搭建一個擁有超強賺錢能力網站的15個要素

此篇我着重解決如何搭建一個擁有超強說服力的網站，超強說服力代表超高轉化率、超出預期的ROI，或者說的通俗一點，就是一個擁有超強的賺錢能力的網站。

實體店，櫃姐是你的銷售人員，她的說服力是影響客戶購買的重要因素；

線上銷售，網站就是你賣場，網站上所有的元素組合到一起，來說服客戶是留下來購買産品還是直接離開。一個說服力強的網站的賺錢能力是平庸網站的數倍甚至幾十倍。

是以無論是線上還是線下，增加說服力永遠是前端銷售和線上網站最重要的修煉。

線上下銷售中，，櫃姐有很多可以使用的說服工具和方法對顧客施加影響。例如，語言、肢體和眼神，或者将環境作為說服工具，也可以和被說服對象進行各式各樣的互動交流，進而實作說服。

但是對于網站來說，需要說服的對象是那些坐在電腦前遙不可及的網站浏覽者，所能使用的工具非常有限，隻有文字、圖檔、視訊和即時聊天工具等。

到底如何提高網站說服力？

我在阿裡雲負責建站産品的技術研發，研究過千千萬萬個網站，并且把增強網站說服力的提煉成了方法論運用在了阿裡雲建站産品的研發上，讓我們給客戶制作的網站在說服力這方面超過同行。

下面我把增加網站說服力的方法分享給正在創業或者正在經營一家狀态不錯的公司亦或是正打算搭建一個網站的你：

一、标志；

标志的主要作用其實就是告訴使用者“我正在通路什麼網站”。

标志是企業品牌識别的靈魂，是視覺形象傳播的核心和基礎，是營銷型網站的必備要素，給使用者一種品牌價值的暗示，有助于增強網站說服力。

需要注意的是，标志應該放在正确的位置，這個位置一般都是行業約定俗成的，沒有必要做什麼創新，放在不合适的位置反而增加了使用者學習和适應的成本。

案例：蘋果公司的标志在設計和使用早期是完整的沒有缺口的蘋果，同時配以文字說明，随着“蘋果”品牌知名度的不斷提升，标志上搭配的文字說明已經顯得多餘，後來即使把文字去掉，使用者依然也能識别出是蘋果公司的标志。

二、宣傳語；

宣傳語的作用是展現企業目标或網站定位。

“标志”已經告訴使用者你們是誰了,接着就要讓使用者知道”你們能為他提供什麼服務,是否能解決他遇到的問題”。在網站顯要的位置放上宣傳語，告訴訪客網站的定位或公司的目标，有助于訪客快速了解公司能夠提供的服務和産品。

案例：一家汽修教育訓練網站的宣傳語是“一分鐘輕松找對汽修學校”；百度的宣傳語是“百度一下，你就知道”；阿芙官網的宣傳語是“阿芙，就是精油”等等。

三、标題；

标題其實是再次強調，告訴使用者你們提供什麼服務或産品。

和網站宣傳語類似，标題最基本的功能也是告訴使用者你們能為他提供的服務，如果說對标題要求更高的話，就可以直接将服務的優勢展現出來，可以比網站宣傳語的描述更加清晰和明确，讓使用者對網站産生更大的興趣。

案例：支付寶使用滾動的banner展示多個需要展現的标題，如：“生活支付，輕松便捷，在家也能繳費還款”、“你敢用，我敢賠，會員保障，支付更安心”等等。

四、優勢；

其實就是告訴使用者選擇你們而不是别人的理由。

網際網路資訊時代，使用者很容易就能找到你的同行和競争對手。如何讓使用者選擇你，而不是你的競争對手，必須給使用者一些适當的理由，這些理由其實就是你的優勢或獨特賣點。盡可能用通俗易懂的語言快速讓使用者了解你們的優勢。

案例：有道雲筆記為使用者列出了自身的三大優勢：1、輕松同步，管理您各終端的所有筆記；2、三備份，存儲資料安全有保障；3、免費的超大存儲空間，無限量增長。

五、行動号召；

主要目的是希望使用者現在就選擇我們。

前面幾個要素已經告訴使用者“你們是誰，提供什麼服務，有什麼優勢”，部分意向強的使用者就會産生興趣，并且有可能會立即采取行動。這時候，就應該及時号召，促進使用者的轉化，實作網站目标。不抓住機會，過了時間使用者就會忘了這回事。

