今年天貓雙11從“光棍節”變成“雙節棍”。10月21日，天貓雙11啟動預售。消費者可以付定金，分兩波購買，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。這意味着，今年雙11比往年多了3天，消費者在11月1日就可以付預售商品的尾款，提前10天收到貨。
“買的爽”是今年天貓雙11的關鍵詞，以“提供令全球消費者尖叫的服務體驗”為己任的阿裡柔軍客服小二們，也正在厲兵秣馬備戰雙11。
樂安“客服縣”小二備戰天貓雙11
記者從阿裡巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）了解到，為保障天貓雙11的極緻服務體驗，今年CCO大範圍擴充了服務體驗的小二陣營。截至目前，全國12地客服縣1212名小二已經入職，首次參戰今年天貓雙11，為淘寶天貓、天天特賣、天貓國際、天貓超市等阿裡巴巴經濟體的消費者們提供服務線上、熱線服務。
“以前開玩笑說參與了一個千億級大項目，現在沒想到，我能以親曆者的身份參與天貓雙11！”尋烏青年劉鑫，曾在深圳經營一家外貿店，受疫情影響關閉店鋪，返鄉待業。今年5月底，阿裡巴巴客戶體驗中心開到尋烏，令他激動不已，“家門口的好工作，特别幸福！”
阿裡巴巴（尋烏）客戶體驗中心即尋烏客服縣開站儀式
“客服縣”是疫情之下阿裡CCO首創的數字就業新模式。繼全國首個“客服縣”在江西尋烏誕生後，帶動人才回流，讓小鎮青年圓夢家門口的數字就業，促進農産品上行、繁榮縣域經濟，使“客服縣”廣受歡迎。
短短數月，江西、安徽、河北、河南、江蘇、山東等全國20多個縣域已與阿裡CCO完成簽約，陸續開設客戶體驗中心。其中12個縣域的1212名小二，已經通過教育訓練考核整軍備戰，他們将作為“阿裡柔軍”生态大家庭的生力軍參戰天貓雙11。
第12個天貓雙11已經到來，數字化的生活方式在“雙節棍”的影響下更加深入人心。“客服縣”的全國鋪開，讓更多像劉鑫一樣的小鎮青年卷入數字浪潮，從單純的數字化生活的參與者，成為數字經濟的建設者，未來也将是數字化的受益者。