導語：本文中，阿裡雲智能通用軟體首席架構師白桦将帶來面向未來的智慧辦公與企業協同，分享如何在協同的場景下面使用不同的技術組合來實作數智化轉型。
大家下午好，非常高興有這個機會跟大家分享這樣的話題——面向未來的智慧辦公和企業協同。在數智化時代我們如何能夠更上一個台階，如何在已經用了幾十年的兩大工具（電話、電子郵件）的一個時代跨越到下一個數智化所支撐的智慧辦公與企業協同的時代。
我是白桦，是阿裡雲智能負責通用軟體的資深架構師。在現在的數字化到數智化轉型的時代，企業内部的管理協同其實是日趨呈現出截然不同的趨勢，我們做一個簡單的總結。其實分成四個方面：
1、多協作。事情本身的複雜性大大提高了，協作的模式和方式，協作所要解決的問題随着企業業務的複雜度提高，有非常大的複雜性的提升。
2、多場景化。尤其是在疫情期間，在協作發生的地理位置方面，比過往有了非常大的變化。人們再也不是隻能在辦公室，隻能面對面，隻能在某些電腦上面才能處理企業某些業務。這種時代已經一去不複返。
3、多角色。随着社會化協作分工的細化，參與協作的人員、角色、不同的工作、配合的力度其實是遠遠增加了。是以參與的人、角色的複雜性大大提高了，種類大大提高了。
4、多終端。随着相應的移動化技術，各種各樣的線上化技術的增加，以及相應的視覺的技術，包括AI、VI技術，這些技術都是過往幾十年裡面不曾出現的技術。這些技術的出現其實給企業的管理和協同帶來了挑戰，同時帶來了更大的機遇。現在的企業管理協同手段是不是能夠把這些新的技術納入進來，進一步提高管理協同的效率？
從這四個方面趨勢，我們将透過現象看本質，并從阿裡雲的視角看如何用産品化和技術的手段去滿足、承接這四個方面的趨勢。
首先從企業的本質上看，企業的本質其實是一個階梯狀發展的總體态勢，在平時企業是做業務的過程，做業務其實是重複以前的業務方式，使這樣的業務方式能夠穩定的延續下去，重複下去，進而産生相應的收入和利潤。在這個過程中企業的業務水準、技術水準是一個平緩的态勢。這叫做業務，或者業務的營運。
有的時候企業希望對某些業務領域或者某些方面的技術做一個比較集中式的拔高，這時候就需要通過各種各樣的項目方式來做一個集中提升，這種階段其實是一個跨台階的過程。這種項目多種多樣，有的是企業級戰略的項目，有些可能是技術的革新，是流程小環節的優化。但無論大小，做項目的本質都是需要在規定的時間之内，在規定的資源投入之下能夠産生目标相對明确的結果。其實企業整個成熟度或者企業的水準就是在做業務、做項目階梯狀的方式向前發展。
我們透過現象看本質，無論在兩種中哪一種方式，其實企業所完成的都是需要協作人員，這個人員可能是企業内部的人員，也可能是我的合作夥伴人員，我的上下遊供應鍊，我的客戶，我的監管機構……所有的相關人員通過某些流程來去實作一定的結果，這種流程有可能是固化的，有可能是約定俗成的流程。同時需要在流程過程中把資訊沉澱下來，同時總結成為相應的知識。這樣的話在下一次做流程的時候能夠有更多的助力。
是以無論是做業務還是做項目，企業的管理協作行為的本質就是人員、流程和資訊三個大的類别。在現在的數智化轉型時代，這三塊因素其實複雜性大大增加了。
對于人員，人員會組成不同的組織結構，人員需要有不時的溝通，這種溝通方式、溝通頻率、溝通對時間響應要求都是大大的增加了。
對于流程，流程需要細化成相應的任務，再細化到不同的角色、不同的人才能具體做。任務會做成相應的計劃，需要有依賴的關系，需要有時間的先後順序。
資訊沉澱成文檔，同時需要從資訊當中總結，抽取出來相應的知識。
是以這三個要素并不是簡簡單單人員、資訊、流程，而是會帶來很多相關的要素。但是對于這三個大類别的要素在新的數智化時代裡面，它的訴求比較明确。
