SAP Cloud for Customer裡的服務請求(Service Request)路由(Route)實作原理

SAP help

Configuring Ticket Routing Rules by Team or Territory：

https://help.sap.com/viewer/cea15f900ca04c4faa35d3044577fe27/1802/en-US/d522fe572b5c406d9015ebbb4dc9a1d2.html?q=ticket%20route

Routing tickets by territory or team allows you additional flexibility versus routing tickets by org unit. Employees can be assigned to multiple territories, or teams, but only one org unit.

Automatic Ticket Processing：

https://help.sap.com/viewer/e3d4d4173c6f4231a6a35885511484ee/1802/en-US/bcd6aaba88164c56a9fca3e865e982f3.html?q=ticket%20route

在Ticket Routing Rules裡配置：

和SAP許多其他産品的determination套路一樣，同一列之間的不同column是AND關系，不同列之間是OR關系。

這些rule在背景還是存儲成一系列BRF相關的模型。

我們在前台看到的determination rule界面，在背景存儲成BRF function裡的一個decision table：

Input field lists for this function:

本文來自雲栖社群合作夥伴“汪子熙”，了解相關資訊可以關注微信公衆号"汪子熙"。