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4月8日，5G消息業務釋出。這款新産品由3家營運商、9家手機廠商和2家生态合作夥伴聯合釋出，也應該創下了疫情期間線上釋出會中副總級嘉賓規模的新記錄。
豪華陣容、專家背書、高調官宣，5G消息顯然作為一項被營運商們寄予厚望的新生代業務，試圖在5G時代裡重新拾起昔日短信時代的榮光。
5G消息，就是現有短信功能更新後的新業務，因為可以包含聲音、圖像、視訊等各種多媒體格式，也被稱為富媒體消息（RichCommunicationSuite，RCS）。
RCS概念早在2008年就已經提出，之後在全球衆多營運商中得到廣泛商用，蘋果的iMessage就是目前接近RCS通訊服務的一項通信功能，而國内的彩信也是RCS的一種實際應用。
現在，三大營運商為其取名“5G消息”，不過是借5G的名聲為其鍍上一層金邊。5G消息是以被營運商們視為5G商用最快落地的5G應用，并有希望成為取代社交軟體、服務應用等衆多手機APP的超級入口。
但美好願望真的會實作麼？
從衆多以往經驗來看，無數被大廠們寄予厚望且重磅投入的産品都在之後的營運中銷聲匿迹。那麼5G消息能夠避免這種“高開低走”的命運麼？
工欲善其事，必先利其器。盡管5G消息自帶光環屬性，一出場就備受矚目，但是如果想要将5G消息的先天優勢變成長期優勢，營運商們就必須在産品細節的打磨和使用者服務上做好持久營運的準備。
RCS姗姗來遲，占據短信入口成5G消息最大優勢
三大營運商聯合釋出的《5G消息白皮書》指出，5G消息業務是傳統短信業務的更新版本，未來5G終端都将支援5G消息業務。
然而我們仍然需要弄清楚的是：5G消息業務的實質是RCS通訊服務，其技術跟5G通信技術沒有直接關系，反而在4G通信技術下也早已可以實作。
那RCS為什麼沒有提早普及呢？一是整個4G時代，三大營運商仍然還在享受着2G時代的短資訊服務（SMS）的躺赢紅利，套餐之外一毛錢一條的價格延續至今，每年數百億的營收蛋糕怎會輕易放棄；二則2017年之前，隻有C2C通信功能的RCS隻是簡單對短信的替換，對營運商而言沒有業務增長的推動作用。
幾乎含着“金鑰匙”出生的5G消息，具有哪些先天優勢呢？
首先，基于RCS技術的5G消息，既可以支援個人使用者的多媒體消息互動，又可以讓企業客戶為其使用者提供基于富媒體的數字互動服務。簡單說，就是兼具微信聊天、群聊以及小程式還有各類服務類APP的衆多功能。
其次，5G消息将直接占據短信這一強入口，這是5G消息推廣的最大優勢。幾乎每部智能手機終端都會預裝短信，隻要手機還有這一原生消息入口，就能夠接收5G資訊。這樣使用者既不用重新下載下傳用戶端，也無法輕易解除安裝這一短信端口。目前，主流安卓系的終端廠商都表示支援更新和預裝5G消息功能，未來手機的短信都将平滑遷移到5G消息。
再次，5G消息和短信功能一樣，與使用者的手機号直接關聯，無需自主注冊，即開即用。同時，基于手機号、實名認證的強關聯，5G消息也将和短信一樣，成為移動網際網路APP繞不開的驗證關口，同時也是政府企業通知服務和移動應用服務資訊強觸達的出口。
也就是，隻要一款移動應用需要驗證使用者身份，就必須用到短信的驗證碼。而現在的5G消息，不僅可以為你提供身份驗證，而且能夠直接完成應用當中的服務。
所謂消息及服務，其實就是直接“截胡”的意思。這些就是媒體們驚呼營運商們要幹掉微信、取代一些手機APP的核心原因。
但事情會如此簡單麼？十億級使用者的微信航母豈能說幹翻就幹翻，服務類APP豈是說取代就取代的？占盡入口優勢的5G消息想要成功“趕趟”移動網際網路的後期紅利，依然前途未知。
沒有本質創新的5G消息，企業端服務會是突破口
從本質上來說，基于RCS的5G消息仍然是4G時代的産品。
對于短信向5G消息更新，首先要打消使用者疑慮的就是是否免費的問題。可以想見，即使不是按發送條數收費，哪怕按幾元錢月功能費不限發送次數的方式，其最終使用的人數都會大打折扣。功能雷同、體驗可能還不如微信，憑什麼讓使用者遷移到5G消息？
個人使用者免費，是營運商們必須做出的政策讓步。而在免費政策下，5G消息也并不需要刻意鼓勵C端使用者進行高頻、海量的即時通信。
一來，5G消息很難扭轉使用者的平台使用習慣。二則，海量使用者資訊除了徒增營運商的伺服器存儲成本之外，也并不會帶來直接的營收。
反而，5G消息更可能發生在陌生人協作場景，即雙方溝通僅限于少數幾次，還沒有發展到可以加為微信好友的地步，比如送貨員、家政服務等。對于人際關系的遠近距離的拿捏和使用場景，營運商們得細細品。
5G消息更大的優勢在于提供企業端服務。
從目前來說，短信已經淪為“驗證碼”和“商業優惠”、“資訊通知”的工具平台了。但凡我們注冊過的APP都基本擷取了給我們發送短信的權限，這同時意味着我們可以繞開APP，直接在消息端就可以完成APP裡的各種服務，比如訂單查詢、客服服務、訂票、充值繳費、銀行業務查詢辦理等等。