對于人員這一塊，它的訴求就是便捷和高效，可以很快的完成工作，整個在細化的訴求就是需要有統一的入口，需要一些自動的工具，對于一些比較重複的隻是費手而不費腦的工作環節可以用機器人的方式代替。
對于流程，整個這塊的訴求就是清晰和靈活，不清晰不同的角色就會了解有偏差。靈活這塊其實是說任何的流程不是為了制定流程而制定流程，而是為了完成某一件事情，企業的環境每件事情的因素都是多種多樣的，對于流程來講我們需要有一個靈活調整的能力，在某些條件具備的情況下可能不需要寫代碼，不需要改系統，能夠比較靈活的做流程的調整。
對于執行的監控，尤其是對一些可能大中型的企業來講，人員比較多、涉及的流程比較多，流程與流程間的依賴關鍵，任務與任務之間的前後關系可能比較複雜。對于企業的執行力最大的因素就是對于流程執行的管控是否到位。這個很大程度上決定了一個企業的執行力是高還是低。
對于資訊和文檔以及知識，整個訴求就是智能和線上，這塊剛才禅笑已經講了很多，數字化到數智化最大的差別就是智能。線上化這塊我跟大家做一個補充說明。線上其實是說現在管理協作當中不再像以前可能邊做某些事情，需要某個文檔切換到另外的地方去看文檔，需要再打開一些工具，因為這些事情都是影響到管理協同效率的因素。新一代管理協同的工具集能夠很大程度上助力各個企業解決這方面的問題，能夠做到知識線上化。線上化是指用到它的時候能夠随手拿到這樣的知識。這個雖然表述非常簡單，但是背後使實作的邏輯非常複雜。
同時企業來講對于自己的知識和資訊要求私密、線上，同時智能化。比如說AI的技術已經是彌散在大家生活的方方面面，從文檔中自動化的提取出來相應關鍵詞和語義，建立企業的知識庫……這樣的一些技術都在日趨成熟當中，這些都可以用在管理協同的領域，更快的速成資訊到知識的轉化。
企業智能管理協同工具集
本次企業智能管理協同工具集，我們分成兩個緯度來進行定位。首先Y軸的次元是從使用者側使用的角度做了一個區分，最上面一層是門戶或者一個入口的通路層，相當于是說我做管理協同首先進入的是什麼樣的産品或者應用。中間層屬于相應的流程和任務，相當于是說人進到了整個工具級之後需要遵循流程完成相應的任務。第三層屬于工具和引擎，隐藏在前兩層之後可能不太容易或者說可能是能夠透過其他的層展示出來自己的工具和引擎，相對偏底層和核心一點的工具和能力。這些能力能在核心和底層方面支援前面兩層更好的去實作自身所擁有的功能。
在X軸方向我們從整個應用方式上做了區分，左側是開箱即用的軟體産品，中間是低代碼，需要有低代碼定制，具有比較好的靈活調整配制，但是不需要很多的技術、代碼研發的産品工具集。右側是可能在某些特殊場景、特殊行業、特殊應用領域需要有一個定制開發的能力。
本次阿裡雲的智能管理協同工具集，其實是從整個縱向和橫向兩個緯度提供了一個完整的工具包。對于各行各業體量由大到小，各種各樣的管理協作場景，各種各樣的訴求，有的是相對成熟，有的是變化多一點的不同企業訴求都能夠提供相應的工具和能力助力完成管理協同的轉型。
整個産品大的類别其實分成兩種，橘色這塊是阿裡雲自有的産品，在第一個層上面是專屬釘釘、EMAS移動端的移動營運，第二層任務與項目協作Teambition、宜搭的低代碼建構，第三層是阿裡郵箱、RPA機器人流程自動化以及相應的移動端研發和測試的産品等。藍色的産品是我們戰略合作夥伴也是阿裡巴巴集團戰略投資合作，幾乎成為一家的夥伴的産品。最上面由我們的藍淩公司的藍橋智能門戶，第二層有藍淩的數字OA以及奧哲的雲樞。同時在工具和引擎，有與釘釘相配合的有諸多的釘釘智能辦公硬體。綠色的就是定制開發相應需要有人力投入的子產品。
整個三層的結構其實是代表了今天看企業的管理協同這個工具集時，不同的企業根據自身不同的定位所能夠去選擇或者能夠去考慮的工具和軟體。
下面我用非技術的語言快速的把每個産品的核心點給大家做一個介紹，因為在今天下午後面幾場裡面各個夥伴的專家或者各個客戶都會深入的剖析相應的産品和子產品的能力是什麼。
