增強現實，室内地理位置和導航體驗的未來

對于大型商業領域，客戶的體驗是日常營運和戰略技術決策的核心。個性化和改善客戶的體驗将帶來更多的回頭客，更高的滿意度，最終增加收入。難怪對最好的技術的追求是瘋狂的。

在大型區域中，最困難的任務之一是幫助客戶連接配接到衆多可用的産品和服務。訪客經常迷失在尋找便利設施的路上，并被人群淹沒。這種挫敗感可能導緻提早退出。技術可以幫助後者建立連接配接，并減少客戶與其環境之間的摩擦點。然而，挑戰在于如何區分對本商業區域提供直接好處的實際的、可采用的技術與那些有轟動效應但最終導緻不良結果的技術。

不久的将來

數字領域中的目前導航技術專注于在大型區域内改善通信和提供資訊。尋路亭和數字标牌之類的數字接觸點在一段時間以來已經在客戶體驗方面産生了巨大的變化，并将繼續在基礎層級的客戶體驗中處于最前沿。除此之外，人們還朝着更新的技術方向發展，這些技術不僅提供單向資訊。

增強現實技術長期以來一直被認為是導航技術的潛在進步。有人提出，該技術可能提供更直覺的體驗，并可能提供比目前技術更高的導航清晰度。

挑戰在于如何将理論轉化為行動。AR面臨着幾個重大障礙。首先，它需要一個通常不可用的資料傳輸級别。其次，它要求使用者了解如何利用它來獲得好處，以一種使用者現在還不習慣的方式。

AR技術挑戰

像所有的導航技術一樣，如果AR要為使用者提供顯著的好處，它需要資訊輸入。它需要知道使用者在哪裡，他們要去哪裡，他們面對的方向以及到達目的地的最佳路線。與其他基于地理位置的技術一樣，它也面臨着實作這一承諾的技術障礙。

基于GPS的大規模室外定位具有精确的信号，可以在許多常見情況下為我們提供幫助。它可以幫助我們大緻了解我們所在的位置，可以精确到幾米。對于大多數戶外旅行而言，這是完美的選擇。随着環境變得更複雜、更受限制，以及所需的細節級别的增加，問題就出現了。如果定位不準确和不穩定，使用者就會得到低品質的資訊，這就會導緻混亂和沮喪。

室内定位技術并不能精确到大多數應用所需要的水準。對于藍點位置(我現在所站的位置)來說，它已經足夠了，是以可能有助于基本格式的室内導航。但是，除非支援硬體技術(以位置信标的形式)的密度非常高，否則它不會提供支援AR的細節級别。室内定位和增強現實技術在一定的室内環境下，隻要有足夠的硬體投入，就能達到一定的效果。目前似乎隻有醫療保健行業認為室内定位是一項有價值的投資，而增強現實技術似乎還隻是試驗中的一個概念，而不是實際應用。

AR對資料吞吐量的要求越來越高，這對業務帶寬尤其是室内定位帶來了很大的壓力。它不斷地告訴使用者一條特定的資訊（現在轉到這裡），是以任何延遲都意味着系統完全失敗。

使用者體驗挑戰

Google處于增強現實技術的最前沿，盡管它們肯定正在取得進展，但仍尚未大規模釋出戶外增強現實。主要的挑戰是找到一個用例來證明AR比現有技術更有效。盡管在某些情況下AR有效，但它也帶來了安全問題和使用者體驗失敗，這使得AR不值得實施。

AR的使用者界面非常具有挑戰性。使用者應該保持頭腦清醒，注意自己的環境。AR要求一定程度的注意力，這不利于實作從A點安全導航到B點的目标。

據The Verge網站報道，“谷歌一直在嘗試使用者界面，發現使用者會在地面上太近地跟随一條線，而動畫向導會讓他們一直盯着螢幕。”Pierce指出，他預覽的界面可能會改變，谷歌并沒有說該功能什麼時候會向使用者推出，隻是說“一些本地向導”很快就可以使用，“隻有谷歌覺得它已經準備好了，它才會向所有人開放”。

簡而言之，AR并不能比大多數提供商（包括Google和Apple）已經提供的基于路徑的方法更好。

未來

毫無疑問，增強現實以這樣或那樣的形式具有潛力。觸覺技術（haptic technology）是另一個值得考慮的想法。觸覺導航向使用者提供類似水準的方向，但允許使用者擡起頭并注意其周圍環境。

随着技術的改進，成本也會降低。室内定位的成本(尤其是增強現實技術對準确性的要求)還沒有達到值得投資的程度。有一些技術正在發揮作用，尤其是在iPhone和三星手機上新釋出的超寬頻(UWB)技術。這些技術更加精确，完全不需要信标系統在室内進行尋路。這項技術一旦部署，将成為室内導航，尤其是增強現實技術，改善客戶體驗的可行技術。

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