回答一位朋友關于 SAP SRM 行業 轉 CRM 行業的咨詢

這位朋友在知乎上，向我發起了咨詢，關于 SAP SRM 子產品 轉 SAP CRM 子產品的可能性。首先要明确傳統的 SAP CRM 解決方案有哪些，我之前這篇文章介紹過：SAP的這三款CRM解決方案，您能區厘清楚麼

其中傳統的本地部署的 SAP On-Premises CRM，業務主要包含三大子產品：Sales，Service 和 Marketing. 這個傳統 CRM 已經早已停止新功能的開發，并且在将來也會停止維護了。其 Service 子產品，已經并到 SAP S/4HANA 裡了，詳情可以檢視我這篇文章：Hello World, S/4HANA for Customer Management 1.0.

而 Marketing 子產品，國内項目裡用的不多，因為 SAP 有另一個專門做 Marketing 的雲産品，叫做 SAP Marketing Cloud.

除了本地部署的 CRM 之外，SAP 還有一款基于雲的 CRM，稱為 SAP Cloud for Customer，也包含 Sales 和 Service 子產品，可以通過我這篇文章了解：SAP S4CRM vs C4C, 諸葛亮和周瑜?

除此之外，SAP 還收購了一些做 CRM 某子產品的雲産品，比如收購的Coresystem，後來改名為 Field Service Management，我這篇文章裡介紹過：

SAP成都研究院許聚龍：Hello, Coresystems

回到這位朋友的問題，SRM 轉 CRM 當然是有機會的，建議可以多關注 SAP 這些基于雲的 CRM 産品。因為傳統本地部署的 CRM On-Premises，确實像這位朋友說的，機會和項目不太多。當然，這些 SAP CRM 雲産品，除了 SAP Cloud for Customer 之外，沒有一個的背景技術棧是 ABAP 了。

webui 是 SAP On-Premises CRM 使用的 UI 開發技術，和 ABAP Webdynpro 一樣是 MVC 架構，語言也是 ABAP，和 Webdynpro 的差別是，其 View 層即頁面 layout 開發，需要書寫一些 HTML 代碼，而不是像 ABAP webdynpro 那樣，采用所見即所得的方式在 layout editor 裡開發。這兩種技術的詳細比較，可以參考我的文章：SAP UI 和 Salesforce UI 開發漫談。