通過企業SaaS更快實作價值的五種方法

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很多人對軟體即服務(SaaS)和雲計算的了解非常簡單：注冊、登入并開始工作。當然，這不十分準确;這一切都取決于應用程式、業務需求和目标。企業SaaS需要收集、定制、內建和教育訓練業務需求。在企業的業務中有一個初始階段，即啟動客戶IT資産以進行監視，與利益相關者合作并設定儀表闆，這可能需要數周而不是幾天的時間。

這并不意味着SaaS使用者需要耗費數周的時間。通過制定适當的計劃，可以更快地為企業帶來價值。企業在實施的第二周，就可以為客戶提供開始使用該産品的機會;這可能是通過提供進階儀表闆，以便使用者可以開始了解他們可以利用的新資料視圖。這樣，客戶可以在企業的團隊完成實施的同時，開始将技術內建到他們的日常工作流程中。

加快SaaS中的價值實作是供應商和客戶之間的協作。在為客戶提供企業級SaaS的實施方案之後，行業專家對如何在不犧牲項目長期目标的前提下盡早實作收益方面分享了一些想法。

1.簡化第一階段範圍

對于希望改善工作流程和業務的客戶來說，采用新的SaaS解決方案是一種令人興奮的體驗，尤其是當客戶長期使用過時且難以使用的傳統技術時。在通常情況下，客戶在了解産品可以提供的全部功能之後，就會超越最初的用例。然後，主要利益相關者擴大範圍。當決策者發現這些新要求在多大程度上擴充了實施時間和成本時，就可能會完全終止交易。

為了避免這種情況，需要為第一階段争取一個可實作範圍：可以實作目标，并且可以使客戶在入職教育訓練的早期就開始使用該平台。這将有助于快速獲得可衡量的收益，并為以後擴充系統的使用案例掃清道路。

2.在項目開始日期之前完成客戶先決條件

很多人曾經到當地機動車輛管理局(DMV)續訂自動注冊，并可能等候很久。這種情況在軟體實施期間經常發生。為了避免等待的情況，供應商可以在項目開始檢查所有可能延遲實施的項目之前與客戶合作。

這些是更改控制授權，用于安裝監視代理程式(如果需要)和安全憑證，以通路基礎設施元件和裝置。在實施之前的研讨會中，客戶應該記錄所有内部IT政策和過程，在外部顧問開始工作之前必須處理這些内部IT政策和過程。

3.定義供應商-客戶角色

供應商實施團隊擁有有關産品以及如何成功部署産品的所有知識，但他們不是客戶環境中的專家。設定對客戶工作的期望至關重要，例如協助第三方軟體內建。定義在整個項目中共同工作的流程;供應商和顧問應明确角色。例如，有時客戶會希望接管項目的關鍵部分，但是由于時間或經驗不足，這可能不可行。而且，允許這種情況發生會減慢進度。與此相反，供應商建議并行工作。這樣，客戶的技術人員可以在與供應商專家合作時進行學習。

4.業務利益相關者的協調

即使企業采用軟體為技術使用者(例如IT安全團隊)提供服務，也需要在每個步驟中講述和整合業務。客戶可以确定并促使業務利益相關者參與供應商的會議計劃。這可能會讓人惱火，尤其是當談論進階主管時。通常情況下這需要很短的時間，但是高管們仍然可以應會議要求而推遲。

但是，供應商和客戶可以努力工作，以向利益相關者傳達參加會議的利益。在安全示例中，這是關于確定保護客戶資料、了解資料所在的位置以及确定最關鍵的應用程式和工作流程的優先級以解決安全風險。随着時間的推移，外部實施團隊将了解有關業務的更多資訊，并可以針對産品提出針對性的建議。但是，這些初始對話是至關重要的基礎練習，可加快實作價值的速度，并確定很大程度地吸引使用者。

5.使用者教育訓練

可以在滿意度和真正知道如何使用該系統的客戶之間劃清界限。通常情況下，那些對軟體不滿意的使用者缺乏對如何使用軟體和優秀實踐的了解。企業需要重視教育訓練。這可以通過多種方法來實作，建議提供多種方法：建立YouTube視訊，邀請使用者了解實施情況以及進行正式的課堂教育訓練。自定義業務的現場教育訓練課程并共享錄音，以便人們可以在閑暇時觀看。

實作上述措施并沒有什麼困難，但是遵循正确的步驟以更快地實作價值需要耐心，努力在組織之間建立關系，以及同理心。為企業SaaS項目打下堅實的基礎可以為供應商和客戶帶來更成功的長期成果，而這正是所有人現在需要的。

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原文釋出時間：2020-05-29

本文作者： Ben Freedman

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