數字化新基建成零售行業增長“共鳴曲” 全鍊路數字化模型成破局關鍵

 在數字化新基建如火如荼開展的當下，數字化新機遇不是某一平台的“獨奏樂”，而是産業鍊條上的各個環節參與者共建共享共赢的“共鳴曲”。　

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　　　　不久之前，我在中西部地區開啟密集的走訪之旅，研究街頭零售經濟、制造業增長困局、直播帶貨新經濟等選題。在走訪中，有多家傳統零售企業，告訴我疫情倒逼了企業加速數字化轉型更新，以擁抱更多的使用者，打開新銷路，實作新增長。　　關于線下零售企業乃至其他行業的消費企業，現在我們不應該探讨“要不要數字化”，而是要進一步探索“如何數字化”。很顯然，在數字化新基建如火如荼開展的當下，數字化新機遇不是某一平台的“獨奏樂”，而是産業鍊條上的各個環節參與者共建共享共赢的“共鳴曲”。　　在2020年9月17日微盟智慧零售增長峰會上，微盟首次公開闡述了基于私域業态增長的全鍊路數字化模型，聯手各方建構數字新基建時代的全鍊路數字化全景商業閉環。

　　我作為一個行業的第三方觀察者，都倍感振奮。可能很多人不知道商業時代的全鍊路數字化代表着什麼，我盡量用大白話給大家把這個體系的價值邏輯說明白。我們都知道，市場化的商業營運包含了産品研發、使用者營運、市場推廣、進銷存和回款管理等等環節，會用到SaaS、支付、小程式、雲服務、安全服務等等産品。　　過往企業的這些需求由不同的企業和開發者提供，往往相容性和連接配接穩定性不友好，經常造成内部資料和營運的打架，白白浪費了企業的有生力量。我認識的很多企業，上馬了一系列的系統工具和軟體之後，反而降低了内部溝通和協作效率，無奈又回歸原始的“溝通靠喊，傳單上街”的狀态。　　而現在微盟建構了一個立足私域業态，以使用者為中心，整合了微盟數字化營銷、數字化系統和數字化營運的全鍊路數字化商業閉環模型，緻力于幫助企業實作降本增效、高效運轉的目的。這個模型将通過微信公衆号廣告、朋友圈廣告、小程式廣告等，賦能品牌數字化營銷；營銷轉化資料将進一步豐富品牌私域流量，并通過雲商城、雲導購、雲直播、雲分銷等數字化系統，實作沉澱和轉化；微盟還将通過微盟大學賦能商家數字化營運能力提升；通過“系統+營運”雙輪驅動，助力品牌打造私域流量資産，資料洞察結果将進一步指導品牌進行公域拓新和精準營銷。　　再通俗一點，好比我們要住房，騰訊提供了可擴充的毛坯房，微盟提供了精裝修服務，各方協作得以使得企業的數字化能力提升實作了“拎包入住”。不管你是要通過直播帶貨放量促銷，還是想利用企業微信擁抱更廣大的使用者群體，或者是想發揮導購的“勞有所得”積極性，都可以最短路徑、最佳組合、最優成本的來完成。　　新基建核心在于“數字基建” 政策頻頻利好新零售産業　　今年前半年，尤其是第一季度，因為疫情的原因，我們的零售行業乃至整個經濟大局都失去了“良好開局”的增長機會。　　疫情過後，我們強調提速增長，而提速增長的重要抓手就是數字化。這一年來，我們的政策頻頻下發，提出了包括人工智能、5G、大資料在内的新基建。騰訊也宣布投入5000億，布局新基建，為産業網際網路的發展提供強有力的保障，實作經濟高品質發展。　　不難看出，新基建的本質就是數字基建，其主要目的是提升各方面數字化能力，實作經濟增長。作為經濟大局重要組成部分的零售産業，自然就受到了比平時更多的關注。過去幾個月，各省市關聯網際網路平台，關于促進消費、直播帶貨、發購物券的新聞頻頻引發關注，也很能說明問題。　　其實早在2016年，國務院就釋出了《關于推動實體零售創新轉型的意見》，提出創新是實體零售轉型的直接動力，加強網際網路、大資料等新一代資訊技術應用，大力發展新業态、新模式，進一步提高流通效率和服務水準。　　這幾個月以來，我們又重點提出加速商業複工複産複市，集中精力抓好“六穩”、“六保”。那麼，“六穩”、“六保”的關鍵是什麼呢?很重要的一點就是通過消費，盤活市場經濟，讓各種形态的市場主體可以活的更好，自然而然就能創造海量的就業。　　在這其中，我們身處後端的SaaS服務提供商，通過多種工具和資源的賦能，讓我們千百萬的企業尤其是中小零售企業得以高效的打通人·貨·場，擁抱使用者，實作高效的增長。反過來就促進了内需和消費，打通了各個流通環節，提高了商業鍊條運作效率。

