筚路藍縷，撥“雲”見日（二）：2015到2019，從0到100萬，從5到70，技術推動業務的雲實踐，我創業的這4年

接下來非常重要的事就是研發節流：市場經曆了一個季度的洗禮，所有工具提供商都在思考求變，是以原本成熟市場的作對厮殺不見了，特别明顯的就是對我們的DDos也逐漸銷聲匿迹，可能大家都在忙于應付WX的風控，顧不到我們了吧：）。我果斷取消了高防的續費，僅僅依靠SLB的基礎防護來保障安全，雖然有些冒險，但事實證明我們此後也再無遭受大的DDos。

另一個較大的調整來自于軟體工具的基礎架構：雖然我們的App剛剛上線，并發通路量不大，但是由于我們的桌面工具端早期為了快速上線部署，我們對于後端服務及資料請求均采用PULL模式，而且為了提高實效性，所有近實時場景都采用了輪詢模式——當時為了快速上線一個功能，都采用一個統一的底層輪詢子產品提供近實時的服務和資料，剛開始還好，随着子產品越來越多，甚至出現了為了保證傭金資料的實時（直接影響客戶收入）采用了秒級的輪詢——後端服務的并發壓力成指數級增長，高峰期我們有4K~5K桌面終端同時線上，後端服務請求數很快就過億了，而我們隻有不斷擴SLB和ECS，17年我們做了數次服務劃分以保證終端不因單個服務故障而Crash；大家上線的流程規範為預估請求流量及規模，申請服務域名，配置設定ECS，随着ECS的部署增加，RDS的規格也在不斷調整，為了不斷增加的連接配接數，直至我們發現RDS已經更新到系統自動調整的頂級規格，再增加需要送出阿裡雲工單人工申請了。

是以我做了實時場景采用PUSH模式的決定，基于當時我們的遠景規劃——我們可能輔助客戶雲端部署，從部署的終端規模及作業系統的要求，我們很可能需要在Windows伺服器上部署容器，我甚至聯系了Azure（由于當時阿雲的Windows服務還沒有更新）——我決定嘗試基于MQTT協定的推送服務，為了研發的進度和品質，我選擇了第三方的雲巴（阿雲後來也逐漸提供，我們也逐漸的替換）。剛開始我們小心的在一些邊緣場景上線适用，在達到穩定後，逐漸推開：到18年的時候，我們已經可以計劃将大部分的實時場景替換了。效果明顯：ECS的負載大幅縮減，RDS的連接配接數大幅縮減，RDS的cpu和I/O都大幅下降。接下來需要做的就是将計劃逐漸執行，并同步縮減ECS數量規格、SLB規格、RDS規格；同時用戶端新業務子產品的開發模式也統一遷移到新的方式上。

最後，我仍然給大家定下了縮減成本的KPI，激勵大家挖掘細節，提高程式效率：大家做的不錯，不少曆史遺留的無用子產品，備援的存儲，無用的計算都被一一挖掘出來，當每一項都轉換成我們投入的真金白銀時，我們的開發也感受到了代碼最直接的貨币價值：）。這一切對我和技術團隊來說，有挑戰但是相對容易；對我來說真正挑戰的是如何開源。公司内已經悄悄的彌漫起公司能撐多久的擔憂。

在17年底的小程式預售後，WX端提高了電商類特别是淘系小程式的稽核門檻，我們的小程式沒能通過稽核，這給我們的預售帶來了不小的沖擊，通過CRM同學和大家的溝通，我們了解到大家的需求和對待小程式的态度，我們決定通過新功能的補貼售賣來彌補大家在小程式上的損失，但是依然有一部分客戶要求退款，而當時我和CRM同學一直希望通過溝通其他方式來滿足這部分客戶的要求，我們依然認為小程式的稽核困難是暫時的，我們能最終滿足大家的期望，因為市場上也沒有同類的産品可以替代。

一方面通過客戶群的回報，我們收集整理了新功能的疊代需求，并做好研發排期；一方面，CRM團隊的兩位同學維護了近20個千人群，我希望能從這些群中持續挖掘我們的購買需求。由于CRM人員的調整，僅剩的兩位客服同學接收了兩位轉崗的銷售同學的工作，在我還無暇顧及的情況下，兩位年輕的CRM同學策劃了開年的第一個活動，結果較17年底的三次活動差距巨大，一時間CRM同學對于完成本季度KPI的任務心灰意冷。

我和大家一起讨論：我相信我們一定能完成目标，和大家分析了這次活動相比前三次活動失敗的原因——活動準備倉促，很多細節考慮不完善，導緻客戶活動規則不明，下單不順，售後細節問題繁多；第二，預熱不足，在沒有預熱的情況下上線活動，導緻營銷人群匮乏；第三、活動期間的工作不夠努力，沒有明确活動的目标，沒有拆解每天的目标，導緻活動整體不可控，無法積累。

我也鼓勵大家，畢竟大家還是實習的年輕同學，雖然跟了幾次活動，但是自己操作起來的體驗和被帶着做差異巨大，我也相信大家一定能做的更好。為什麼我們的目标能做到，我和大家分享了我在17年底的想法：從17年底CEO給大家回報的規劃看，我們上半年系統會有一次重大的更新，對淘客群有許多的新鮮而且有用的功能子產品上線，這是我們完成上半年目标的重要機會；第二，我們軟體工具已經上線快一年了，這對于我們有一個重要的營銷時機——周年慶，我們可以把它做成我們工具的生日慶典，而一月、二月我們要做的就是堅定的上調我們的軟體價格，提升我們的産品品質、我們的售後服務，那麼三月份的周年慶一定能幫助我們完成本季度的目标；第三，從現在起我和大家一起嚴格要求自己：活動預熱月初開始，活動方案一周前明确，活動每個人必須非常明确，對于每個環節的問題我們要都能給大家解答，活動規則要簡單易懂，下單要順暢；對于剩下兩次活動目标拆解，拆解到每天，拆解到活動開始前的預熱人群的覆寫目标、每天要營銷到的人數目标、活動開始前的預定訂單數量、活動開始後每天的銷售目标；目标制定後堅決執行，每天目标每天完畢，到活動開始後每天的目标不完成我們不下班，直到零點，我和大家一起沖擊Q1的目标。

接下來的二月迎春活動大家雖然稍顯生疏，但是兩位實習的小同學已經做的有模有樣，我依然記得他們站在設計同學身後催促着活動banner輸出時的場景，現在回想起來，讓人感動。三月我們做了一期聲勢浩大的周年慶，整個公司都聽得見兩位實習同學的歡聲笑語，還有他們的抱怨，因為當我在外參加阿雲的會議時依然時不時的催着他們的訂單資料，電話他們沒完成目标不能下班。（未完待續）