10月26日，寶馬與阿裡巴巴在北京簽署戰略合作備忘錄。基于“優勢互補、合作共赢”的原則，雙方将整合資源，圍繞品牌、營銷、管道、跨端營運、服務和資訊技術等領域開展合作，緻力于實作寶馬中國業務全流程數字化戰略，同時助力經銷商共同為客戶提供端到端、線上線下無縫連結的數字化品牌體驗。
寶馬集團大中華區總裁兼首席執行官高樂表示：“在寶馬加速數字化轉型的過程中，跨行業合作與開放創新的交流必不可少。阿裡巴巴作為中國頂尖科技企業的代表，在數字化技術、大規模使用者平台和管道，以及目标客戶營運方面具有獨特優勢。我們很高興能與阿裡巴巴攜手為中國客戶打造全方位、線上到線下的便捷數字化品牌體驗，同時豐富我們的數字化産品和服務。”
阿裡巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷表示：“作為最具創新精神的豪華汽車制造商之一，寶馬憑借卓越的産品和服務一直引領着行業，如今寶馬再次走在數字化轉型和更新的前列，成為首家接入阿裡巴巴商業作業系統的汽車企業。阿裡巴巴商業作業系統就是用數字化的方式，助力寶馬加速實作跨業務、多場景的營運模式，形成以消費者為中心的端到端全生命周期服務，更高效地拓展使用者、連結使用者、服務使用者，獲得高品質增長。”
數字技術助力經銷商，加速驅動業務增長
根據該合作備忘錄，寶馬和阿裡巴巴将緻力于聯合推出首家高端汽車品牌的經銷商線上銷售和服務業務，打通端到端、線上線下無縫連結的數字化體驗。未來，雙方夥伴關系中所産生的線上使用者流量，也将引流給經銷商，為他們創造更多的業務機會。此外，借助阿裡巴巴的全域會員體系，BMW和MINI還将在阿裡多個線上平台開展品牌會員服務及營銷活動，提升使用者的粘性和活躍度，以驅動業務增長。
一站式便捷服務，打造跨業務多場景的消費體驗
在阿裡巴巴商業作業系統的支援下，寶馬與經銷商夥伴将加速經銷商網絡的數字化轉型，為中國客戶提供更優質、更便捷、更個性化的數字化服務和體驗。未來，在經銷商的支援下，使用者可通過BMW和MINI的官方天貓旗艦店線上購買BMW和MINI汽車，更可一鍵注冊品牌會員，獲得專屬優惠和福利，并能輕松完成試駕、維修、保養等多種線上預約服務。購車決策中，金融/租賃數字化服務可以幫助使用者選擇最為适合的金融/租賃方案和便捷的産品服務，以滿足使用者多樣化的融資和出行需求。
未來，寶馬和阿裡巴巴還将與經銷商一起打造寶馬的跨端營運體系，緻力于通過阿裡生态體系的多個平台，如淘寶、天貓、支付寶、高德等，為消費者提供集“看車、買車、養車”為一體的全鍊條服務，重塑以消費者為中心的跨業務多場景服務體驗。
實作互惠共赢發展，引領行業數字化更新
目前，數字經濟與數字貿易蓬勃發展，正在改變客戶的消費預期與消費習慣。作為一家創新型的跨國車企，寶馬積極加快數字化轉型的步伐。2019年，寶馬為落實數字化戰略專門成立了領悅數字資訊技術公司，推動寶馬集團在中國的全管道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設，為寶馬“以客戶為中心”的營運轉型賦能助力，并且為客戶創造更加尊貴的體驗，為經銷商和寶馬自身的持續增長創造價值。
數字經濟時代商業要素正在全面走向數字化，對企業而言，有效的數字化也是一個全局性、系統性的更新過程。阿裡巴巴的多元數字商業場景和能力，與雲計算、大資料技術等充分融合，形成了獨特的阿裡巴巴商業作業系統，旨在幫助企業全方位地重構品牌、商品、銷售、營銷、管道、制造、服務、金融、物流供應鍊、組織、資訊技術11大商業要素，實作端到端的數字化經營，全面走向數字經濟時代。
本次寶馬與阿裡巴巴在數字化領域的合作，也是寶馬數字化轉型駛入快車道的例證之一。寶馬中國成為首家接入阿裡巴巴商業作業系統的汽車企業，雙方為汽車行業的數字化更新樹立新标杆。未來，雙方将攜手助力線下經銷商網絡共拓增長空間，推動汽車及車生活領域的全面數字化，實作與客戶和經銷商的共赢發展。
