作者：閑魚技術——元茂
1、背景
閑魚無憂購是阿裡巴巴集團旗下品牌，專注于為追求品質和成本效益的人群提供品牌自營、品牌授權等優質商品 （包括但不限于官翻準新、滞銷處理、退換貨處理、展示品樣等），并提供無憂售後服務的服務平台。
閑魚無憂購（此前在淘寶名為閑魚優品）誕生于淘寶，依托于中台統一的商品釋出、導購、交易産品能力，上線以來業務效果表現不錯，不過仍存在以下困局；
• 使用者以淘寶心智進行交易，無法完美展現無憂購特質；中台通用産品流程能對閑魚無憂購個性化定制的業務訴求支援比較有限；不大适合閑魚無憂購這種小步快跑的新業務；
• 閑魚無憂購主打高成本效益正品商品，商家是經過嚴格招商的，商品的高品質和服務保障極具交易信任特性，天然契合閑魚APP中絕大部分閱聽人人群；然而在閑魚此前這類商品的導購&交易場景體驗都非常薄弱，實屬遺憾；
但閑魚的技術體系架構與淘寶有很大的不同，如何能快速讓使用者在閑魚玩轉閑魚無憂購，并保障其優質的體驗，成為迫在眉急要解決的難題。鑒于以上主要特點，如何能快速讓使用者在閑魚玩轉閑魚無憂購，并保障其優質的體驗，成為迫在眉急要解決的難題。
2、整體架構
閑魚無憂購仍複用中台的基礎能力，包括商品/交易/支付/物流等；無憂購商家基本都是淘寶的B類賣家，對中台的整個賣家産品體系最熟悉，切換到閑魚後賣家教育這塊有很高的成本；另外中台具備非常強大且成熟的能力，如果在閑魚端全部實作，工程量将非常巨大，也不現實；
閑魚無憂購在中台底層核心能力的基礎上，進行了業務心智的上層産品定制，比如特殊的商家入駐流程、商品釋出流程、閑魚APP導購流量調控、閑魚APP無憂購店鋪頁、閑魚APP無憂購商品詳情頁，無憂購訂單拆分，售後流程隔離等。
2.1 商家入駐
無憂購招商在營銷中台行業招商系統的基礎上，進行業務和技術定制；通過消息隊列的方式，将商家入駐、賣家服務标①與交易成功後的傭金結算邏輯進行串聯，實作無憂購特有的商家報名、交保、商品釋出、抽傭等流程的招商閉環。
2.2 商品釋出
無憂購賣家為專業B類賣家，和閑魚的C類賣家有較大不同；B類賣家能接受較複雜的釋出操作流程和規則條件，其更關注商品的品質度和并發效率；而C類賣家更希望商品釋出足夠簡單友善，随時随地；是以閑魚App的商品釋出和中台商品釋出流程也存在天壤之别。
中台商品釋出直接使用的賣家中心(或者千牛)，底層是直接無縫對接中台商品中心；閑魚C2C②商品釋出在中台商品中心基礎上，單獨有一份業務商品資料存儲作為擴充，用以支援各新興業務商品的快速疊代；閑魚App中商品釋出操作非常簡單，是非常薄的一層資料服務。
無憂購商品和淘寶商品一樣，會有非常多的結構化資訊；另外賣家經常會有批量商品上傳的需求，在閑魚端單獨支援無憂購商品釋出成本較高，也不一定能給賣家帶來太大的增量收益；基于此無憂購賣家商品釋出仍直接使用中台商品釋出流程。
商家入駐成功後，系統會給賣家打上無憂購賣家服務标①；賣家可通過PC賣家中心或者千牛App進行商品釋出；因業務域和營運目标的需要，已入駐狀态的賣家隻在閑魚無憂購類目下進行商品釋出，友善業務進行精準營運；
賣家服務标會作用到賣家/商品/交易訂單，串聯到了整個業務流程，天然就能将無憂購與中台其他業務進行隔離。
2.3 導購流程
閑魚APP所有導購流量入口，增加了無憂購商品的準入規則：賣家服務标+無憂購類目；閑魚無憂購商品投放在閑魚APP各核心導購頁面進行技術鍊路打通，通過算法模型的調優，實時調控各導購入口的流量配比，流量效率最大化；
由于閑魚C2C商品與無憂購商品在底層存儲上有部分不同，以及在類目體系上的區分會導緻搜尋相關性不夠好，在打通閑魚搜尋投放鍊路上，通過閑魚搜尋引擎進行資料相容，将中台中無憂購的商品資料單獨接入到閑魚搜尋引擎，再由算法模型決策兩類商品混排方式。
2.3 詳情&店鋪
為友善賣家操作，以及無縫銜接淘寶的B類賣家；無憂購賣家店鋪資訊，仍然在中台賣家中心進行日常維護，而且賣家隻需要維護一份資料，天然就能支援淘寶和閑魚兩端。
在閑魚APP端的店鋪詳情頁，我們強調了閑魚使用者心智，将賣家寶貝直接通過不同商品分類Tab進行導航，各分類商品使用Feeds(資訊流)的方式平鋪，同時将賣家所有有價值的評價進行突出顯示，讓使用者能更直接關注到目前店鋪的健康度；更接近閑魚使用者的導購體驗；
通過閑魚APP和淘寶APP無憂購商品投放能力，買家能進入到寶貝詳情頁面詳細了解商品，下單購買；無憂購寶貝詳情同樣在閑魚和淘寶雙端都有相應的表達；在淘寶APP保持原有複用中台的能力不變，使用中台通用的寶貝詳情風格，适應淘寶使用者的使用習慣；在閑魚APP無憂購寶貝詳情頁做了高度定制，在視覺體驗上提升品質，讓資訊更加凝練集中，重點突出無憂購商品的服務保障，提高交易信任度。
2.4 消息
因曆史技術選型不同，目前閑魚的業務消息系統為純自研，買賣雙方基于特定商品進行會話；與中台使用的旺旺基于人與店的會話這一技術體系有很大差別；在閑魚消息系統，我們相容了純淘寶商品的消息聊天，在閑魚App支援無憂購商品的售前咨詢和售後服務。
2.5 交易
閑魚APP無憂購商品交易流程直接使用中台通用的H5下單頁面，最終訂單會合并到手淘訂單中；申請售後暫時也會流到中台的交易售後平台。後續我們将無憂購訂單完整從淘寶訂單中拆分出來，更好支撐業務和服務專屬客服，優化交易流程。
3、總結&展望
無憂購除開在中台原有的産品鍊路外，目前已在閑魚端基本實作完整的業務閉環，從導購、互動到交易、售前售後，買賣家在閑魚已能體檢到符合業務心智的完整産品流程(進一步的體驗優化功能持續優化中)；整體鍊路凸顯了無憂購業務優質的服務保障，對交易信任度提升巨大；同時整個流程更符合閑魚使用者的使用習慣。
閑魚也會在接下來對整個無憂購鍊路進一步優化，完善産品鍊路，包括但不限于消息聊天、交易體驗、營銷玩法、智能推薦等；持續提升使用者體驗，增加更多普惠大衆使用者的業務功能，将品質和信譽做得更完美。**
注解
① 賣家服務标： 用來給賣家身份資訊上增加的一種标簽，無憂購中會串聯到整個導購交易環節，用以做業務區分；
② C2C：Customer（Consumer） to Customer（Consumer）的簡寫，個人與個人之間的電子商務；本文中意指個人賣家與個人買家之間的交易業務；