。此外，騰訊企點與滴滴出行合作強化出行場景、與物流公司合作建立物流場景，也和EC等同行一樣都在竭力滿足房地産、快消品、金融、投資等各個細分行業的不同服務場景，表明其在場景化方面也在不斷發力。
目前企點服務賬号已開啟預售。依借騰訊的龐大使用者基礎和品牌号召力，企點或多或少會對同行構成威脅，但這并不代表企點就将高枕無憂。騰訊早在2004年就推出了騰訊TM，然後又推出企業QQ、微信企業版，如今騰訊企點背負着騰訊與QQ的雙重意志，既要在騰訊的内部競争中獲得更多資源支援，又要面對外部強敵快速建立自己的核心優勢，還要在企業QQ和營銷QQ的原有客戶之外尋找到自己新的使用者群體，壓力不可謂不大，未來待解。
對于SCRM企業而言，該如何發揮出社交基因的優勢，進而優化核心競争力無疑應納入接下來的發展戰略。
SaaS領域機遇無限，兩大陣營的PK還将持續
毋庸置疑的是，連接配接和資料是SCRM的核心，也是企業轉型更新的有力武器，這三點無疑決定着SCRM産品的生死：1、是否能創造和品牌業務相關聯的、場景化的服務體驗 2、是否能強化消費者與品牌的情感連接配接，實作真正的自動個性化互動；3、是否能幫助企業實作消費者精準抵達，并實作企業決策社會化，其實就是場景、使用者、客戶的争奪。
而在SCRM大勢所趨的當下，移動CRM企業隻有依托于固有的行業經驗，并通過主打差異化服務彌補固有模式缺陷，才有可能保證城池不失。據移動資訊化研究中心《2015年中國移動CRM市場及企業使用者研究報告》顯示， 2015年移動CRM市場規模達到7.82億元人民币。面對着SCRM的大勢所趨，趨于飽和的移動CRM領域已迎來洗牌時代，現有玩家隻有依托于固有的行業經驗，并通過主打差異化服務彌補固有模式缺陷，才有可能保證城池不失。無論如何，作為下一片藍海的企業級SaaS領域機遇無限，SCRM與移動CRM兩大陣營的PK注定還将持續。