1、專屬釘釘（企業自己的釘釘）
專屬釘釘有兩個特點：第一個是公共的，它的核心，整個消息發送流通機制跟公共版的釘釘是聯通的。本身核心就是每個人可以公開下載下傳的公版的釘釘。第二個特點私有，它屬于企業專屬，裡面流轉的資訊、文檔、人員角色、組織結構都可以存在企業内部，可根據企業内部的需求定制，相應的資訊和文檔能夠實體部署在企業内部裡面，跟公網的釘釘完全隔離分開。專屬釘釘具有公和私的屬性，這樣的産品能夠在繼承或者使用公網釘釘的，比如說軟硬一體化，整個公網釘釘生态能力的同時非常大的保證了專屬釘釘對于企業的專屬安全、專屬設計、專屬開放。這是專屬釘釘的定位。
2、Teambition
項目與任務協作Teambition，大家可以直覺的了解為是為了項目的任務協作做到極緻的協作工具軟體，是一個開箱即用免開發免代碼的配制性軟體。對于任務的管理其實可以從高到低貫穿所有的層面，比較高層的任務有可能是一個企業的戰略轉型或某些部門級戰略級的項目，這種項目也會去劃分出來不同的任務，這個層面也是不同的項目。有的項目可能是說就是一個IT開發，有的項目可能是說一個新産品的研發，可能需要做市場調研、需要做競品分析，有的項目可能非常小可能就是簡單的改造，可能就是短短一個星期或者兩個星期的技術優化等等，整個任務不同的層級Teambition都可以有相應的能力管理起來，同時在這個過程中能夠對于任務的指派接收、執行、回報、監督、完成以及相應全視角分析和評價做到極緻的管理。對于Teambition來看，比較典型的應用場景有這麼幾個：
第一個是能夠解決大部分業務系統昂貴的項目帶來的成本問題，對于某些中大型企業，自身的業務系統無論是ERP系統、PLM系統或者專業領域專業軟體系統。這些軟體是專業領域軟體，可能做一些項目和任務協同方面的功能，但是這個功能不會特别細。
第二個這些昂貴的軟體是用使用者數授權的方式出售，一般的價格都是相對比較昂貴的。Teambition可以承接這些昂貴的系統，承接分派下來的資訊做專業的項目和任務協作管理。
第三個Teambition作為企業級的任務協作平台，在其上可以支撐多種不同的專業業務系統，是以在這個時候昂貴的業務系統避免要組成網狀的結構才能協作起來。在任務及人員流轉這一層上面Teambition作為任務的總線，能夠橫向的拉通各個煙囪式的業務協作系統。
3、藍橋智能門戶
藍橋智能門戶，是合作夥伴藍淩公司和專屬釘釘非常緊密聯系的産品，定位的目标企業是企業想用釘釘，但是企業周邊現存已經有了很多的業務系統，不能孤零零的把釘釘用在企業裡面，需要對企業人員組織結構、通訊錄、消息、門戶統一登入、SSO統一登入認證，需要把釘釘和現有的企業系統做一個完整的內建。這個時候可以用藍橋智能門戶産品，可以實作剛才我講到的四個統一。是以藍橋智能門戶位于中間一層，向上能跟專屬釘釘做一個完美的內建和對接，向下跟企業内部的ERP、财務、HR、CRM以及其他的OA系統做配制化的非代碼開發化的內建，能夠快速的幫助企業部署專屬釘釘的門戶工具。
4、藍淩數字OA
藍淩數字OA，在第二層上面，位于流程任務這一層上面是靠左邊的産品。作為一個非常成熟的産品，可以免代碼或者低代碼，基本開箱即用的OA産品。特點有三個：
第一、跟釘釘有一個天然的內建、适配的關系。
第二、不僅僅是OA，更是一個一體化的平台。能以流程為管道，把企業内部外的流程打通。知識積累，能夠把流程當中的資訊作為知識做一個積累，以業務內建為支撐實作低代碼，千人千面的工作台，讓服務場景化，協同的智能化。
第三、藍淩數字化OA經過這麼多年的産品研發，為各行各業為各種各樣業務場景和功能的子產品都已經有了非常成熟的工作子產品，開箱即用，企業能夠根據自身業務需求在一堆的功能子產品用勾選的方式快速部署藍淩數字OA的軟體，能夠快速的從零到一，實作在OA方面的數智化轉型。
