大資料、物聯網 (IoT) 和機器人等現代技術為零售業帶來了多項進步。
是以，零售業正在經曆一場推動零售 4.0 （Retail 4.0）的革命。
2014年以來，零售業銷售額穩步增長。僅在 2020 年，零售業的銷售額就達到了 18.5 萬億美元左右。零售業穩定增長的因素之一是數字化和現代技術的興起，并由此催生了零售 4.0 。引進先進技術後，零售工作流程中的采購、庫存管理、客戶服務、賬戶和供應鍊管理等多個流程變得自動化。增強的通信平台全面建立了一個更加互聯的環境。是以，在零售 4.0 的幫助下，零售業正在見證工作文化的轉變，進而産生創新的商業模式。零售數字化的另一個好處是采用資料驅動的方法，進而産生了以消費者為中心的産品戰略。
技術趨勢推動零售 4.0
大資料（Big Data）
在當今的數字世界中，資料就是貨币。無論你是注冊一個新的社交網絡還是想要領養寵物，資料都會随處收集。同樣，資料是在供應鍊的每個階段和零售行業的每個部門收集的。借助零售業的大資料，積累的資料可用于分析和制定有效的政策。
資料可幫助零售商了解他們的消費者及其所屬的人口統計資料。這種基于資料的洞察力提供了一種資訊方法，通過識别哪些産品和服務有很高的需求以及哪些産品在市場上表現不佳，進而識别消費者的需求。通過分析其産品的市場銷售和表現，零售商可以做出明智的投資決策。
此外，資料還可以提供額外的好處，消費者資料有助于确定消費者認為适合産品的價格。大資料分析使企業能夠探索不斷變化的行業趨勢和利基消費者需求。例如，零售巨頭塔吉特(Target)借助他們的嬰兒送禮會登記、購買模式、客戶支援查詢、信用卡使用、調查回複、網站使用和個人資料建立了一個懷孕預測模型。該模型根據具體的懷孕階段，及時對特定的客戶進行母嬰促銷。是以，收集消費者資料創造了一種以消費者為中心的商業氛圍，以滿足個人消費者的需求。
工業物聯網（Industrial IoT）
工業物聯網是零售 4.0 發展的主要驅動力之一。物聯網不斷創新零售業。物聯網傳感器有助于建立全面的互動式環境。零售業已經意識到物聯網的潛力，這解釋了為什麼全球 70% 的零售決策者希望采用物聯網來提供更好的消費者體驗。
借助物聯網傳感器，現場裝置可以互相互動并向相關方提供實時更新。可以安裝物聯網傳感器來監控用于庫存管理、生産和運輸目的的昂貴機器和裝置。物聯網應用可實作裝置的預測性維護，進而節省因裝置故障而産生的費用。物聯網正在催生與 RFID 标簽連接配接的“智能”零售店。 RFID 标簽有助于實時管理商店。
同樣，物聯網傳感器可用于跟蹤商店和倉庫的庫存水準。使用此類傳感器，零售商會在庫存不足時收到通知，并在需要時補貨。在結賬時，消費者可以掃描物聯網标簽并通過移動應用程式付款。此外，零售店可以部署信标，以在客戶靠近某些産品時提醒他們有關促銷和折扣的資訊。零售店還可以安裝智能貨架，掃描産品的 RFID 标簽并測量其重量，以監控貨架上産品的可用性。當貨架快要空了時，智能貨架會提醒店主。類似的功能還可以在商店中實作防盜提醒和監測。
雲計算（Cloud Computing）
透明的業務方法是零售 4.0 的首要任務之一。雲計算允許在需要時跨各種管道共享關鍵資料和文檔。由于其線上性質，雲計算被證明比傳統方法更安全。此外，雲計算通過提供一種透明的媒介來跟蹤寄售、缺貨、高庫存以及從供應商、物流提供商、經紀人和承運人處收到的數字檔案的确切狀态，有助于橫向和縱向系統內建。開發人員不斷改進雲計算，以使該技術比以往任何時候都更快、更安全。是以，雲計算和零售4.0正在共同推動資料驅動的商業實踐。
增材制造（Additive Manufacturing）
現代技術開發了新的和創新的生産技術，以確定高效和具有成本效益的制造過程。3D 列印等增材制造技術被廣泛用于生産原型。但是，在零售 4.0 時代，增材制造正在通過減少材料投入和成本來徹底改變供應鍊。通過增材制造，生産過程将得到簡化，以實作産品的大規模生産。此外，更簡單的機器驅動生産過程将減少勞動力需求。
随着技術的進一步發展，滿足不斷變化的客戶需求的新産品的生産速度将會更快。此外，在裝置出現故障時，增材制造還可用作傳統制造技術的備份。
機器人（Robotics）
機器人已經廣泛用于工廠的制造操作。但随着零售 4.0 的引入，自主機器人已經找到了主流應用，例如店内客戶服務、倉庫管理和傳遞服務。經過大量的研發和實踐，未來将有更多的物流和傳遞任務将由自動駕駛汽車來處理。
店内客服機器人引導顧客穿越店内各個區域，幫助他們找到所需的産品。例如，Fellow Robots 為零售家居裝修連鎖店 Lowe’s 開發了 LoweBot。客戶可以使用 Lowebot 上的觸摸屏提出問題或輸入問題，機器人會解決問題或引導客戶找到他們的産品。作為一項附加功能，Lowebot 還可以執行庫存跟蹤。同樣，百思買的内部機器人解決方案 Chloe 使用機械臂根據消費者的要求從貨架上挑選産品和商品。 Chloe 還跟蹤購物趨勢以更新庫存。然後還有Domino，其部署了無人機 Domicopter，為客戶提供食物。
增強現實（Augmented Reality）
盡管增強現實仍然是一項相對較新的技術，但工業家正在投資于其創新用例的研究和開發。目前，增強現實用于多種功能，例如選擇倉庫零件和通過移動應用發送維修指令。
線上零售商已經提供移動應用程式，幫助消費者“試穿”衣服或虛拟放置家具，以檢查它是否适合他們的室内設計。一些消費者還使用 IBM 應用和 Google Lens 掃描産品以擷取資訊。
适應零售 4.0 的路線圖
零售 4.0 在先進技術的幫助下創造了更高效、更具生成力的商業實踐。大型企業已經在使用具有成本效益的替代傳統方法。企業現在專注于建立無縫內建和資料驅動的業務模型。這種商業模式優先考慮端到端的透明度和溝通，以滿足消費者的需求和管理庫存。但是，規劃和實施此類業務實踐以及部署必要的技術是一項複雜的任務。是以，組織需要制定路線圖以盡可能最有效的方式實作零售 4.0。路線圖包括以下步驟：
- 由于适應零售 4.0 需要多種技術和商業模式，是以聘請具有特定技能的經驗豐富的專業人士至關重要。
- 制定有效的戰略并為基礎設施配置設定足夠的預算。
- 更新現有系統以內建新技術。
- 生成分析以了解不斷變化的行業趨勢以及組織在市場中的表現。
- 教育員工了解正在部署的每項技術以及這些技術對工作文化的影響。
- 促進應用程式的開發，以確定更好的消費者體驗。
在不久的将來，區塊鍊将成為全球零售市場的一部分，在零售市場中，工資單、供應鍊管理、投資和采購都将在透明分類記賬的幫助下進行處理。是以，零售 4.0 的可能性是無限的。 是以，零售組織需要及時了解新技術和業務實踐，并對零售 4.0 采取整體方法。
本文轉載自千家網，本文一切觀點和機器智能技術圈子無關。
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