案例：前面提到的那家汽修教育訓練網站，通過在網頁設定“找汽修學校”按鈕來完成行動号召，假如使用者有意向，就可以直接通過該按鈕來報名。不得不說，行動号召對于提升網站轉化率非常重要。

**六、成功案例；

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這個其實就是找一些權威人士和知名企業為你們背書，增加信任。

事實總是勝于雄辯，成功案例勝過長篇大論！是以準備幾個簡短的關于你們成就客戶的故事，會大大增強營銷型網站的說服力。

案例：阿裡雲建站官網上，很容易就能看到很多客戶成功案例，比如：中國鐵建、餓了麼、同仁堂、奈雪的茶、Kappa、吉野家、創維、宏寶萊、拿渡等等一系列知名品牌。

七、客戶評價；

讓客戶為你證言。

客戶評價對很多網站來說是必不可少的說服力要素，電子商務類網站最常見。研究表明，電子商務網站中70%的使用者會關注評價。在電子商務平台，使用者評價已經成為影響産品銷量的一個重要因素。在營銷型網站上放客戶評價，可以大大增加網站的說服力。

案例：國外一家配音中介網站Voices.com，在自己的官網上貼出了紐約時報對其的評價：“我們選擇了www. voices.com。在不到一分鐘的時間裡，建立了一個賬号，并釋出了要求和招标書。在五分鐘内，我們收到10~15個應征者。”

客戶評價可以和網站所要傳遞的優勢互相印證，以增強對網站的信任力。不得不說，上面的這種好評甚至會直接左右使用者的判斷。

八、内容呈現；

該要素主要是解決“眼見為實”的問題。

網購時，使用者無法近距離與商品接觸，很難直覺地體驗産品。如果你想讓使用者了解并信任你們的産品、服務，就要盡可能詳細地描述它們，比如提供産品照片、視訊、服務流程等，盡可能展示細節，讓使用者對産品和服務有較為清晰的了解。

案例：電子商務網站對商品内容的呈現非常細緻，比如淘寶中的店鋪，不僅展示産品不同角度的照片，還經常使用常見的固定尺寸的物體作為參照物。如果賣的是衣服，可以看到衣服的高清晰細節，比方說材質和紋理，還有模特穿着衣服的不同角度的視覺效果。

九、生産過程；

告訴使用者産品是這樣被生産出來的，打消客戶關于品質方面的疑慮。

事實是，客戶對産品和服務了解得越多，越容易産生信任。可以将産品的生産過程展現給使用者，讓使用者知道産品的來龍去脈。餐館的開放式廚房選擇讓食客親眼看到事物的加工過程，就是這個原理。

揭示産品的生産過程有助于增強使用者對産品品質的信心，可以用一些相關圖檔和文字說明向使用者展示生産過程。視訊因為傳遞資訊的效率更高，逐漸被應用到網站。

案例：一個做玉石原料的商家，為了讓客戶相信他們産品的來源和品質，專門跑到玉料開采現場拍攝了一段勞工開采過程的視訊放到網站上，大大提升了網站的信任力，訂單也翻了一翻。

理論上，無論售賣什麼産品，都可向使用者展示其生産過程，強化網站的說服力。生産過程的展示可以用來證明向使用者表述的産品賣點。

十、服務過程；

網站清晰地展示服務過程或服務流程，有助于使用者更快地了解，易赢得使用者的信任和認可。

和生産過程一樣，展示服務過程（流程）有助于使用者了解服務細節，增強使用者對服務預期效果的信心。很多服務是在客戶消費過程中産生的，随着過程的結束而消失。比如教育教育訓練，要想讓使用者更多地體會到服務的價值，可将服務過程展示給使用者。

作為第一個向使用者展示其服務過程的網站，即使競争對手服務過程完全一緻，你的網站也會因為率先展示而獲得競争優勢。

人們通常會有一種邏輯就是“好的過程”對應的是“好的結果”。和生産過程一樣，讓使用者知道服務的細節，給使用者更多的安全感和信任。

對于服務型企業，因為他們提供的大多是看不見、摸不着的非标準品，服務本身往往隻是一個過程。不能像給實物拍照片一樣，給服務拍照片。如果想讓使用者看到服務的照片，能拍的就是服務的過程。

