确切地說，什麼是“死亡”，當涉及到過程軟體和企業自動化時，什麼是生命的迹象？
“死亡”的RPA是定義不清的“RPA”，它被大肆炒作，為投資者帶來刺激增長。但是準确的來說，其實它隻是桌面自動化與pure-RPA(無人值守的背景辦公室)的混合，目前市場上所有簽署的協定都是“有人值守的”，是以甚至都不是“機器人”。
RPA幸存下來的部分則是流程編排工具(發現、設計、自動化和挖掘)，它們構成了像今天我們所看到的像“智能數字工作者”發展的一部分，這些“智能數字工作者”增強了人類的辦公能力，并幫助實作了客戶與員工之間真正的親密關系。但是我們要知道，這些應用程式需要依靠企業級的相容ITIL和安全因素。并且隻有當業務設計和IT支援時，才會規模出現。是以未來的赢家必定是聰明的企業，因為他們通常在客戶了解自己之前，就利用技術來預測客戶的未來。
距離上次宣布RPA“死亡”已經一年了，那以後又發生了什麼?
距離撰寫RPA已死，談RPA的新出路已經快一年了。2012年首次将RPA引入世界，就引起了不小的轟動。投資者、企業紛紛湧入這個市場，可是虛假的營銷、過早的透支技術最後隻可能演變成網際網路泡沫。當大多數企業都還在埋頭苦幹試圖找到這個市場的經濟所在的時候，一批企業已經成功部署，超賣出了一大批license。
許多優秀的人把他們的職業生涯押在了天花亂墜的宣傳、虛假的希望和喧嚣的謊言上，他們仍然在就業市場上努力讓自己的生活重回正軌。事實上，整個慘敗幾乎摧毀了這些工具可以幫助催化的真實市場。然而,這個市場變化很快,将來把很多産品在相同的“市場”試圖變化成一個包含如此多的超過基本螢幕抓取,宏和流程循環記錄是沒有意義的。
相反，我們需要專注于向智能數字勞動力的發展，幫助我們提供真正的客戶和員工體驗。
沒有死亡的事實是，RPA創造了一個通向正在發展的更大市場的路徑或者說是對話，一旦你真正了解了公司上司的決策和業務流程，RPA就可以發揮出它強大的實力。RPA的發展是一個長期的過程，目前我們隻處在馬拉松的初期，他還有很長的、令人興奮的未來可以期待。目前，我們仍有很多問題需要考慮：實作高度自動化、智能數字勞動力有哪些實際可行的方案，我們需要改變什麼才可以達到這個目标？我們現在讨論智能數字勞動力是不是還為時尚早？我們是否可以研究一個管理型機器人有效的将舊的流程循環和應用程式連接配接在一起？以及企業該如何投資于幫助實作更多智能互動和體驗的智能工作者? 我們能否專注于智能數字工作者，從我們設計的流程中傳遞(并學習)最優秀的經驗，将我們的客戶和員工聚集在一起?
智能數字勞動力的出現是開發OneOffice體驗的關鍵組成部分，RPA奠定了基礎。
這種向智能數字型驗的轉變是阿裡雲RPA的員工體驗(EX)和客戶體驗(CX) OneOffice體驗的一個基本元素。CX将越來越多地被認為是與整個組織(無論是客戶、合作夥伴、員工還是任何其他實體)互動的經驗的總稱。前文化是指人們在一起工作，從事務性的互動轉變為更深層次的關系。組織需要確定他們得到正确的平衡;這包括優化使用新興技術和強大的業務案例，以提高CX的業務的長期利益，獲得正确的資訊流動，激發戰略優勢，并確定特殊的CX:
OneOffice體驗代表了如何将客戶、合作夥伴和員工的體驗融合在一起，以驅動統一的思維方式、目标和業務成果。OneOffice将以客戶為中心的體驗通過我們過去稱為前端和背景辦公室的端到端流程進行設計和支援概念化。如今的RPA機器人在實質上已經嵌入“數字底線”，成為了建構企業基礎處理層的一部分，而創造出更加智能的，可以增強人來辦公能力的工具正是RPA未來的發展趨勢。當今的軟體供應商能夠開發出超越目前靜态工具的機器人，可是這些靜态工具實際上隻是保持舊程序的分塊運作。智能數字勞動力正在成為一種使能技術，它正逐漸成為開發CX設計和傳遞經驗的關鍵組成部分。
HFS強調了使用智能數字工作者的五個重要原則，所有希望實作這些解決方案的公司都需要考慮這些原則:
最後：智能數字工作者是将客戶和員工的體驗聯系起來以驅動統一的思維方式、目标和業務成果的強大工具。如果RPA供應商想要在市場中找到自己的優勢，他們就需要達到這個目标。