華雲天下為大都會保險搭建智能電話外呼系統

　　中美聯泰大都會人壽保險有限公司憑借大都會人壽集團一百多年的悠久曆史和豐富經驗，始終專注為更多的人提供更值得信賴和專業的保險方案。大都會人壽堅持以客戶為中心，堅持從客戶的視角提供滿足重疾保障、意外保障、少兒保障、老年保障方案，與客戶共馭美好未來。

　　客戶需求及解決方案：

　　1.自動語音導航（IVR）

　　電話呼入後呼叫中心自動播放：歡迎緻電某某保險公司，産品咨詢請按1，合作代理請按2，投訴建議請按3…

　　華雲天下雲呼叫中心自動語音導航IVR語音内容和流程可根據客戶實際需求定制，每部分提示語音可自行錄制，并可修改或删除，可以規範整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或删除。

　　2.實作智能外呼路由，多路由設定，随時保證擁有可用路由，保證通話的穩定性。

　　大都會網絡線路較為複雜，同時擁有多個電話營運商。希望根據不同的業務類别，智能選擇不同的電話營運商做電話外呼。同時，呼叫中心系統智能識别來電，系統根據使用者來電号碼做出判斷，決定該通呼入電話的電話流程。

　　3.高效穩定的預測外呼，節省人工成本

　　預覽外呼往往需要人工先點選撥出，等待使用者接通，使得大量的人工時間浪費于接續等待以及無效電話上。為提高效率，節省人工成本，大都會保險要求采用預測式外呼，由系統自動撥打，待電話接通後才轉人工接聽。

　　華雲天下電話外呼系統提供了專業的預測式外呼功能，不但做到了穩定、高效的批量自動外呼，還能確定被叫使用者在接通電話的1秒内同坐席建立通話。在滿足效率要求的前提下，兼顧了使用者體驗，得到大都會保險的高度認同。

　　4.專業錄音，安全、靈活

　　無需添加任何專用錄音裝置，呼叫中心軟體即可實作對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音政策。對電話錄音可以友善的備份、下載下傳、回放等。

　　華雲天下雲呼叫中心通話錄音，所有的通話都有錄音；錄音查聽，錄音下載下傳（可批量下載下傳），線上查聽所有錄音通話；系統本身具有錄音資源，無需外挂或者增加任何專用錄音通訊裝置即可實作；使用者可以根據多種條件搜尋出制定的錄音，進行電話錄音的備份下載下傳回收。

　　5.報表統計

　　通話明細表，顯示所有的來去電明細表；座席工作效率報表，統計座席工作時長和接通效率；座席通話統計，統計座席的通話時長，可排序。

　　6.保護隐私，監控話單

　　座席狀态管理：監控，線上檢視客服通話狀态；監聽，線上點選查聽客服與客戶的通話；密語，經理在客戶聽不到的情況下，指導座席的話術；管理者外地遠端登入，配置設定資料、監控座席狀态；可以隐藏号碼中間4位數。