RPA成功實施落地的7個關鍵因素詳解（上）

RPA（機器人流程自動化）是基于計算機編碼以及基于規則的軟體，通過執行重複的基于規則的任務來将手工活動進行自動化的一種技術，這個技術通過錄制模拟人電腦端滑鼠點選、鍵盤敲打的行為。

2019年RPA市場迎來大爆發，當你看到這篇文章，或許您已決定您的企業将受益于機器人流程自動化（RPA）。您或許會明智地選擇阿裡雲RPA作為您的供應商。您甚至已經确定了一系列可以自動化的流程，因為這将使您的業務節省超過工時的三倍。一旦啟動并運作了這些流程，您的團隊将有時間和帶寬來處理您一直推遲的項目，因為此前沒有人有時間專注于它。

那你的下一步是什麼？在推出RPA的過程中，讓您的業務中的所有部門參與進來的最佳方法是什麼？您如何確定從即将投資的數字化勞動力中獲得最大的利用？

為了很好地回答這些問題，阿裡雲RPA有着8年的開發實施經驗。這些問題幫助我們總結了一系列讓機器人成功實施的模型方法。 這套RPA成功實施的模型方法能夠使企業能夠通過RPA的大規模部署成功實作最大化利益，并為您的企業提供所有經過驗證的方法，以在您的組織内提供成功的自動化程式。

在接下來，我會把整個機器人成功實施的方法過程分解為上中下三篇文章介紹。我們将定義和解釋與您的RPA相關的重要性的步驟。當您使用RPA和RPA實施模型方法進行組合時，才可以確定成功實作可擴充且強大。這也可以降低成本，提高客戶滿意度，增加人才，承擔新的責任，提升員工敬業度。

其中有些方法在看起來微不足道，但是這些細節将會深遠影響整體使用RPA解決方案的效率。

本篇将重點介紹，RPA實施中那些影響實施的重要關鍵的角色，以及該如何配套合适的政策來讓企業更快接受且适應和數字機器人共同工作。

一、影響RPA成功實施的重要角色

我們深知在整個組織中大規模工作的數字勞動力的巨大價值。但是，建構這種自動化功能還存在挑戰 - 特别是如果您沒有為機器人過程自動化（RPA）應用清晰且可重複的模型。

而這種RPA實施方法是一種可重複的大規模實施數字化勞動力的方法。一般來說，有7個關鍵支柱構成了這一基本模型，以實作順利的實施，要有效地提供此方法，您需要合适的技能，合适的人員以及組織内的正确角色。

自動化團隊需要的關鍵人物，以便從RPA實施方法和您的數字勞動力中獲得最佳效果。

1. RPA實施方法架構師

   為了使您的數字勞動力有效運作，您必須考慮機器人的需求 - 通過RPA全天候為您的企業提供的多技能和多語言數字工作者。

在營運模式術語中，這意味着完善您的公司程式（基于人力勞動力的需求而建立）以反映數字勞動力的需求。

理想的RPA實施操作模型的架構師是了解RPA的人，他之前實施過RPA，并且知道機器人操作模型的價值。

每個RPA實施操作模型都略有不同，每個組織的方式也略有不同。您的RPA實施方法架構師采用底層RPA通用模型，并與企業合作将其轉換為适合企業的流程。

2.自動化設計師

自動化設計人員建構和設計可重複使用的子產品化元件，以形成您的自定義RPA實施方法 - 子產品化元件，可幫助您加速機器人的使用。

自動化設計師所做的是加快傳遞周期并防止維護上的開銷。他們通過建立彈性，可重用和可擴充的對象來實作這一目标，這些對象是每個流程的核心。例如，為客戶系統登入編寫一個對象允許您将該登入元素添加到使用客戶系統的整個組織的每個流程中 - 更改一次，并立即由所有這些流程繼承。

建立自動化設計師有助于建立最佳模型。 我們知道這一點，這就是我們為這些設計師提供教育訓練和認證的原因 - 幫助這一角色推動自動化戰略的成功。

3.流程開發人員

流程開發人員是另一個關鍵角色“開發人員”這個詞可能聽起來像是IT中的角色，但這與RPA的商業主導風格背道而馳。

實際上，這是一個操作角色，您可以在其中配置可重複且可伸縮的業務流程，而不是開發可以更改底層系統的IT解決方案。是以，流程開發人員需要了解您的核心操作，并采用邏輯方法來建立這些流程結構。

