作者：阿裡雲支援與服務
就在新廣告詞“上雲就上阿裡雲”引爆社交圈後不久，阿裡雲宣布全面更新支援與服務體系，更新後的支援與服務體系将更好的滿足阿裡雲客戶需求。其實随着雲計算理念的普及，客戶的需求逐漸從IaaS向PaaS、SaaS延展，除了需要基礎支援外，客戶對特定場景下的專家服務提出了更多訴求。通過此次更新阿裡雲支援與服務不僅可以保障客戶雲上系統的平穩運作，還能向客戶提供更多有價值的服務，實作“上雲就上阿裡雲，服務助力上好雲”。
在剛剛結束的科技圈開年大戲——2018雲栖大會深圳峰會《遷雲與護航實戰分享》專場上，阿裡雲支援與服務部總經理張穎傑先生作為開場嘉賓分享了《阿裡雲服務助力雲計算3.0時代》。下面小編就和大家分享下張穎傑先生對于更新阿裡雲支援與服務體系的思考。
張穎傑先生現場表示，去年的同一時間同一地點，阿裡雲支援與服務團隊第一次主辦了雲栖大會支援與服務專場。時隔一年，雲計算行業、大資料行業、AI行業以及阿裡雲的新航道IoT行業每一天都在發生日新月異的變化。作為與客戶、合作夥伴直接接觸的一線團隊，阿裡雲支援與服務團隊對客戶的需求變化擁有更加深刻的體感，為滿足客戶需求，不僅要提供基礎的支援，還需要輸出更多有價值的服務。時刻提醒自己是為客戶而存在，與合作夥伴同舟共濟，才能實作真正的共創服務。
張穎傑先生現場也回憶了剛剛過去的2018年春節，并表示阿裡雲支援與服務團隊與客戶們度過了一個不一樣的春節。為什麼說是不一樣的春節？他解釋道：“其實大家能夠感受到，搶紅包、看直播等正成為新的過年方式，這使得春節成為網絡服務旺季。而今年的春節，有幾十家客戶的春節活動放在了阿裡雲上面，包括春運高峰購票、數千萬人用手機觀看春晚、超1億家庭分享淘寶6億春晚紅包、支付寶五福紅包等。我們非常榮幸能夠擔當這樣的責任，是以基于阿裡集團雙11的堅實積累，基于服務客戶的豐富經驗，推出了雲上護航服務，有針對性的幫助客戶從評估、壓測、 預案到現場報障的全鍊路服務，和客戶一起圓滿完成了護航任務。引以為榮的是，客戶們在各自領域交出了漂亮的成績，有些也創造了曆史。其實随着雲計算的發展與客戶業務的增長，阿裡雲客戶已經開始對上雲遷移、雲上系統運維以及特定場景下的專業服務提出更多訴求，而且訴求範圍已經覆寫整個雲上生命周期。”
是以阿裡雲支援與服務為了滿足客戶訴求，解決客戶痛點，全面更新支援與服務體系：
- 為所有客戶提供基礎支援；
- 企業客戶可根據自身需求，選擇合适的支援計劃；
- 客戶可根據特定場景需求，選擇覆寫上雲前、中、後全周期的專家服務；
張穎傑先生現場表示專家服務包含的22款服務産品，這些服務産品根據雲上生命周期分為典型的4個場景，即咨詢與設計(上雲前)、實施與搭建(上雲中)、運維與管理(上雲後)和優化與提升(雲上優化)，他還介紹到，其中12款專家服務産品可由阿裡雲服務合作夥伴實施，實作本地化貼身服務，目前阿裡雲服務合作夥伴已有37家，實作本地化貼身服務的城市達21個。
在之後的演講中，服務專家與阿裡雲代表性客戶進行了遷雲與護航實戰分享，通過真實案例與實戰經驗分享，我們能切身感受到客戶在阿裡雲服務産品的支援下真正實作了遷雲上雲、雲上運維、優化提升的整個體驗都如絲般順滑！果真是“上雲就上阿裡雲，服務助力上好雲”。