　　剛剛統計局釋出的資料顯示，8月份，我國社會消費品零售總額33571億元，同比增長0.5%，為今年以來首次正增長。這說明這幾個月我國通過數字化的應用，提升了消費信心，催化了市場經濟主體的積極性，實作了難能可貴的增長。　　後疫情時代數字化将成企業标配能力 行業需要更多落地能力　　客觀的來講，其實“數字化”并不是一個新概念。早在1996年尼葛洛龐帝的《數字化生存》一書，就闡述過數字化對我們工作、生活帶來的方方面面的改變。　　我知道的很多企業，都在多年前就涉足數字化營銷，為企業提供會員體系、精準營銷、商品與訂單管理、LBS服務、資料分析等專業工具。然而很多項目均以失敗告終，核心原因在于就在于這些項目理念豐滿但缺乏有效的落地能力。　　到了今天，我們應該明确一點，任何沒有落地能力的營銷和數字化解決方案，都是耍流氓。　　我們上文提到的微盟，之是以能夠發展到今天的地步，就是因為其直面企業痛點，不斷伴随客戶需求更新而更新，一切服務皆以應用和落地為出發點開展。比如這一次，在騰訊全球數字生态大會上，提出“全鍊路數字化”理念之後，微盟馬上迅速的建構一個可落地、可規模化應用的全鍊路數字化模型，讓理念迅速的變成可實踐的服務體系。　　可落地、可實踐一直是微盟的發展底色。我們以富安娜為例，今年6月12日在微盟直播商城上進行了首播，首播成績達到了1500萬，這個直播是怎麼做的呢?就是應用了微盟私域直播的經典玩法：導購引流+社群推動+商品選品，簡單、有效、直接、可落地，通過微信群等社交管道，利用限時搶購、拼團、限時特惠、開卡有禮等營銷活動，将目标客戶積極性速度帶動起來，最終業績爆棚。　　還有在9月17日大會上登台的巴拉巴拉，也分享了和微盟合作打造數字化導購的經典案例。巴拉巴拉新零售總監黃靜如表示，利用微盟提供的數字化工具，激活了10000+導購的私域流量，并且把這種流量進行合力聚能。在活動開始前後，應用小程式能力打造了千店千面的花樣促銷玩法，通過拆禮盒、紅包代金券等方式激發營銷潛力，最終助力818購物節實作1106W+的營收，每一個導購提成“按勞配置設定”，價值也得到了充分回報。　　一切的态勢都在表明，在微盟基于私域流量生态的全鍊路數字化模型中，微盟将立足私域業态，以“廣告營銷鍊路優化更便捷、資料回傳轉化歸因更簡單、專業營運團隊服務更貼心、SaaS系統私域營運轉化更高效、打通有數多管道資料監測更完善”五大能力，全方位助力品牌打造全鍊路營銷閉環。通過實施傳遞、營運、運維、導購帶教以及微盟大學新商業學堂等全流程服務助力，适配企業業務不同階段的發展需求，成為企業數字化轉型的全程夥伴。　　共建共享共赢 行業上司者将承擔更多責任　　我認識的一家企業，告訴我他們為了更好的把控每一個環節，要全盤自己搞數字化産品和服務。自己打造獨立的APP，建構獨立的包括直播帶貨内的服務體系，打通所有交易環節。　　我當然不認同該企業做法，在我看來企業擁抱數字化，進行全鍊條數字營運，是一個行業共建共享共赢的大事。就連騰訊這樣的超級巨頭都沒有能力“全盤自己搞定”，騰訊公司進階執行副總裁、雲與智慧産業事業群總裁湯道生在剛剛結束的2020騰訊全球數字生态大會也表示将聯手微盟、金蝶、法大大等企業通力協作,各方聯手推出覆寫辦公協同、人事管理、工商财稅、生産研發、供應鍊管理、精準營銷在内的多場景解決方案，為企業提供一站式服務。　　對于企業來說，擁抱數字化，就應該想辦法利用好大平台的紅利，利用大平台提供的工具、流量、管道，乃至各種活動展覽甚至主播資源，将自己固有優勢發揮出來就好了，不要想的“把控每個環節，心裡才有底”。　　這個邏輯很好了解。我舉一個例子，如果你的面前有一條河，你是自己造一艘船過去呢，還是乘坐别人的船過去呢?我想答案很明顯，99%的人應該借船出海，而非造船出海。　　同樣對于我們的大型企業來說，我也建議如此。因為面對這種數字化的新興的機會，大企業不見得有大能量，不見得能夠迅速的決策部署。　　是以我們也看到了，像聯想、雅迪、安奈兒這樣的大企業，也是通過和微盟合作，實作了線上線下全時全域經營，激活私域流量促進持續增長。微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒在分享這些案例時也提到，這類型大企業利用微盟的多觸點全鍊路營銷增長等方案，形成“門店上雲”、“私域直播”、“私域營運”、“全鍊路營銷”四大政策，在疫情期間實作了新的增長。

圖注：微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒　　當然，今年是一個特殊的非常時期，像微盟這樣的行業上司平台，就主動承擔了比平時更多的行業責任，助力更廣闊的商家實作增長。比如在今年616期間，微盟攜手夢潔、聯想、GXG、林清軒、巴拉巴拉、卡賓、珀萊雅等近百個零售品牌上萬家門店一起，并且邀請了李誕、王建國等當紅脫口秀演員助力直播帶貨，開啟了首屆線上線下互聯互通的零售購物節，給這些商家帶來了大量的新增使用者和交易。　　還有上月，微盟助力博洋家紡，除了提供常态化的工具和服務以外，微盟直播也為博洋家紡8·28直播活動提供了80萬曝光量的“超級直播間”朋友圈廣告助力，為直播精準引流，最終助力其實作3500萬的直播交易額。　　微盟集團智慧商業事業群副總裁淩芸進一步表示，微盟正在把其形成的數字方法論，進一步賦能給傳統零售業态，為這些企業提供差異化的解決方案，進一步提升這些企業對數字化服務的利用效率，實作數字化“軟着陸”。　　我們有理由相信，在數字化浪潮如火如荼加速滲透千行萬業的當下，微盟的全鍊路數字化模型将進一步帶領行業破局，攜手廣大合作夥伴探索出更多數字化時代企業高效增長的新案例，給行業貢獻更大的價值。