是以RPA供應商擁有工作規範，教育訓練制度和為角色創造完美人才所需的認證。

4.自動化管理者和控制器

自動化管理者和控制器是數字世界中的新角色 - 但它們是數字勞動力最重要的人力資源的重要組成部分。

您的人力資源部門負責人和團隊負責人。在機器人方面，他們擁有自動化管理者和控制器，他們可以安排工作量并使您的RPA高效工作 - 以與人事經理相同的方式工作。

自動化的效率在早期階段将是非常動态和可變的，但随着您的自動化管理功能的發展，這将提供更加一緻和可靠的傳遞。

二、配套相關政策使推動RPA解決方案順暢無阻

俗話說沒有規矩不成方圓，制定适合企業RPA數字工作者政策可以推動企業内部對其的認知，以便快速在企業内部推動，并廣泛使用。

數字勞動力可幫助您應對數字化轉型挑戰。但是，當您審查内部政策和程式時，為您的數字化工作者量身定制這些政策和程式至關重要。

通過将機器人過程自動化（RPA）與RPA實施方法相結合，您的組織可以通路可擴充的數字工作者池。當然，企業需要在自動化團隊中擁有合适的人工角色，也需要考慮到機器人從業人員不斷變化的程式需求。

而為什麼根據數字勞動力的特定需求制定政策至關重要？

我們總是從人的角度看問題。是以，從曆史流程的角度來看，企業的政策和程式都将圍繞人的勞動力來建構。

到現在為止，這是有道理的。但是，人并不是2019年在您的組織中執行任務的唯一從業人員。随着數字勞動力的到來，您擁有的數字工作者，這意味着您需要重新評估如何設定全業務政策 -将數字工作者考慮到政策的設定當中。

考慮一個組織的安全性，當企業開始實施RPA和數字勞動力時，您的第一次參與可能是您的安全團隊，要求他們為您的機器人提供登入。

如何開始這個對話非常重要。這可能是您的安全團隊第一次被告知允許“安全”機器人被允許進入他們的網絡，是以他們的初步反應可能很激烈 - 畢竟，他們已經花了他們的職業生涯來保衛您的網絡房地産“機器人的入侵”。

重要的是要詳細解釋這些數字工作者如何完全符合安全要求。數字化從業人員是安全，可靠的，并具有邏輯通路模型，可以保護網絡免受任何形式的惡意幹預。

盡早進行這些對話，才可使安全成為數字化轉型之旅的一部分。

修改您的特定程式。數字化工作者的工作始終如一，但他們并不像人那樣思考。是以，需要修改針對您的人力資源的内部政策。

例如人們習慣于在桌面上出現的軟體更新以及我們響應和執行這些更新。但是機器人不會這樣操作，除非受到更新的指令 - 是以将這些版本和軟體自動化更新将會包含在您的流程架構中非常重要。軟體更新是一件簡單的事情，但這種方法隻有在您以正确的方式真正接受RPA和數字轉換時才會發生。

又例如為什麼我們的計算機上有屏保？我們需要屏保，因為人類會離開他們的辦公桌。我們去咖啡機，或者我們去和朋友們聊聊。

但是機器人沒有朋友可以聊天，也沒有離開辦公桌 - 它隻是坐在那裡工作，全天候。機器人不需要屏保。我們已經看到部分企業，其中一個程序每隔9分鐘就會觸摸螢幕，以防止螢幕保護程式被踢出。對于數字工作者來說，則不需要這些設定。

要從數字轉換實施中獲得最大收益，您需要專為您的數字化勞動力設計和建構的政策。我們需要的是一種自上而下的方法來更新您的政策，是以整個業務被購買到數字方法中。

總結：要成功實施RPA自動化解決方案，需要的是企業和RPA提供商精誠合作，互相配合，才能快速推動，僅僅把責任和工作推給乙方，而忽視甲方内部的管理和配合交流，很有可能産生與預期不符，内部推動困難等現象。

未完待續...

RPA成功實施落地的關鍵因素詳解（中）

RPA成功實施落地的關鍵因素詳解（下）