海爾空調兩獲科技進步獎的背後：31年“偏執式”堅持

題記：海爾在創新方面曾有一個說法叫作“自殺式”創新，其本源則在于其多年的“偏執式”堅持。正是這兩個看上去有些極端的做法，讓海爾取得了目前的巨大成就。

海爾空調在人民大會堂第二次拿到國家科技進步獎。國家科學技術進步獎，是國務院設立的科技類最高獎項，海爾空調是今年家電領域該獎項的獨家獲得者。1998年，海爾空調第一個提出變頻技術，并憑借“變頻一拖多技術”的應用成為家電業第一個獲得該獎項的品牌。此次，因為“空調器舒适性智能控制技術研究及産業化”再次獲獎，海爾空調靠的是什麼?

低調做科研31年，讓中國人更舒适

1970年，年僅36歲的丹麥人——P.Ole Fanger教授迎來了學術生涯上的輝煌時刻，他根據1396名受試者的資料提出了人體熱舒适的PMV名額，自此成為該領域的國際通用标準。此時的他或許沒想到，40多年後，他的理論在近8000公裡之外的中國出現了“水土不服”。由于1396名受試者都是健康的美國年輕人和歐洲大學生，體質跟中國人差了不隻一點半點。再加上氣候環境、性别年齡等因素，生搬硬套這一标準顯然不合适。海爾空調研發人員敏銳地發現了這一點，從1985年生産出國内第一台分體式空調開始，就持續關注使用者需求變化，在功能層面為使用者創造舒适的空間環境。31年間低調做科研，海爾空調憑借為中國人體品質身打造的智能舒适控制技術獲得國家最高獎。

以PMV技術為例，2010年，空調企業的重點仍放在制冷制熱等基本功能上，人體熱舒适領域還是一片空白，就連當時的中國标準化研究院人體工效學研究，也隻關注到汽車、服裝等領域的身高、肩寬等生理資料上。海爾空調隻能摸着石頭過河，曆時5年，從不同地域、性别、年齡等群體中采集了28600人次資料，獲得了寶貴的使用者資料。而且，人體熱舒适除了受光照、溫濕度、風速等環境因素影響外，人體的皮膚溫度、心理狀态等變化也會帶來影響。是以，此項技術研究還橫跨了熱力學、環境學、人體工效學、生理學、材料力學等16門學科，有效地提升了使用者體驗。海爾空調先後克服了時間長、跨學科、無現成模式等困難，最終在2012年行業首個研究出适合中國人體質的PMV人體熱舒适技術，解決了個體舒适性需求差異化難題。

提升市場内涵，技術改變生活

事實上，近10年以來，家電行業已經走完了高溢價期，進入了微利時代，空調行業的情形亦是如此。一方面，空調産品同質化嚴重、競争激烈，價格戰天天上演;另一方面，“買方市場”時代的到來，催生了日益個性化、高端化的使用者需求結構更新。這就意味着，要想跳出惡性競争的窠臼，不能寄希望于通過優化産業鍊節約資源降低成本，而是必須通過技術研發及創新來不斷賦予家電産品更多的屬性與内涵，進而推動消費者生活方式的變革。

在此前漫長的發展曆程中，空調隻擁有制熱制冷的單一屬性，以犧牲使用者的舒适為代價換取空間環境的舒适。而如今，随着技術水準的進步和消費者自主意識的提高，體驗經濟時代正式到來，使用者對空調的需求也從工具性需求更新到享受型需求。從1993年第一台變頻空調誕生，到2010年推出第一台物聯網空調，再到2015年釋出第一台自清潔空調，31年來56次創新疊代，海爾空調踏準了每一次的時代節拍，從節能、智能、健康等次元為使用者建構起全方位、立體式的空氣服務平台。可以說，海爾空調為使用者提供的不再是單純的空氣解決方案，而是一種與時俱進、高品質的生活方式。

生态反哺市場，使用者聲量變現銷量

在傳統的企業經營模式裡，大多數企業遵循的是超前研發的理念，通過創新技術和産品創造新的消費熱點、培育新的消費市場。而随着網際網路時代的到來，使用者需求越來越多樣化，資訊日益透明和開放，使用者體驗成為衡量技術和産品先進性的唯一标準。是以，企業應當從标準制定者變身平台和生态圈，前端承接使用者需求，後端并聯全球優質資源，讓使用者全流程參與到産品研發、設計、生産、配送、服務等環節，從被動接受者成為主動參與者。

對于海爾空調而言，這一颠覆式的創新實作方式便是實施由智能制造、互聯工廠、智能服務等組成的全智能空調布局，搭建起開放的智慧空氣生态圈。這種以生态反哺市場的新路徑也加快了價值變現的速度，帶來使用者口碑和市場佔有率的提升，诠釋了“使用者聲量即銷量”。據統計，海爾智能空調市場銷售量占比達到68.57%，以絕對優勢位居第一，超過了第二名和第三名之和。而在2015年全年智能空調盤點中，海爾空調市場占比仍牢牢占據6成以上，國家科技進步獎正是對其行業引領作用的最好嘉獎。

除了連續2年全國銷量第一外，海爾智能空調還出口到歐盟、日本、俄羅斯、巴基斯坦等100多個國家。而随着帝樽空調出口到法國、意大利、土耳其、巴基斯坦、緬甸、烏茲别克斯坦等歐亞6國，海爾也開啟了進軍海外高端空調市場的大幕。可以說，海爾空調已得到全球使用者的認可，成為全球性的領先品牌，正在釋放越來越大的影響力。