我的一位同僚, John Burton, 在2017年12月底寫過一篇博文：Explaining SAP’s portfolio of “CRM Service” related products, 簡要介紹了SAP針對CRM Service這一領域釋出的一系列解決方案。
https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/根據我工作中和中國客戶及合作夥伴打交道的經驗，大家問題最多的, 同時也是John博文裡提到的，是下列這三款和CRM相關的産品/子產品:
SAP CRM on premise
S/4 HANA for Customer Management
SAP Hybris Cloud for Customer
光看名字，是不是傻傻分不清楚？正好我有幸在這三個産品/子產品的開發部門都工作過，是以我們可以聊聊它們。
在我2007年大學畢業進入SAP Chengdu時，在應屆生找工作的圈子内有一種說法：大型外企在中國的研發中心都是做一些邊緣性的工作，扮演的是打醬油的角色。
其他外企在中國的情況我不了解，但是就SAP Chengdu來說，無論是這三款CRM産品/子產品的開發團隊，還是最近一兩年Chengdu成立的基于雲的SAP新産品的研發團隊，不管是從團隊開發人數占全球團隊的百分比，還是從開發的子產品的重要性而言，都可以說得上是在整個産品開發體系中扮演了至關重要的角色，完全不存在醬油角色一說。
以下内容是我從John的原文翻譯過來的：
" SAP CRM on premise或許是SAP衆多産品中最聞名，使用得最廣泛的一款。全球數以千計的來自各個行業的客戶都選擇了把自己的業務運作在SAP CRM on premise上. "
Jerry注: SAP CRM on premise雖然不像騰訊，阿裡和百度這三家企業的2C産品那樣家喻戶曉，但實際上中國老百姓的生活和SAP CRM on premise有着千絲萬縷的聯系。每天打開電視機看到的CCTV節目，每天早上喝的蒙牛牌牛奶，平日喝的農夫山泉礦泉水，我敲這篇文章用的聯想筆記本電腦，我國南方地區蓋房用的重型機械裝置提供商-國内工程機械闆塊排名第一的中聯重科, 還有許許多多的中國企業，這些企業的業務都運作在SAP CRM on premise之上。
您可以在SAP的官方幫助文檔上了解到SAP CRM on premise支援的行業清單，如下圖所示:
“ 當今的軟體行業總的技術趨勢的的确确是在朝着雲和SaaS(軟體及服務)的技術架構在演化，然而另一方面，也存在部分企業和行業，由于其業務的特殊性，使得他們仍然傾向于選擇基于on premise的解決方案。SAP對于這兩種截然不同的技術架構都有着精心打造的産品。SAP在推出自己新的基于雲架構的産品的同時，也在不斷持續維護和增強現有的CRM on premise解決方案。”
Jerry注:
目前最新的SAP CRM on premise的版本是7.0 EHP4, 您可以在官方幫助文檔的What’s new闆塊裡浏覽每個support package具體新增加的特性。
SAP Chengdu的CRM on premise團隊成立于2012年，這支團隊曾經承擔了CRM大量子產品的維護和持續開發，包括CRM核心的物料主資料子產品，組織架構子產品，内容管理子產品，呼叫中心和社交媒體解決方案子產品，以及部分行業解決方案，成為SAP CRM全球開發體系中至關重要的一環。
Corbu風格的SAP CRM on premise 7.0 EHP4:
S/4HANA for Customer Management
"SAP内部有時會将其簡稱為CRM Add-On. 這個新的子產品将于2018年2月28日問世并且在接下來的數年裡會持續進行開發。該解決方案實際上是S/4 HANA的一個組成部分，為其提供了銷售和服務的功能，目标使用者群體是那些已經在使用SAP ERP, 但是尚未使用SAP CRM on premise的客戶。當然, 對于已有的S/4 HANA客戶，如果這些客戶們想嘗試在S/4 HANA裡使用一些"CRM"的功能特性，該解決方案也是一個很好的選擇。
然而對于已經在使用SAP CRM on premise的客戶來說，如果客戶希望整合和簡化其企業系統部署架構，那麼也可以考慮從SAP CRM on premise遷移到S/4HANA for Customer Management。"
SAP Chengdu的S/4HANA for Customer Management開發團隊成員, 有從其他公司加入過來的CRM業務專家，有SAP其他開發部門内部轉崗過來的技術專家，有我這種從畢業起就在SAP的老人，當然也有剛從大學畢業，對企業應用開發有着濃厚興趣的新鮮血液。
作為曾經的SAP CRM on premise物料主資料的開發團隊，這支團隊也當仁不讓的承擔了S/4HANA for Customer Management裡關于物料主資料的開發任務，以及和Service這一功能緊密相連的其他開發任務。
我在我的另一篇公衆号文章"Jerry的2017，程式設計和遊泳"裡也提到過，我2017年在SAP總部待了三個月，從事的也是S/4HANA for Customer Management底層資料模型的原型開發工作。
“SAP下一代基于雲的銷售和服務解決方案的一個統稱，一個支援多租戶的SaaS解決方案，其設計目标之一就是"Mobile first”(移動優先)。是以這個解決方案可以運作在個人電腦和SAP官網上宣布支援的那些移動裝置上，包括平闆電腦和智能手機。"
和SAP CRM on premise一樣，C4C(我們内部喜歡簡稱為C4C) 也擁有極高的顔值，同時能夠随時變身。
走複古風格路線的Silverlight UI:
成都C4C開發團隊雖然2017年下半年才成立，但是大家迅速融入到了C4C全球開發的大家庭中。大家背負着将C4C的标準功能落地到中國本土市場的重任，工作起來都充滿激情，幹勁十足。
聽了上面的介紹，如果您對S/4HANA for Customer Management和SAP Hybris Cloud for Customer這兩個解決方案感興趣，想成為SAP Chengdu開發團隊的一份子，請留意最近SAP在招聘網站上的資訊。
SAP Chengdu開發團隊的工作環境: (圖檔來自公衆号"SAP招聘")