你的IT團隊準備好了接受新冠疫情第二階段壓測嗎？

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至頂網CIO與CTO頻道 06月23日 編譯：第一階段壓力測試結束了。美國大多數知識工作者十周前被迫從公司的辦公室搬到家裡辦公桌、廚房的桌子和地下工作台上。IT（資訊技術）團隊忙着響應新的居家工作，開發了用于配置家庭裝置的新程式及部署了新的協作工具，還加強了他們的VPN（虛拟私人網絡），同時也重新設計了服務台支援程式。其他團隊的成員也對面向客戶的網站和背景系統進行了緊急更改，目的是适應新的定價、計費、退訂和産品退貨政策。一些IT團隊通過了壓力測試，表現出色，有一些團隊沒及格，也有一些團隊則勉強及格。

Covid-19（2019冠狀病毒）危機要真正得到解決隻能等到在國家及全球範圍内部署有效疫苗以後。沒有人可以預測要等到什麼時候。盡管許多IT供應商聲稱我們會有一套“新常态”工作實踐，但危機的第二階段可能比第一階段更加混亂和令人困惑。各方都在制定計劃重開辦公室和恢複工作、重開課堂教學及重新開始零售貿易活動，但在美國這些計劃是由各個城市、縣和州各自制定的。在接下來的幾個季度裡并無正常可言，誰也不知道大家會被要求怎麼做、必須怎麼做以及自己願意怎麼做。

筆者在之前的一篇文章裡讨論過許多公司在響應第一階段時遇到的業務問題。此文旨在提醒IT主管反思團隊在過去幾個月裡的表現并考慮一下自己的團隊是否為第二階段做好了充分準備。如果說第一階段是百米沖刺，那麼第二階段就是一場馬拉松賽。IT團隊在第一階段産生的腎上腺素激增無以維持第二階段的績效。要為即将到來的馬拉松比賽做好準備，上司者應該回答以下幾個問題。

我們有合适的技能嗎？

第一階段對我們團隊有一定的要求，這些要求是不是揭示了未來12-18個月所需技能的重大差距？少數關鍵人員需要完成某些工作，是否存在關鍵帶寬限制迫使我們依靠這些少數人呢？這些問題需要在廣泛的範圍内提出。這些問題不僅适用于技術技能，也适用于管理IT财務、項目、供應商和業務合作夥伴所需的專業技能。

我們在說正确的事情嗎？

時下公司面臨的挑戰和機遇并無常态可言，而自己的團隊是否本能地退回到了日常活動舒适區了呢？那些用于确定業務項目優先級、響應應用程式增強請求和解決生産支援問題的傳統流程是否在第二階段裡仍然合适呢？ IT團隊總是在試圖取悅于公司裡許多不同的支援者。他們經常過度投入但表現欠佳。是否需要建立新的流程式確定團隊能夠專注于第二階段裡公司所面臨的最重要的政策問題呢？

我們是否專注于業務成果，而不僅僅是營運名額？

團隊生産力并非處決于一天或一周裡消耗、交換及完成或建立了Zoom時間、Slack消息、Jira任務和Box檔案夾數量。IT裡還有無數其他名額，例如服務台做完了的工單數、解決了的生産支援問題、過剩的伺服器容量、網絡延遲和成功抑制的資訊安全攻擊等等，其實這些替代名額也不能很好地衡量IT有效性。在接下來的幾個月裡，團隊成員對工作安全性的擔憂将上升，而在團隊成員的真正生存取決于傳遞切實的業務成果時，他們可能會試圖對活動名額的過度依賴來證明自己的存在。

我們有正确的上司力嗎？

在第二階段裡，IT上司者将面臨着雙重困境，一方面需要維持最高員工生産力水準，另一方面又要維持團隊工作的産品品質。大多數上司者在第一階段裡都是依靠持續的溝通對團隊進行管理。Slack、Zoom、Teams或Gmail等工具可以進行持續的互動，這對于保持單個團隊成員的注意力并為他們的工作安全提供某種程度的情感保證方面可能是有用的，但在某種程度上，這種互動越了界，成了直白的微管理。微管理是新的癌症，會降低生産力及破壞創造力。微管理不可能在即将到來的馬拉松賽裡成為確定團隊表現的可持續手段。微管理無論出現在何處，都應積極予以消除。

IT上司者在第二階段裡還需要積極防範IT部落習氣。大多數IT組織其實都是一個擁有各種獨特技術技能的部落集合。在第一階段裡，這些部落裡的成員會與其他技術部落的同伴進行互動，部落之間也趨向于專注于日常交流。若無多個IT團隊的支援，主要業務計劃很少可以取得成功。在第二階段裡，各IT團隊需要采取具戰略意義的業務計劃，加強部落間的溝通是非常重要的。

最後，IT上司者需要積極管理那些在第一階段裡未能達到期望的團隊成員的績效。在目前的财務狀況下，每位員工都很重要，對于那些未能履行職責或影響了其他員工生産力的人，相應的容忍度應該是很小的。許多上司者擔心解雇會觸發團隊内部的工作安全問題，但在許多情況下，情況恰恰相反。有些員工要同時應付工作責任、養育子女和财務問題，他們可能不會公開批評同僚的表現。但是，在他們無需彌補别人的過失時，他們自己的動力和生産力很可能會增加。

到了照鏡子的時候了

IT主管實際上應該常常回答上面列出的幾個問題。而目前情況之是以獨特是因為在危機的第一階段裡IT團隊承受了不少壓力，壓力可能凸顯了上述一個或多個領域的缺陷。對以上幾項的評估十分緊迫，原因是在第一階段未能解決的明顯組織績效問題很可能是治愈第二階段裡團隊失敗或不作為的良方。

不存在“新常态”。在可預見的未來這一段時間裡會出現一系列“下一個常态”，這些下一個常态會比我們在過去幾個月裡的集體經驗更加難以預測，我們要承受的壓力更大。務必現在就行動起來，應對以上列出的各個問題，如此我們還有機會在即将到來的馬拉松賽裡取得勝利！

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原文釋出時間：2020-06-23

本文作者：Forbes

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