在業務和資料争相“上雲”的今天，更多金融機構加速數字化轉型程序，将原有的人對人、線下、櫃面核心業務進一步線上化，擴充全新的業務觸點，開啟遠端業務辦理的新模式。在 2020 年雲栖大會上，螞蟻集團 mPaaS 團隊在金融雲專場分享了視訊雲營業廳技術方案，貼合金融專屬場景，讓技術創新成為數字金融發展和變革的源動力。
移動終端時代，随着 5G 基礎設施的高速發展，AI 技術的日漸成熟，相關政策的鼓勵和加持，以及目前疫情大環境的催化，遠端無接觸的業務辦理方式由創新模式快速走向通用。
通過多媒體音視訊技術建立服務通道，結合 AI 技術完成客戶身份校驗及流程輔助，讓客戶足不出戶即可完成銀行轉賬、保險查勘定損、證券開戶、信托産品售賣等原有的櫃面或需要客戶經理上門辦理的業務，金融行業正在邁入核心業務全面線上化的新時代。
螞蟻集團旗下移動開發平台 mPaaS 憑借多年的技術積累和開放經驗，将視訊雲營業廳這一技術方案打造為業務加速器，并在 2020 年雲栖大會金融雲專場對外釋出。
# 疫情之下，視訊雲營業廳成為全新的業務觸點
疫情催生了遠端業務辦理的興起和變革，也讓⾦融⾏業原有的⼈對⼈、線下、櫃⾯業務模式看到了創新的契機。以此為基礎，螞蟻 mPaaS 推出的視訊雲營業廳方案為金融機構帶來了視訊櫃員、線上理賠、金融直播等新的業務構想，助力企業在數字時代赢得先機。
無論對企業還是使用者，遠端線上業務辦理都是一種雙赢。對金融企業來說，傳統辦理方式意味着投入高額的線下場地和人力成本，上門業務更需增加額外的路程成本，員工的業務半徑較短，局限在固定區域内，線下辦理時的作弊行為也難以規避；對使用者來說，趕赴營業廳辦理業務也是一種高成本選擇，現場排隊或等待上門均需要付出時間成本，辦事意願低，服務體驗差。
而視訊雲營業廳則将業務辦理場所搬至“雲上”，在大幅降低企業的非業務人力投入之餘，更建構起廣域辦事通道，将業務半徑限制徹底“松綁”，全程雙錄也提供了追溯業務鍊條的能力，從根本上杜絕作弊行為；對使用者來說，打開 App 即可呼叫客服直接辦理，排隊智能排程，極大改善了辦理效率和使用者體驗。
目前，良好的市場反響已證明這一創新業務模式被⼴為接受，正在⾛向常态化、通用化。
# 四大核心優勢，兼顧業務效率與資料安全
從技術架構和部署方案兩個層面，視訊雲營業廳建構了貼合金融專屬場景的落地方案，降低傳輸時延的同時提升可靠性，充分保障資料傳輸與存儲安全。
低延遲時間保障，流暢穩定
- 使用改進的 Qos 算法，mPaaS 音視訊服務實作 40% 抗丢包及端到端 200ms 超低延遲時間。
- 根據丢包類型、比率、RTT、網絡抖動，實時、準确地評估網絡有效帶寬；根據自适應算法動态調整清晰度、流暢度及畫面尺寸，保障視訊與音頻品質，打造高效、流暢的音視訊通話。
高安全、高可靠的資料傳輸
- 通信密鑰本地化，信令采用非對稱加密，音視訊流采用對稱加密，兼顧傳輸性能及資料安全性。
- 信令傳輸在“節點到節點”、“端到端”之間實作雙層高可靠機制，既降低了時延，也實作了 99.99% 可靠性。
移動端智能引擎加持
- 結合智能語音、圖像識别、實人認證等智能化技術，加速業務創新，打造靈活、便捷的智能化服務。
混合雲部署方式及邊緣加速
- 視訊雲營業廳方案除支援公有雲、私有雲部署外，也支援混合雲方式，即公有雲做音視訊流傳輸，通過阿裡雲龐大的叢集體系做邊緣加速，而音視訊錄制等服務做本地化部署。
- 獨家支援金融雲，并提供基于金融雲的混合雲方式。
# 深入業務，支援核心場景遠端辦理
目前，螞蟻 mPaaS 視訊雲營業廳方案底層技術已與多個合作夥伴上層業務應用完成對接，支援核心業務場景快速落地。
業務方向1：視訊櫃員
借助音視訊功能，企業得以打通使用者與客服/專家的服務通路，線上上完成櫃面業務。此外，這一業務方向的家庭場景還引入天貓精靈等 IoT 裝置作為使用終端，面向老人、全職主婦等使用者群體，借助音視訊建立服務通路，使用者隻需語音輸入，即可在客服的強力輔助下完成業務流程。
業務方向2：遠端上門（保險查勘）
車輛在途中遇到事故時，車主無需等待，通過音視訊通話即可直接呼叫客服報案，借助智能化手段完成車主、車輛的資訊采集，并基于定損寶的智能定損能力，快速完成⻋輛定損。
業務方向3：人機智能雙錄
在沒有人工客服參與的情況下，通過智能語音、圖像識别、實人認證等智能化技術控制服務流程，讓客戶自助式的完成業務辦理，并做雙錄存證。
業務方向4：金融直播
打通 mPaaS 音視訊通話與直播 CDN，提供直播群聊服務，實作主播與嘉賓、粉絲之間的互動，打通業務系統，為金融場景直播帶貨、線上營銷提供完備的能力支撐。
螞蟻金融雲移動開發平台 mPaaS，是在 PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服務）的基礎上衍生出的移動平台概念，其中 m 代表 mobile（移動）。類比于 PaaS 的概念，mPaaS 更專注于移動端的研發平台服務。開發者能夠利用 mPaaS 完成移動 App 的開發、測試、營運及運維，做好 App 全生命周期的管理。
mPaaS 平台提供了許多發源于支付寶的技術，例如熱修複功能不需要發版，就可以動态修複 native 代碼中的問題。所有元件都經曆過支付寶高并發、大流量的檢驗，對弱網、保活、H5 容器等都有深度優化，能夠相容複雜的用戶端情況。
當下，中國以其亮眼的經濟增長後勁獨秀于世界之林，逐漸複蘇的國内企業也正在面臨更多挑戰。在數字化轉型的浪潮中，mPaaS 堅持以穩定、可靠的技術力量普惠廣大客戶，持續豐富服務場景、提升服務價值，助力企業走向全面的線上化、數字化與智能化，打造自身特色生态。
9月24日在上海開幕的“Inclusion·外灘大會”上，mPaaS 也将現場示範視訊雲營業廳方案，包含視訊櫃員、人機智能雙錄、金融直播、車險查勘定損、語音導航等豐富的線上業務辦理能力。在 5G 和 IoT 蓬勃發展、移動網際網路業務高速崛起的今天，要想了解關于新互動技術能力、跨界技術融合的更多前沿動向，敬請關注外灘大會9月25日的分論壇“終端技術：擁抱新技術，探索新未來”。