走近Quick Audience，了解消費者營運産品的發展和演變

Quick Audience是雲原生的面向消費者的營銷平台，涵蓋了從公域引流，到私域互動，到電商轉化，再到會員管理全鍊路流程，包括了模型建構、洞察圈選、使用者觸達、開放平台等功能，它的每一步的轉變，都與網際網路環境和消費者行為變化有着極大的關聯。

Quick Audience

産品直達：

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Quick Audience産品的誕生

Quick Audience産品是一款雲原生面向消費者的營銷産品，自2017年阿裡巴巴資料中台開啟商業化之路後，在服務企業資料中台建構的過程中，發現很多企業在市場做營銷時的一些問題。

營銷活動開始之前，面對消費者的引流手段匮乏，在商超或者線下門店，仍會發現在以發傳單的方式對即将到來的活動進行引流和宣傳，效率低下且效果甚微。

有些企業沒有對消費者資産進行任何的沉澱，僅在CRM中留存一些客戶資料。企業的消費者到底是誰，他們的畫像是怎樣的？一切都無從得知。

而在營銷活動進行的當下，企業能做的事情就更少了。零售商坊間流傳着一種說法：圍觀營銷活動就像看電影一樣，一旦開始放映，就隻能眼看着它結束，即使過程中發覺情況不妙，也不得不眼睜睜的接受無法達成業績的事實。

阿裡巴巴以電商業務起家，線上上、線下的營銷活動中有着豐富的經驗。面對平台商家以及更廣泛的客戶遇到的營銷問題，決心以落地産品的方式幫助大家。

營銷方式和鍊路具有一定的普适性，阿裡巴巴資料團隊在2018年孵化出了Quick Audience産品，并将它定位為CDP——企業自己的消費者資料資産管理和營運平台。幫助企業通過便捷的工具，積累消費者資産。深度洞察自有消費者，清晰畫像，完成精細、精準的消費者營運。

産品發展緊扣消費者行為變遷

Quick Audience誕生以來，經曆了三個發展階段。每個階段的轉變，都與網際網路環境和消費者行為的變遷有着極大的關聯。

2018年底到2019年中，Quick Audience的聚焦解決的問題隻要有三個：

1）如何幫助消費者建構他們的消費者資産，核心是消費者标簽；

2）如何更好的讓企業了解自己的消費，核心是洞察分析。通過标簽透視分析或配置化界面，快速的建構RFM模型，實作分布分析。通過配置快速的建構AIPL模型，實作流轉分析等。

3）如何可以更靈活的圈選出目标人群，核心是圈選方式；可以用建構的使用者模型圈人，也可以基于使用者的行為圈人。同時還支援不同模式、不同人群包之間的交并圈選。

2019下半年到2020年初，這個階段Quick Audience聚焦解決的問題是觸達。

在實作了模型建構，洞察分析，靈活圈選之後，便捷的觸達消費者是下一階段攻克的主題。于是Quick Audience除了使用者營銷和自動化營銷的子產品之外，擴充支援了巨量引擎、騰訊廣告等通用廣告平台。支援短信、郵件、微信、微網誌、Push等私域管道，同時通過MA的工具，可以編排消費者的觸達旅程，實作自動化的觸達鍊路。

2020年疫情的爆發，将消費的時間更多的線上化，碎片化。在疫情的沖擊下，很多企業在經營上都遇到了極大的困難，企業面向消費者的營銷也逐漸轉到自己的私域進行營運，于是社交平台的粉絲互動、導購、社群營運需求逐漸火爆。這個階段Quick Audience重點圍繞企業私域的粉絲社交、全域會員管理能力做了極大的補充，可以支援微信社交平台的粉絲管理、活動小程式、粉絲互動等。同時和全域CRM打通，做會員管理。此時的Quick Audience更加開放，模型、閱聽人等通用能力形成OpenAPI，可以跟企業的營銷平台互通，滿足企業的個性化消費者營運訴求。

現有核心能力覆寫全營銷流程

至今，Quick Audience已經涵蓋了從公域引流、到私域互動，到電商轉化，再到會員管理流程的全鍊路覆寫，産品的整體架構包含如下核心部分：

• 資料采集：通過資料同步，接口對接，以及日志采集等方式，快速完成消費者資産的接入；
• 模型建構：通過快速的配置完成，标準的标簽模型、行為模型、FRM、AIPL等使用者模型的建構；
• 洞察圈選：通過畫像，模型等分析了解消費者，同時可以通過标簽、行為、模型等快速的圈選出閱聽人；
• 使用者觸達：通過廣告投放、社互動動、全域會員等全管道的消費者觸達和互動，讓我們跟消費者更近；
• 消費者觸達旅程編排：通過豐富的元件拖拽方式，完成消費者觸達旅程的自動化執行；
• 開放平台：可以通過調用Quick Audience的接口，完成同Quick Audience産品的快速對接，支援不同場景的消費者營運；