近日，在2020阿裡雲“全速重構”峰會上，阿裡巴巴副總裁許詩軍提到一個數字“11182”，在海口抗疫期間，利用AI技術在2小時内完成11182次外呼，極大提升防疫人員工作效率，而這背後正是智能外呼機器人技術的應用。
阿裡雲通信智能外呼機器人是通過呼叫控制，結合阿裡達摩院語音轉文本（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言處理（NLP/NLU）等技術手段以及阿裡雲大資料能力，針對傳統客戶服務領域外呼難題，推出的智能呼叫産品。
企業通過阿裡雲智能外呼機器人可以實作企業服務流程打通，通過簡單界面配置操作即可完成複雜的外呼場景。企業可根據實際業務場景編排外呼使用的文字内容，機器人通過外呼任務和預置的文字内容自動觸達使用者，通過外呼機器人來完成技術水準低、重複度高的工作，不僅節省成本，也提升了工作效率與收入。
使用者在接通電話後，AI外呼語音會根據預設的對話政策選擇相應文字内容，通過語音合成技術TTS轉換為語音播放給使用者，當使用者回應後，通過智能語音識别技術ASR翻譯成文字，機器人對文字進行語義分析了解後，根據知識圖譜和對話政策再選擇對應文字内容，再通過自然語言生成技術生成文本，最後通過語音合成生成語音響應客戶，完成一輪通話互動。
智能外呼機器人可廣泛應用于電商、汽車、教育、IT、餐飲、政務、旅遊等各個行業領域，實作客戶意向的确認、客戶資訊确認、活動通知、産品銷售、滿意度調查等業務，幫助企業全面更新數字服務模式，降本增效。
在這個大資料時代，企業數字化轉型速度加快，技術将越來越深入人們的日常生活，改變生産方式。智能外呼機器人在本次抗疫期間優異和全面的表現得到社會各方的高度認可和贊譽，赢得消費者群體的信任。企業智能化更新為智能外呼機器人發展提供良好的契機，未來市場值得期待。