在人與人的相處中，一句話，可能會說者無意，聽者有心。我記得我剛入職阿裡巴巴第二天，我去請教一位PD同學，關于IoT這個工作的細節，他雖然會和我解釋工作細節，但是一旦我問到某些更深入的細節，他會說，這個不關你的事情，你不要管。雖然我也知道他可能并不是要防備我，不讓我了解其他技術細節，但是這個話聽起來，就是怪怪的。同理，還有一次，是另外一個同學FC，他在和其他部門同學合作的時候，經常有句口頭禅，“這個不是早和你說過了嗎，怎麼還在說這個事情”，雖然他的本意是“這個問題我們已經知道，不用再花時間讨論”，但是由于他的語氣，用詞，都顯得很不耐煩的樣子。很容易讓其他人覺得這個人很不好接觸。是以我今天要聊的話題是，如何避免說者無意，聽者有心的問題。我覺得有幾個步驟是可以遵循的。
第一，平時生活中就要學會幽默感，比如不要老闆着臉，不要老是一本正經，和大家要打成一片，多開開玩笑，或者聊些有趣的話題，一開始就設定了一個幽默“可愛”的人格形象（這個家夥挺逗的）。那以後萬一碰到某些“怪怪”的話，對方也會覺得這是一個平時挺幽默的家夥，應該不是“怪怪”的意思，應該是自己想多了。
第二，多用笑臉回答問題。我覺得很多時候，肢體語言很容易暴露情緒，如果你是一種盛氣淩人的架勢，那就算沒有敵意，也容易讓對方覺得你有敵意，是以最好的方法是，多使用笑臉和别人溝通。這樣就算有些誤解的話，也可以一笑置之。
第三，我覺得是内心充滿友善，如果你内心是友善的，那你的語言和行動自然而然是友善的，我把這條擺在第三，其實反而應該是最重要的，第一和第二條是解決問題的“術”，這一條才是解決問題的“道”，心中充滿友善，别人是可以感覺到的。以前聽說過一個說法，我覺得很有道理。比如你内心對某個人很不喜歡，雖然你從來沒有讓對方直接知道，但是某一天你會突然從其他人口中知道，對方也對你很不喜歡，而且對方也知道你對他很不喜歡。So，生活就是這麼奇妙，和牛頓第三定律一樣，你用力（不友善），你一定會接受到反作用力（不友善）。是以，從現在開始，Nice起來。