2003年的“非典”成就了網購，2020年的“新冠”則為線上教育按下了快進鍵。自2月中旬以來，全國70多萬名教師紛紛變身網絡主播，2億多學生集體上線雲課堂，一場線上教育平台之間的使用者争奪戰也拉開帷幕。根據艾媒咨詢資料顯示，2020年線上教育市場規模将達到4538億元。在疫情期間市場環境與使用者“剛需”的培育下，加之國家政策利好的助推，後疫情時代的線上教育或許将成為學習新常态。對于線上教育平台來說，如何用好雲通信技術的優勢潛能，實作精準、高效、智能的使用者連接配接，提升從獲客、注冊、轉化到複購每個環節的效率，避免生源流失，是行業亟待解決的問題。
線上教育企業選擇雲通信 三大問題值得關注
伴随需求井噴與使用者激增，線上教育平台對雲通信的依賴程度也越來越高。平台需要借助雲通信平台在基礎營運商通信資源商的優勢，與上層疊加的AI、安全等元件化能力，實作跨平台、廣覆寫、高度精準、安全穩定、可彈性擴充的通信服務。解決使用者迅猛增加而引發的業務負荷過重，提升營運效率。
那麼在選擇雲通信服務平台過程中，線上教育平台需要核心關注什麼問題呢？
第一，市場上通信服務提供商水準參差不齊，面向線上教育市場的價格差異較大，需要選擇資源覆寫廣泛、價格平穩、服務能力全面的通信服務平台，一站式解決企業所有通信類訴求；
第二，人口紅利逐漸消失，教育企業普遍關心高效低成本獲客、使用者付費轉化、赢得口碑完成複購等問題，如何将人工智能等技術應用于企業通信場景中，實作成本與效率的雙赢；
第三，重大活動來臨時，通信系統的彈性及資源供給十分關鍵，需要雲通信服務商及時進行突發峰值的應對，確定系統高可用性。
為更好助力線上教育把握風口，阿裡雲推出線上教育行業雲通信服務解決方案，幫助教育企業降低營運成本，提升使用者擷取效率，增加使用者粘性。
搭建教育企業内外溝通橋梁 實作資訊高效傳遞
雲通信作為阿裡雲服務的基礎産品之一，可面向教育企業提供
語音、
短信 号碼認證 視訊會議 智能聯絡中心 号碼隐私保護等網際網路通信能力，以及能力開放、資源排程等平台功能，支援企業使用者通過多種方式內建到自有的業務流程中去，實作通信能力與業務場景的無縫對接。
通過短信、語音等方式觸達使用者，是衆多線上教育平台的首選。除了正常人工撥打電話方式通知外，教育企業可以選擇低成本的短信通知或語音通知，讓更多使用者了解到最新、最有價值的服務或課程，實作精準觸達。
為更好保護教師或學員的個人真實号碼，保障安全性與平台權益，阿裡雲通信的号碼隐私保護可以幫助在平台、教師、學院建立一道安全的屏障，為平台使用者提供隐私通話服務，通過中間号碼來避免真實号碼的洩露，避免騷擾糾紛。同時也不會因為老師離開而帶走學員資源，保護企業平台的權益不受損。
通過短信通知和會員短信，可面向使用者及時推送如課程購買成功、開課時間、向會員傳遞新上課程、促銷資訊等資訊，持續不斷提升使用者服務感覺和使用者體驗，促使二次銷售轉化。
人工智能疊加雲通信 助力客戶降本增效
阿裡雲通信的智能語音機器人服務結合達摩院語音轉文本（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言了解（NLU）等基礎技術，實作AI互動式對話。教育企業可使用智能語音機器人對使用者進行體驗課程邀約、活動邀請以及滿意度調查等工作，替代部分現有人工電話銷售或客服工作。
一個智能語音機器人可以負擔人工4-5倍的工作量，幫助電話客服從簡單重複勞動中釋放出來并投入到更高價值的生産中去，同時機器人可以為客戶帶來高品質一緻性的業務體驗。智能語音機器人通過對通話資訊進行智能分析，按照使用者購買意向進行分級管理，進而改進對話方式，并以可視化的方式進行價值資訊呈現，教育企業課程顧問可根據機器人篩選生成的資料報表資訊，制定不同客戶服務政策，提升邀課成功率和簽單率。
打造高可靠、高穩定的通信雲服務
阿裡雲雲通信面向企業客戶提供電信級的運維保障服務，支援大容量，高并發處理，通過高效的排程算法解決高峰時段的業務壓力，保護使用者業務運作安全；采用全鍊路雙機房的高可用容災機制，分鐘級隔離恢複機制，保障系統穩定運作。并通過同城雙機房雙專線，保障語音線上通話的高品質、高穩定和高安全。此外，為客戶提供7*24運維保障服務，告警工單實時響應定位。
依托阿裡雲體系強大研發能力搭建的雲通信平台，通過整合阿裡巴巴生态及達摩院AI等領先技術，提供安全、便捷、增值的連接配接與通信服務，幫助線上教育實作企業數字化轉型和商業場景創新，助力中國教育産業繁榮發展。
目前阿裡雲通信已服務全球數百家線上教育企業客戶，其中包括51Talk線上青少兒教育、小盒科技、伴魚、一米閱讀等。
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