5、低代碼應用建構
前面都是用的成熟軟體，免代碼或者低代碼的，但是可能有一些突發、臨時調整的流程或業務，需要用到定制化的能力。本次有兩個低代碼的應用建構軟體，一個是阿裡巴巴的宜搭，一個是奧哲雲樞。
阿裡巴巴的宜搭更輕量化一些，面向業務人員做一個無代碼或者低代碼的快速建構表單流。解決的問題是在場景層面，是在某些流程的環節層面，解決的是點狀的問題，是以阿裡巴巴宜搭是有模型編排、UI編排、服務編排、流程編排，能快速以天為機關計算，能快速從資料中建構基本的流程。
奧哲雲樞是面向技術人員以低代碼的方式建構複雜的業務流，是以奧哲雲樞體量更加完整，功能更加完善，面向整個業務鍊條，是完整的流程的低代碼開發工具。奧哲雲樞是現在整個BPM市場裡面非常靠前的市場佔有率的企業。奧哲雲樞的BPM的能力主要集中在應用與服務建構平台，分成幾個大塊：·low code建構，對于相應的表單、流程、模型、權限、規則的設計，經過多年産品化的積累基本上做到了低代碼的極緻。業務連接配接，向下連接配接企業各個業務系統，包括主流的K3、U8都是有成熟的适配技術，對阿裡雲全系的産品以及相應的專業的系統都有成熟的接口技術、元件能夠直接選用。對于整個業務流程的運維管控以及組織和權限适配也都有相應功能子產品，奧哲雲樞在低代碼建構方面是我們力推的BPM低代碼的應用工具平台。
低代碼應用建構核心的能力是引擎、模組化和子產品，奧哲雲樞對于引擎方面5大引擎，模組化方面都有相應成熟化的6大設計器，對于相應的子產品方面6個大的場景化子產品，人事、财務、銷售、行政、客服都可以大幅度的降低企業在BPM領域開發時間以及成本。
6、RPA
機器人流程自動化RPA是阿裡巴巴自有的産品，基本上RPA是能夠去以機器人的方式模拟人的操作，輔助人完成跨系統跨平台重複性的工作環節，本身不是BPM，也不會管理或者建構流程，作用是在流程管理層，比如說奧哲雲樞BPM整個流程裡面的某些環節能夠去用機器人的方式做自動化的輔助和執行。這是RPA的基本理念，解決客戶的痛點：第一跨系統連接配接，非侵入式對企業内部的系統做一個連接配接，企業内部系統無須做任何改造，是非侵入式的使用。第二報表編制，對Excel、WPS等軟體直接操作，不與要人工參與。第三流程自動化處理。
整個阿裡雲RPA的工具軟體相對于我們的友商的産品亮點在兩個方面：第一個是技術架構先進，有九年技術的沉澱，集團内外部大量測試帶給整個阿裡雲RPA的軟體穩定性非常大的保障。第二個特點就是AI加持，集團内部達摩院深度合作，內建OCR、NLP等相應的智能化能力內建在RPA産品裡面。全行業通用的産品保險、金融等等都有。
**7、阿裡郵箱
**
阿裡郵箱大家都比較熟悉，基本上定位是國産的一線郵箱品牌，可以支援多雲部署，是一個雲原生的技術架構，確定它的拓展性、安全性以及相應的效率。內建協同，跟阿裡系所有産品，包括專屬釘釘、Teambition、政務釘釘都有非常完美的內建。
8、EMAS
前面講到了定制，針對移動端側的定制其實我們有移動研發平台叫EMAS，這個平台解決了成本效率、品質和性能，不僅僅是一個開發工具，做了開發之後能有運維方面的支撐，有運維方面支撐同時能夠對運維當中發現的問題有相應的品質控制和修複能力。比如說對熱修複，可能APP不用再通過相應的手機廠商的層層稽核可以直接線上熱修複。在性能方面，EMAS總從開始支援手淘移動端的應用發展起來，手淘的使用者日活量非常高，是以EMAS對于支撐端側巅峰的流量有技術保障。
這個是EMAS整個産品的組成和構成，大家可以看到有開發域、測試域、運維域、營運域，包括相應的推送、資料分析、使用者回報。
我今天的分享就到這裡，非常感謝大家的聆聽。