現在這些服務都可以由5G消息完成，并且基于AI技術的引入，還可以實作千人千面的服務。同時，各類企業不僅不會抵觸，反而也會支援這類輕應用服務。因為5G消息一方面實作了更低成本的訂單交易與客戶服務，另一方面企業還增加了一個與客戶建立直接溝通的有效管道。
在微信公衆号、小程式這類使用者主動關注和使用的平台中，商家是沒有多少主動能力的。而一旦通過5G消息，企業商家和使用者建立了溝通，理論上可以不限次數地向使用者推送各類資訊。當然，商家高頻推送的蜜糖，也就是使用者體驗的毒藥，同時也可能是營運商的滑鐵盧。營運商必須要做好權限控制，平衡企業的高頻推送沖動，鼓勵通過優質内容吸引使用者，這将是5G消息營運中要持續優化的關鍵點。
由于5G消息的強提醒功能，B2C的企業類服務會得到井噴式的增長。但5G消息對于應用服務類APP也隻是起到一定的補充作用，并不能做到完全的取代。至于5G消息可以讓人們少下APP以節省手機記憶體，這種擔心完全是多餘的，但對于人們減少打開APP次數是有一定影響的。
不吹不黑，5G消息需要在C端個人通信和B端企業服務之間做好取舍；在B端企業服務的業務中，要在業績增長和使用者體驗之間做好平衡。長袖善舞，才有可能把5G消息的生态做起來。
能否補上營運短闆，決定5G消息的最終成敗
5G消息想要真正的成功，其決定因素肯定不是技術能力，也不是合作生态，而是平台的持續優化的營運能力。而營運的好壞成敗，首先取決于産品當中最薄弱的那些短闆。5G消息要補上哪些産品營運的短闆呢？
一、防止資訊泛濫。
衆所周知，短信是在隻要知道手機号碼，不經對方同意就可以随意發送的。正是因為這一“便利”，我們現在的短信平台幾乎淪為電商推銷、代開發票、會員服務等等垃圾資訊泛濫的平台。到了5G資訊時代，這一隐憂随着資訊發送門檻的降低和發送内容的多樣化，會更進一步嚴重。
原本人們認為5G消息的“優勢”，很可能會成為“反噬”平台的夢魇。想想蘋果的iMessage是如何淪落為澳門賭場的推廣陣地，就知道這個問題的嚴重性了。
三大營運商必須對5G消息中企業端或者群發消息端的接口進行嚴格的監管，對發送平台、規則等都應做出統一的規則限制，在5G消息發出前就将垃圾資訊擋在使用者的手機之外。不然，5G消息的内容生态頃刻間就會被非法泛濫的資訊洪流給沖垮，再無翻身機會。
二、号碼隐私保護。
試想一下，你的手機号和微信号，對于企業和陌生人，哪一個對你的隐私危害更大，哪一個對你生活影響更大。仔細思考下，顯然是手機号的洩露更加嚴重。
對于微信号，使用者擁有百分百的主動權，可以添加和删除好友，可以設定各種權限。隻要你願意，企業推送的資訊和陌生人的騷擾都可以完全屏蔽。而對于手機号碼，一旦連同其他次元個人資訊被别人賣給營銷機構、借貸公司等，你将在一段時間受到無休止的騷擾。但因為實名認證的手機号又跟大量賬号、銀行卡綁定，想更換新号的話，成本又極高。
是以，個人隐私保護，特别是手機号碼保護，應該成為5G消息需要重點解決的問題之一。特别是對于C端即時通訊，使用者通過設定虛拟号碼，即可完成與其他人的互動，避免真實号碼的洩露。如遭到頻繁騷擾，可以通過更換虛拟賬号的方式來避免麻煩。對于不同的企業應用設定不同虛拟号碼同樣有用，比如用于A平台的虛拟号碼收到來自其他平台的營銷資訊，基本可以說明A平台出現了号碼洩露等問題。
三、平台運維權責。
有業内人士指出，5G消息最大的價值在于三家營運商的聯合。但可能最大的問題也在于三家營運商之間的業務融合。比如，5G消息的日常運維，三家責任範圍如何劃分，營收模式如何建立，成本費用如何分攤，業務營收如何分成？這些都将成為5G消息能否順利推進的關鍵問題。
此外，如果三家各自建立自己的5G消息中心，各自争搶B端企業客戶，那麼是否會以惡性競争的方式，滿足企業端高頻營銷需求或虛假廣告投放需求，最終犧牲使用者體驗？
三家營運商出于5G時代重新赢得網絡主導權而建立的5G消息業務的聯盟，是否會随着這些細枝末節的運維問題而走向一敗塗地。這仍然存在着很多的不确定因素。
5G時代已來。作為搭建起基礎設施的通信營運商來說，如果不能再次分享5G時代的市場紅利，那真的是一件自己都說不過去的事情。
手捧金線除了給别人做嫁衣，三大營運商也想為自己量身定制的一件新衣了。而5G消息業務正是這樣一次“不得不為”的嘗試。
然而5G消息最終能否勝出，技術先進與否，功能的多少以及合作夥伴的多寡，真的并非最重要的因素。反而是在産品上線後運維的細節、權限的管理和規則的制定，維護好使用者體驗和商業營收的平衡，才是最重要的。
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原文釋出時間：2020-04-20
本文作者：海怪
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