阿裡的複仇者聯盟：天貓扮演“淘寶隊長”角色

在京東和聚美優品等電商企業先後宣布啟動上市後，中國最大的B2C電子商務網站天貓終于揭開了其2014年度戰略的冰山一角——2014年已經過去了三分之一，在這個被稱為“天貓史上最大變革之年”的時點，借此一窺，業内好奇心再度被激發：接下來，會看到一個什麼樣的天貓?

　　如果把龐大的阿裡系旗下各大電子商務網站比作是一個漫威宇宙的複仇者聯盟組織的話，天貓在其中無疑扮演的是“美國隊長”的角色，在淘寶發展趨于平穩後，天貓橫空出世，以新模式重新把阿裡巴巴的電子商務業務帶入快車道。彼時，阿裡巴巴在C2C時代稱霸，天貓這位“美國隊長”則讓阿裡繼續得以在B2C時代引領行業。

　　像電影複仇者聯盟的計劃一樣，其中每一個隊員都可以衍生出來獨立的電影，阿裡系旗下的天貓、淘寶、支付寶、餘額寶、阿裡金融等等都是可以獨當一面的大将。這其中餘額寶就像複仇者聯盟裡的鋼鐵俠一樣，剛出生就是高富帥，沒有經曆從無到有的艱苦奮鬥階段，走過的路子比别人順利了很多;淘寶網就像神盾局一樣，體量最大，能夠給各大英雄提供保姆式的服務，孵化了一個個能夠幫助阿裡征戰的英雄。

　　今天我們主要講的是電商闆塊——“美國隊長”-天貓的戰略更新轉型。2013年光棍節350億成交額的帶來的震撼至今延續，時至今日，天貓的風光在曆年雙11風暴後愈發奪目——中國B2C市場毫無争議的老大，強大的一線品牌吸附能力，對線下融合的積極探索(銀泰等)，千人千面的個性化定制和引導。但僅僅雙11是不夠的，既有的探索也要重塑——在日新月異的發展态勢下，對新領域、體驗的深挖和創造是永恒的第一主題。“這可能是最好的時代，這必然也是最壞的時代”，制約天貓發展除了後面的電商群狼在虎視眈眈的追趕外，天貓自身也必定需要内部優化乃至自我革命，換上新的發動機。

　　未來三年我認為有三件事情，是天貓所重視的，必須做好：全球化戰略的布局、使用者遷徙到移動端、更新會員體系。恰好，在4月15日當天，天貓戰略釋出會上也分别做了提及。

　　全球化戰略布局

　　全球化是挺能提升IT企業逼格的一個詞語，聯想、華為等企業都喊過這樣的詞彙，并且都在全球化的浪潮中有所動作，華為在國外的收入早已經超過了中國本土，而聯想依靠收購IBM等企業，成功的打入了歐美國家的市場。天貓作為中國B2C行業的領頭羊企業，如果使用者隻是中國使用者，怎麼好意思和亞馬遜等國外巨頭競争。4月15日的釋出會上，天貓的負責人喬峰(王煜磊)也表示“從今年的雙11開始，我們甚至要去國外做，不管是歐洲還是美國，我們要有一些比較有影響力的合作，在這些城市，在這些國家在外部能夠把天貓品牌打響”，想象一樣大洋彼岸的美國人也和我們一樣徹夜守候在電腦(哦不，是手機和平闆旁邊)，搶貨的情景一定非常有趣。近年來，随着國家政策的開放和相關稅收的降低，給了我們本土的電子商務企業們海外化更多的可能，而且早在三年前阿裡就收購了美國的幾家電子商務企業服務提供商，早已經想到了後續的戰略。

　　這裡順便插一句，為什麼天貓做國際化戰略要比淘寶網更适合?因為國際化是一個系統化的工作，不僅僅需要平台強大，也需要平台上的商戶足夠強大。淘寶最大體量很大，但淘寶的商家來做幾百萬個中小企業，品質和規模到參差不齊，而天貓相比淘寶是個更加規模化的标準化産物，靈活性更高，整體協調更為便捷。

　　把使用者都趕到移動端

　　在過去的一年中，我們的網際網路巨頭們做的一件共同的事情就是：把使用者從PC趕到移動端。優酷等視訊網站方面，PC端看視訊需要加載1分鐘的廣告，而手機端幾乎沒有廣告，或者手機用戶端可以提前看到更新的視訊;趕集網等本地生活服務網站，如果通過手機租房子的話，會有更多優惠的補貼;支付寶等通過PC轉賬會收費，通過手機則免費...... 移動網際網路已經全面來臨，但我們的網際網路企業提供的服務仍然以PC為主，電子商務網站的交易額也以PC為主(當然，向美團網這樣的基于本地生活服務的團購網站移動端早已經超過了50%)。天貓2014年将繼續把使用者從PC遷徙到手機上，這個過程勢必會影響到營收增長，勢必會影響到PC端以往積累的優勢。但這是必須的功課，也是主動變革的先導，整個行業都概莫能外。

　　當然我能想到的方面，天貓的喬峰也早已經想到了，要不然王煜磊就不是喬峰而是慕容複了。并且通過發言可以看得出來，喬峰等管理層也經曆了一番頗為痛苦的抉擇。喬峰在發言中表示“我們在平衡的過程當中，我們要知道什麼東西是要堅持，什麼東西是要創新。在無線端，在天貓上創新的膽子要再大一點”，真應了那句話“喊破嗓子，不如甩開膀子”。從PC端到移動端的這場改革，做了可能會死，不做一定會死。

　　會員體系的新更新

　　有人說，阿裡巴巴這樣的企業，擁有幾個億的使用者，并且擁有這幾億使用者的購買和網絡行為記錄，而且阿裡巴巴旗下的天貓啊，支付寶，聚劃算啥的賬戶都已經打通了，他們的會員體系難道不是最牛的嗎?難道還需要改變嗎?事實上，天貓此前擁有的使用者資料更多的隻是注冊使用者的購買行為資料，出了天貓幹了什麼或者他們來天貓之前在幹什麼，都不太知道。是以，2013年阿裡巴巴做的最重要的一件事情就是戰略入股新浪微網誌，新浪微網誌号稱擁有5億的使用者，話句話說新浪微網誌擁有最廣大網民的上網行為資料，利用這些資料，當新浪微網誌和淘寶系的網站打通後，才是真正的社會化電子商務時代的到來，利用大資料的算法，可以把社交網絡和電子商務很好的結合。

　　就像很多人期許的一樣，天貓的王煜磊也認為最理想的一天就是“使用者拿出手機看天貓時看到的東西是自己喜歡的，或者是通過上億次推薦的，或者是可以看到别人喜歡的東西，通過這樣看到過去營銷的單一方式可以更加的多元化、個性化，可以幫助不同的消費人群掌握到他們的喜好，可以跟他們更深層次的溝通”。當然，這些期許是未來天貓所需要達成的，而且随着阿裡雲服務的建設落地和人工智能的發達，不久的将來還真的可以千人千面每個人能在手機螢幕上看到适合自己的資訊。

　　截稿前，阿裡巴巴在2013年第四季度的财報剛剛釋出，資料顯示阿裡巴巴在第四季度的營收達到30.58億美元(約190億人民币)，而騰訊釋出的2013年4季度财報顯示營收為169.7億人民币。顯然，阿裡巴巴在過去的一季度收入規模來說已經成為亞洲最大的網際網路企業，強勁的收入也為天貓等旗下網站未來的發展奠定了基礎。