【雲栖号案例 | 金融】招商銀行信用卡中心智能語音外呼系統上雲案例

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公司介紹

我們公司采取全國集中化運作，是國内首家真正意義上完全按照國際标準獨立運作的信用卡中心，真正實作了信用卡的一體化、專業化服務。

業務痛點

• 我們有大量需要和客戶聯系的業務，如何在保證和客戶溝通品質的前提下，降低營運成本，一直是卡中心關注的重點。
• 大量的新業務不斷上線，人員教育訓練的周期較長，成本較高，如何采用智能化的手段加快這一過程，也是卡中心關心的要點。
• 和客戶互動的業務資料如何及時、有效的傳遞給後端的系統；卡中心也非常關心後端的分析結果如何快速的回報給前端的互動系統。

解決方案

招商銀行信用卡中心智能外呼系統架構

方案細節：

• 我們使用阿裡的語音識别專有雲産品，在外呼的場景内與客戶進行智能互動，進而實作簡單的外呼營銷、滿意度調查、名單清洗等功能，有效為呼叫中心降低成本，提高催收、增值服務、營銷業務的成功率。
• 我們使用了阿裡的語音合成專有雲産品，在外呼過程中利用阿裡語音合成産品的高度拟人化的特性，大大提升了外呼系統的客戶接受度和滿意度。

上雲價值

• 阿裡語音專有雲系列産品穩定且高效，滿足金融客戶的需求。
• 阿裡語音私有雲系列産品的技術先進，疊代周期短，對于新業務的适應能力強
• 阿裡語音私有雲系列産品接口豐富，支援國際化标準協定，能和客戶現有産品友善對接。

證言

“今年雙十一狂歡節聯華促銷活動整個交易都是在雲端進行，營業高峰期能頂住壓力，讓支付更便捷，阿裡雲護航做得非常不錯。”---杭州聯華華商技術負責人 樓傑

選用的産品

相關産品：

• 智能語音互動

阿裡智能語音互動（Intelligent Speech Interaction），是基于語音識别、語音合成、自然語言了解等技術，為企業在多種實際應用場景下，賦予産品“能聽、會說、懂你”式的智能人機互動體驗。适用于多個應用場景中，包括智能問答、智能質檢、法庭庭審實時記錄、實時演講字幕、訪談錄音轉寫等場景，在金融、保險、司法、電商等多個領域均有應用案例。全新的2.0版本現已釋出，使用者可以使用自學習平台等工具改善語音識别效果，而且提供了功能更豐富的管理控制台和更易用的SDK，歡迎開通體驗。

更多關于智能語音互動的介紹，

參見智能語音互動産品詳情頁

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• 語音合成

語音合成服務，通過先進的深度學習技術，将文本轉換成自然流暢的語音。目前有多種音色可供選擇，并提供調節語速、語調、音量等功能。适用于智能客服、語音互動、文學有聲閱讀和無障礙播報等場景。