今年雙11，在新品研發、生産制造、使用者觸達、供應鍊、客戶服務、物流配送等環節，技術和商業的共振産生了大量創新。
11月11日零點剛過26秒，訂單建立峰值創下新紀錄，達到58.3萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1457倍。程立表示，消費者的熱情越來越高，倒逼阿裡技術持續進化。繼去年雙11核心系統100%上雲後，阿裡把全副身家性命放到雲上，飛天雲作業系統、神龍伺服器叢集、中台等數字新基建還在不斷更新，技術的溝溝坎坎幾近解決，應對峰值不再是最大技術挑戰。
阿裡巴巴集團首席技術官程立：雙11的技術挑戰進入新的曆史階段。
程立說，今年雙11是一個全新的起點。阿裡把過去11年的技術和商業創新有效組合起來，形成數字原生商業作業系統，可以讓商業全鍊路的創新變得更簡單。
在新品研發階段，阿裡幫助品牌商家通過人工智能技術發掘市場需求，将趨勢、測款、試銷、量産、診斷、引爆等全流程智能化。各類現象級新品從中誕生。目前已銷售10萬套的一款透明刮胡刀，通過新品平台的智能分析測款，确定了透明、紅點外觀、針對痘痘臉的舒适感等原型理念，産品6個月即上線，整個研制周期比過去縮短50%。
在生産制造階段，通過犀牛智造平台的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設計與工業标準化平台，柔性制造模式得以迅速落地。在紡織工廠，阿裡工業視覺AI算法上崗，可自動識别定位布匹瑕疵，質檢效率相比人工提升超5倍。
在使用者觸達階段，淘寶天貓背後的智能引擎變得越來越聰明，幫助4000萬款新品找到了需要的人，消費者浏覽的商品種類比去年雙11增加了40%，為商家帶來更豐富的市場機會。阿裡機器翻譯技術可提供214種語言的高品質翻譯，并在全球首次完成多語言“直播實時翻譯”，讓買買買消除國别、語言障礙。虛拟主播等新一代人工智能技術也在雙11期間在淘寶直播間上崗，替代真人主播賣貨，讓消費者感受最前沿的購物體驗。
在購物咨詢階段，阿裡智能客服變得更專業也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。雙11期間，智能客服線上服務消費者超21億次，幫助上百萬商家承接住了井噴的線上服務需求。
在倉儲物流階段，通過智能預測技術，阿裡可将數十億商品提前配置設定進離潛在消費者最近的物流倉庫，大幅提高發貨速度。同時，菜鳥采用IoT技術更新雲上物流體系，消費者在取件環節至少可節省15萬個小時。
在末端配送階段，出生不到兩個月的物流機器人小蠻驢正式上崗。在浙江大學紫金港校區，小蠻驢包辦了浙大菜鳥驿站3萬多件包裹的送貨工作，浙大也是以成為全球首個純機器人送貨的高校，機器人接管物流最後1公裡正在成為現實。未來，小蠻驢将成為更多校園和社群的标配。
天貓雙11期間，阿裡AI調用量超15萬億次，處理圖檔165億張，處理視訊超3500萬小時，AI翻譯高達3.7萬億個單詞。
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