案例：有一個商學院在課程推廣頁面上展示了教育訓練場景、課程現場學員案例分析、同學會和企業參觀的現場照片。高效地表達了課程内容和價值，同時大大增加了網頁的信任力。

十一、社會證據；

權威和信任是可以傳遞的，可以在網站上展示那些可以傳遞權威和信任的事情和人物。

一般情況下，我們更容易相信那些被大衆所信任的權威人士，也習慣于通過某些事件來判斷與事件相關的人。

這就是為什麼商家喜歡邀請明星和專家做産品或服務的形象代言，因為權威和信任是可以被傳遞的，那些被信任的人所推薦的人和産品也會獲得信任，那些做出過了不起事情的人往往自己也了不起。

案例：一家留學機構聘用大量前駐外使館參贊、領事作為留學顧問，大大增加了他們公司的可信度和行業地位。當使用者做決策對比時，這些權威人士無疑會成為影響部分使用者選擇的重要因素。

十二、榮譽展示；

表明權威機構認可我們。

我們通常通過榮譽去了解一個人或企業過去取得的成績，并以此推測其現在的品質。如果企業獲得過國際國内權威機構的相關認證或者獎項，就可以在網站合适的位置展示出來，有助于提升營銷型網站的信任力。

案例：一家國外公司網站的底部，展示了該公司獲得美國成長最快的500強公司的排名，“成長最快的軟體公司排名第2，總排名第33”、“福布斯最有前途的前20個公司排名第17”、“公司的CEO獲得年度企業家稱号”等。

十三、常見問題；

進一步解除使用者的抗拒心理，促進轉化。

任何産品和服務，使用者第一次接觸時都會有這樣那樣的疑惑，如果這些疑惑你不能替使用者先想到，疑惑得不到解決，就會阻礙使用者進一步行動。是以盡可能多地收集使用者問題，并給出滿意的答案，解答使用者的疑惑。

案例：阿裡雲建站産品-雲速成美站，雖然做網站就像做PPT一樣簡單，跟市面上其他同類産品相比，更加簡便快捷。但還是會存在部分客戶有疑問的情況，為此，阿裡雲建站在網頁上設定了“常見問題-線上檢視”友善及時解答使用者困惑。并且設定了“建站專家-線上咨詢”專欄實施解決使用者遇到的問題。

十四、風險承諾；

降低使用者決策的壓力。

網站具備前面的這些要素之後，就已經取得了使用者很大的信任。但是，如果不能克服決策壓力，使用者永遠不會進入最終決策執行環節。風險承諾無非是告訴使用者：放心買吧！出了問題我承擔。都這樣承諾了，使用者還有什麼理由不信任呢？

多數産品和服務的品質存在一定的不确定性，在說服過程中，很難對使用者的所有疑慮和抗拒一一解除。要想讓使用者大膽嘗試，風險承諾無疑是非常有用的手段。對于作出風險承諾的企業來說，使用者購買行為産生的風險，完全或部分是由企業來承擔的，大大增強了使用者對産品和服務的信心。

案例：在建站領域，目前敢于風險承諾的，隻有阿裡雲心選建站産品：

雲速成美站

和

雲企業官網

。向使用者承諾可7天無理由退款，30天内不滿意可全額退款。如果不是基于強大的産品和服務自信，是不可能有底氣作出這種承諾的。

十五、免費資源；

目的是抓住那些即将離開的客戶。

前面14個要素已經夠誠懇、夠專業、足夠具備競争力了，但依然還是有部分挑剔的客戶不為所動、鐵石心腸。沒辦法，隻能祭出最後的大招了——免費資源。如果能通過免費資源對使用者繼續保持影響，也是不錯的做法。但如果連免費資源都不想要，隻能說不是目标使用者。

案例：一家網際網路教育訓練公司，在企業網站SEO教育訓練頁面上提供免費的SEO電子書下載下傳。提供高品質的免費電子書，讓下載下傳電子書的使用者是以而受益，可以幫企業在使用者心中建立權威和可信的形象。

總結：當一個網站具備了上述15個要素，就等于告訴了使用者：你是誰，你提供什麼産品或服務，你的優勢是什麼，為什麼要選擇你而不是你的競争對手，憑什麼相信你，為什麼立即選擇你。

你的網站做到了嗎？如果還沒做到，那就按照文章中所列的補充和修改吧！