“真沒想到，我在小程式上申請了‘要一雙拖鞋’，不到半分鐘功夫，機器人就把拖鞋送來了！”住在菲住布渴的王女士感歎到。在酒店管理和服務能力的建設中，菲住布渴始終緻力于通過數字化、智能化手段，讓每一位入住的客人都感受到高效、極緻的住房體驗。
疫情期間，為了避免人與人的接觸， 阿裡首家未來酒店——菲住布渴（FLY ZOO HOTLE）頻頻亮出“大招”，刷臉辦入住、語音控溫控燈、自助增值稅專用發票機、機器人送餐……這些黑科技的應用，使得菲住布渴成為酒店行業自疫情以來，為數不多的“客房入住數量”與“服務總人數”保持在“1：0.5”以下的酒店，而在傳統酒店這個數字通常為“1:2”。
隻需要傳統酒店四分之一的服務人員，卻能提供更高品質的服務和住房體驗，菲住布渴創新模式的背後，是對酒店數字化經營的不斷探索和創新，通過技術更新和數字化管理手段，塑造全新的數字化組織形态，給客人帶去全新、極緻的體驗。
把線下工單搬到線上
試想一下，當舟車勞頓的你終于住進了酒店，想讓服務員送一雙拖鞋過來，于是你拿起電話撥給前台，等着服務員敲響房門。可今天不知為何等了好久拖鞋都沒送來，于是你再次拿起電話，向接線員詢問。而此時的接線員亦十分着急，送拖鞋、送沐浴露、打掃衛生等等無數的客房需求密密麻麻記了一頁紙，但每個需求的後續流程卻沒法追蹤，隻能通過反複的人工溝通和确認。在客戶量大、人手不足的情況下，這種問題尤為明顯。
始終把客人的入住體驗放在首位。菲住布渴立即決定，打造一套全新的“數字化服務中樞系統”，從接收客人的需求，到業務流程的處理，再到最終的客人服務體驗都統一實作線上化、智能化。系統在“菲住布渴”第一家酒店的落地取得了很好的效果。
可是過高的部署實施成本給菲住布渴數字解決方案的行業化推廣帶來了挑戰，直到相關同學了解到“宜搭”，它是阿裡巴巴企業智能事業部旗下的一款低代碼應用搭建平台，能夠快速搭建更貼合業務的應用，其中的流程和表單功能更是完美契合了目前的痛點。于是，菲住布渴團隊與宜搭團隊立刻展開了小專項合作。
1天上線工單系統，效率提升10倍
在兩個團隊的密切配合下，不到1天的時間，菲住布渴工單系統快速完成部署，讓原本純寫代碼，需要一周時間才能完成的開發工作，在宜搭平台的支援下得以快速落地，大大提升了開發效率，節省了開發成本，使後續酒店的快速接入成為可能。
流程線上化，工單節點可追蹤
現在，客人通過小程式或者人工客服送出需求工單之後，可以直接看到流程進度，從發起工單到配置設定任務，再到執行任務，直至任務完成，流程上的每個節點都清晰明了。
對于酒店的管理人員來說，服務的響應時效是需要重點關注的。當工單建立并開始流轉時，如果某個流程節點上的負責人在規定時間裡未及時響應，就會觸發流程的預警功能，逐級向上回報。管理人員可以及時了解目前的服務情況，積極調配人力或者進行催辦。
中間涉及到的各種場景，以及複雜的任務配置設定，都依托于宜搭強大的流程節點能力。據菲住布渴進階産品經理黃宇峰介紹：“酒店的各類服務都有特定的流程和标準，不同酒店間的服務規範也都有差異，要用一套系統支撐複雜多樣的個性化服務訴求對系統的架構和核心能力提出了極高的要求。宜搭提供的高效靈活的流程和表單服務讓這些變得更簡單，給酒店數字化服務方案的快速部署提供了一個強大的引擎”。
（宜搭流程設定界面）
靈活簡單的表單配置
表單作為菲住布渴服務中樞的另一個核心部分，如果靠寫代碼的方式就要占用大量的開發時間，而通過宜搭強大的表單元件功能，隻需要像搭積木一樣進行簡單的拖拽，業務人員就可以快速地完成表單的搭建工作，真正做到了“0代碼”搭建應用。
在工單流程中，各環節的任務配置設定，也是通過宜搭的表單功能實作配置的。酒店的管理人員預先将任務與人員進行配置設定，例如清潔打掃的任務關聯到保潔，送餐任務關聯給服務生，在工單建立的同時，系統就會從表單裡進行抓取，将節點的任務負責人進行關聯。
（宜搭表單配置化界面）
在新形勢下，酒店紛紛通過數字化轉型，提升營運管理效率。宜搭通過快速、安全、可靠的應用搭建能力不僅提升了組織内部的營運管理效率也大大節省了人力成本，低代碼的應用搭建方式激發了人的主觀能動性，讓業務人員也具備開發應用的能力，大大提升了組織的活力。
目前在阿裡内部，宜搭平台上每月有3000多個活躍應用，其中99%的應用都是由沒有開發經驗的阿裡員工搭建的。為了讓更多的企業像阿裡巴巴一樣，利用低代碼平台賦予的技術能力，在企業内部快速搭建出符合實際業務需求的個性化應用，宜搭于近期上線了精品應用市場，涵蓋企業營運管理5大領域。同時，宜搭還為那些對資料安全要求高、希望資料存儲在自己專有雲内的使用者提供了專有雲版本，現在登陸宜搭官網（aliwork.com）即可體驗。